Introdução
Os setores de serviços que conhecemos hoje – como beleza e bem-estar – dependem fortemente da satisfação do cliente. Dos dois lados: os clientes querem um serviço melhor, os profissionais e prestadores de serviços querem uma compensação justa. Outra tendência atual – o dinheiro está a ser substituído por cartões de débito e crédito e por pagamentos online, tornando por vezes mais difícil dar uma gorjeta ao profissional por um bom trabalho.
É aqui que entra a colaboração entre a principal plataforma para negócios de serviços (Altegio) e a melhor solução de gorjetas. A Altegio e a EasyTip desenvolveram e lançaram uma integração entre os dois serviços SaaS que facilita o uso, mais rápido e simples, de gorjetas sem dinheiro nos negócios dos clientes. Lançada inicialmente nos Emirados Árabes Unidos, esta funcionalidade estará também disponível para os clientes da Altegio na UE.
A razão mais óbvia para esta parceria é a transformação digital contínua da região e a fluidez dos processos de negócio, garantidas por dois líderes que servem as necessidades do mesmo público. Agora, proprietários de salões, esteticistas, massagistas e cabeleireiros (entre outros) podem receber facilmente gorjetas sem dinheiro e maximizar a experiência do cliente.
Um processo de agendamento online fluido, combinado com uma experiência de gorjetas sem esforço, resulta numa maior retenção de clientes, num aumento das gorjetas para os profissionais e num ambiente de trabalho mais gratificante. O que isto significa para o negócio em geral? Bem, reduzir erros administrativos, garantir uma distribuição justa das gorjetas e criar uma experiência transparente e positiva tanto para colaboradores como para clientes podem ser bons motivos para um empresário escolher a Altegio e a EasyTip.
Para Celebrar a Colaboração, Foi Divulgado um Novo Relatório sobre as Tradições de Gorjetas nos EAU, Reino Unido e Europa
Para celebrar esta colaboração e proporcionar informações mais aprofundadas sobre as práticas de gorjetas, a Altegio realizou uma investigação detalhada sobre a cultura das gorjetas em diferentes regiões. Vejamos como as gorjetas influenciam os setores de serviços pessoais nos EAU, Reino Unido e Europa. Este relatório explora o papel das gorjetas em vários mercados, o seu efeito nos rendimentos dos colaboradores, na motivação e na retenção de clientes. Para um empresário, esta notícia combinada com o relatório é uma verdadeira descoberta. Porquê? Porque pode ajudar a utilizar estratégias de gorjetas para reduzir a rotatividade de colaboradores, aumentar a satisfação geral (tanto dos colaboradores como dos clientes) e digitalizar o negócio.
A Cultura das Gorjetas em Diferentes Regiões
Emirados Árabes Unidos (EAU)
As gorjetas nos EAU não são obrigatórias, mas são amplamente praticadas como sinal de apreço. Uma gorjeta de 10-15% é uma boa tradição em setores como salões, spas e barbearias quando o serviço cumpre ou supera as expectativas. Como muitos trabalhadores de serviços nos EAU, particularmente expatriados, recebem salários modestos, as gorjetas funcionam como um complemento valioso ao seu rendimento. Nos salões, por exemplo, os clientes podem dar gorjetas entre 30 e 40 AED, ou cerca de 10% do valor da fatura, para serviços como cortes de cabelo ou massagens. As gorjetas em restaurantes também são bastante comuns, com cerca de 90% dos clientes a deixar uma gorjeta, embora a média seja de cerca de 8% da fatura.
Reino Unido
O Reino Unido também tem uma cultura de gorjetas moderada. Embora não seja uma obrigação, muitos clientes optam por dar gorjeta por um bom serviço. No setor de cuidados pessoais, cerca de 67% dos clientes de salões dão gorjeta aos seus cabeleireiros, com valores comuns entre £5 e £10, ou cerca de 5-10% do custo do serviço.
Dar gorjeta em restaurantes no Reino Unido também é uma prática comum, com aproximadamente 80% dos clientes a deixar uma gorjeta. No entanto, os valores tendem a ser modestos, com uma média de cerca de 8% da fatura. Ao contrário da América do Norte, onde a cultura de gorjetas está profundamente enraizada, os hábitos britânicos são mais discricionários e, de um modo geral, não se espera que os clientes deem gorjeta em todos os serviços.
Europa
As tradições de gorjetas variam bastante na Europa. Em muitos países da UE, os trabalhadores de serviços recebem um salário base mais elevado, e a gorjeta é vista como um pequeno gesto e não como uma obrigação. Por exemplo, na Alemanha, dar gorjeta é mais comum, com 56% dos clientes a afirmar que costumam dar gorjeta ao seu cabeleireiro. Em contraste, as gorjetas são muito menos frequentes em países como Espanha (25%), França (21%) e os países nórdicos (tão baixo quanto 2-4%).
Culturalmente, os alemães e alguns habitantes do norte da Europa tendem a dar gorjeta com mais frequência, enquanto em França, Itália e Suécia, arredondar a conta ou deixar o troco costuma ser suficiente. Nos restaurantes, uma grande parte dos europeus não dá qualquer gorjeta e, quando o fazem, é geralmente entre 5-10% da fatura.
Contributo das Gorjetas para os Rendimentos dos Colaboradores
EAU
Para muitos trabalhadores de serviços nos EAU, as gorjetas aumentam significativamente o seu rendimento. Um colaborador de salão pode ganhar entre 3.000 e 5.000 AED por mês como salário fixo, e as gorjetas dos clientes de 10-15% representam uma parte significativa do seu rendimento líquido. Como os EAU não têm imposto sobre o rendimento pessoal, as gorjetas não são tributadas, o que constitui um benefício financeiro direto para os colaboradores.
Reino Unido
No Reino Unido, os profissionais de beleza recebem frequentemente um impulso graças às gorjetas, que podem acrescentar entre 30-50% ao seu rendimento total. Muitos cabeleireiros trabalham por conta própria ou têm tarifas bem acima do nível básico, pelo que estes rendimentos extra representam um complemento valioso. Por exemplo, um cabeleireiro que trabalhe a uma tarifa competitiva pode ver um aumento notável no rendimento graças a gorjetas generosas de clientes satisfeitos, tornando estas gorjetas numa parte importante dos seus ganhos.
Europa
Na Europa, as gorjetas representam geralmente apenas uma pequena fração dos rendimentos dos trabalhadores de serviços pessoais. Muitos colaboradores são remunerados através de uma combinação de salário e comissão, e as gorjetas são consideradas um bónus opcional. Na Alemanha, as gorjetas estão isentas de impostos, permitindo aos trabalhadores reter o valor total. Já em países como a Suécia ou a Dinamarca, onde as gorjetas são raras, os trabalhadores de serviços recebem salários elevados e não dependem das gorjetas para complementar os seus rendimentos.
Motivação dos Colaboradores e Satisfação no Trabalho
As gorjetas podem ser um forte motivador para os trabalhadores de serviços pessoais, funcionando como uma recompensa tangível por um serviço excecional. Uma terapeuta de spa no Dubai, por exemplo, pode esforçar-se mais sabendo que uma gorjeta generosa pode aumentar significativamente os seus rendimentos do dia. Da mesma forma, os cabeleireiros no Reino Unido apreciam frequentemente as gorjetas como um sinal de satisfação do cliente, o que pode melhorar a sua moral.
No entanto, uma dependência excessiva das gorjetas também pode criar incerteza de rendimentos, provocando stress e insatisfação. Nos EAU, onde as gorjetas são vistas como um bónus e não como uma obrigação, os rendimentos são mais estáveis do que em setores altamente dependentes de gorjetas noutras partes do mundo. Em contraste, na Europa, onde as gorjetas são menos comuns, os colaboradores relatam geralmente uma maior satisfação no trabalho, devido a salários estáveis e fortes proteções laborais.
Impacto na Receita e nos Preços do Negócio
O principal desafio para os salões é a concorrência – é aqui que o negócio sofre o maior impacto. Quando os proprietários de salões fomentam uma cultura de gorjetas, os colaboradores tendem a ganhar mais, o que não só atrai os melhores talentos como também ajuda a reter os melhores profissionais.
Oferecer gorjetas leva a um melhor controlo de custos, pois reduz a pressão para aumentar os salários devido à inflação. Isto cria um ciclo positivo para o negócio – mais gorjetas, melhor controlo de custos e maior retenção de pessoal.
Enquadramentos Legais sobre as Gorjetas
EAU
Os EAU não têm legislação específica sobre gorjetas. Não existe uma lei de salário mínimo para o setor privado, e as gorjetas são consideradas ofertas voluntárias, e não parte do rendimento contratual de um colaborador. Embora alguns restaurantes incluam uma taxa de serviço na conta, estas taxas revertem frequentemente para despesas do negócio, e não diretamente para os colaboradores.
Reino Unido
Em 2024, o Reino Unido introduziu uma lei que obriga os empregadores a transferir integralmente cada gorjeta para os colaboradores, sem deduções, garantindo que as gorjetas são um verdadeiro bónus e não um complemento salarial. Ao abrigo desta regulamentação, as gorjetas recebidas por cartão de crédito seguem políticas de distribuição claras, enquanto as gorjetas em dinheiro continuam a ser da responsabilidade dos colaboradores declarar. Além disso, todas as gorjetas recolhidas e distribuídas através da EasyTip cumprem as normas do Reino Unido, razão pela qual muitas empresas escolhem a EasyTip pela sua abordagem simples e sem complicações à gestão dos pagamentos de gorjetas.
Europa
Os países europeus não têm, de um modo geral, regulamentações extensas sobre gorjetas. Na Alemanha, as gorjetas voluntárias estão isentas de impostos, enquanto em França as taxas de serviço são normalmente incluídas na conta do restaurante, reduzindo a necessidade de gorjetas adicionais. Nos países nórdicos, onde as gorjetas são pouco comuns, salários elevados e acordos sindicais garantem uma remuneração justa sem depender da generosidade do cliente.
Conclusão
Para tornar as gorjetas totalmente automatizadas e em conformidade com as normas mais recentes, integre a Altegio com a EasyTip. Isto garantirá uma elevada satisfação dos colaboradores, um atendimento ao cliente fluido e um impacto positivo em todas as rotinas administrativas do seu negócio. Note-se que a Altegio opera ativamente nos EAU, Reino Unido e UE, e está presente em 95 países, com mais de 10.000 negócios que a utilizam como sistema de software principal para gestão de clientes, agendamento de marcações (online e offline), automação de negócios, cálculo de salários e controlo de stock.