Объём данных растёт экспоненциально, и этическое управление данными стало одним из главных приоритетов для бизнеса, особенно в сфере маркетинга и искусственного интеллекта. Прогнозы показывают, что к концу 2025 года в мире будет сгенерировано около 181 зеттабайта (ZB). Чтобы защитить своих клиентов и репутацию бренда, компании должны развивать свои стратегии управления данными. Этичное использование данных — это не только вопрос соответствия требованиям, но и возможность укрепить доверие, обеспечить конфиденциальность пользователей и гарантировать справедливые и безопасные взаимодействия.
Эта статья исследует пересечение этики данных и ИИ в маркетинге, используя подход Altegio к управлению клиентскими данными в качестве модели лучших практик. Мы рассмотрим, как малый бизнес с помощью инноваций и приверженности защите данных выстраивает более крепкие отношения с клиентами, оставаясь впереди в конкурентной борьбе.
Важность этичного управления данными в маркетинге
Общий регламент по защите данных (GDPR), введённый Европейским союзом в 2018 году, установил стандарты для этичных практик управления данными, гарантируя законное, прозрачное и целенаправленное использование персональных данных. Эта нормативная база стала ключевым элементом любой маркетинговой стратегии, особенно для компаний, использующих технологии ИИ.
Ещё дальше: с введением Закона ЕС об ИИ маркетинг, основанный на ИИ, сталкивается с ещё большими вызовами. Закон вводит конкретные руководства, чтобы гарантировать разработку и внедрение систем ИИ с учётом прозрачности, ответственности и справедливости. Это включает в себя обучение моделей ИИ на непредвзятых и репрезентативных наборах данных для предотвращения дискриминационных результатов, одновременно обеспечивая защиту персональных данных.
Для компаний, использующих ИИ в маркетинге, это означает, что управление данными должно выходить за рамки соответствия требованиям и также учитывать этические аспекты использования конфиденциальной информации о клиентах.
Этичный подход Altegio к данным
Altegio, развивающийся лидер в сфере онлайн-бронирования и автоматизации бизнеса, служит отличным примером того, как малые предприятия могут внедрять этичные практики работы с данными. Мы встретились в Лиссабоне на Web Summit, и меня впечатлило, как их этичное использование данных стало главным драйвером их бизнеса.
В интервью с Юрием Петровым, управляющим партнером Altegio, он поделился мнениями о том, как компания сделала защиту данных основой своей бизнес-модели. Несмотря на то что Altegio является относительно молодым участником рынка, компания осознала огромное значение доверия клиентов, уделяя особое внимание безопасности и прозрачности данных.
Приверженность Altegio обеспечению того, чтобы клиенты понимали, как их данные собираются и используются, стала ключевым фактором в построении лояльности. "Наши клиенты хотят знать точно, как мы используем их данные," — объяснил Юрий, подчёркивая важность прозрачности в общении.
Сохраняя данные внутри компании и обеспечивая прозрачность, делая это своим ценностным предложением, Altegio успешно выделяется на рынке и завоевывает доверие своей клиентской базы.
Этика данных и доверие клиентов в маркетинге
От малого бизнеса до крупных предприятий — все организации должны понимать возможные последствия неправомерного обращения с данными клиентов, особенно при использовании аналитики на основе ИИ в маркетинге. Утечка данных может привести к значительному ущербу для репутации и финансов, поэтому защита конфиденциальной информации является критически важной.
Алгоритмы ИИ, которые обеспечивают персонализированные маркетинговые взаимодействия, в значительной степени зависят от качества и безопасности данных клиентов. В условиях роста киберугроз компаниям важно внедрять надёжные меры безопасности данных — такие как размещение данных в защищённых дата-центрах, использование дополнительных средств защиты и принятие комплексных стратегий управления рисками.
Руководители в сфере маркетинга должны обеспечивать, чтобы их практики работы с данными не только соответствовали требованиям законодательства, но и приоритетно учитывали безопасность и конфиденциальность клиентов. Таким образом, создаётся среда, в которой клиенты доверяют бренду и охотно делятся своей персональной информацией для получения более персонализированных услуг.
Баланс между инновациями и этикой данных в маркетинге, основанном на ИИ
Стремительное развитие маркетинговых инструментов на основе ИИ, таких как предиктивная аналитика и персонализированные рекомендации, открывает для бизнеса захватывающие возможности по предоставлению более релевантного контента клиентам. Однако вместе с инновациями возникает и ответственность за тщательное рассмотрение этических аспектов использования ИИ и данных клиентов.
Чтобы сохранить баланс между передовыми технологиями и этическими стандартами, компании должны тщательно оценивать влияние новых инструментов ИИ на конфиденциальность и безопасность данных. Соблюдение GDPR, Закона ЕС об ИИ и других законов о защите данных неизбежно. Не менее важно внедрение строгих внутренних политик конфиденциальности данных, обеспечивающих, чтобы каждый сотрудник компании — от разработчиков ИИ до маркетологов — придерживался лучших практик защиты данных клиентов.
Внедряя культуру защиты данных на всех уровнях, компании могут укреплять доверие клиентов, внедрять инновации ответственно и позиционировать себя как этичные лидеры в индустрии маркетинга.
Советы для бизнеса по внедрению этичных практик работы с данными
Подход Altegio предлагает ценные уроки для компаний, стремящихся внедрить этичные практики работы с данными в свои маркетинговые стратегии. Прозрачность — ключ к долгосрочному доверию клиентов. Как отмечает Юрий Петров: “Главное — показать клиентам, что их данные в безопасности. Когда они вам доверяют, они становятся лояльными сторонниками бренда, а эта лояльность бесценна.”
Руководители в сфере маркетинга должны тесно сотрудничать со своими клиентами, чтобы гарантировать их понимание и соблюдение лучших практик защиты данных, помогая им сохранять доверие клиентов и защищать ценную информацию.
Лучшие практики Altegio и уроки об использовании ИИ в маркетинге
Этичное управление данными больше не является опцией — это критически важный элемент современных маркетинговых стратегий, особенно в эпоху ИИ. Следуя примеру Altegio, компании могут не только защищать своих клиентов, но и получать конкурентное преимущество в мире, где данные играют ключевую роль.
Чтобы узнать, как Altegio задаёт стандарты в области защиты данных, ознакомьтесь с их платформой и изучите лучшие практики, которые они внедрили для работы с клиентскими данными.
Кроме того, если вам интересно, как инструменты ИИ, такие как видео-аватары, могут улучшить обучение и развитие в области Martech, не пропустите мой другой блог на эту тему.
Опережайте конкурентов в маркетинге, поставив этику данных на первый план уже сегодня!
Об авторе:
Давайте сделаем все #zSofisticated!
Zsofia Raffa — глобальный стратег цифрового маркетинга с сердцем журналиста! С более чем 15-летним опытом работы в маркетинге, она помогла таким брендам, как Kodak, NVIDIA, Black Rock и Lufthansa, блистать в цифровом пространстве.
Её цель — превращать данные в истории, которые восхищают. Как постоянный автор газет, Zsofia знает, как превратить цифры в захватывающие истории. LinkedIn — её особая сфера, она овладела искусством социального продажа, генерации лидов и превращения сотрудников в амбассадоров бренда.
