Vouchery i bony podarunkowe w salonie: jak sprzedawać je przed świętami

W skrócie

• Voucher do salonu kosmetycznego (w ustawie o VAT: bon) to instrument, który salon ma obowiązek przyjąć jako zapłatę – art. 2 pkt 41 ustawy o VAT. Pieniądze masz dziś, klientka przychodzi po świętach.
• Typ decyduje o VAT: bon na zabieg (SPV) rozliczasz przy sprzedaży, bon na kwotę (MPV) przy realizacji.
• Prawo nie podaje terminu ważności – ustalasz go w regulaminie. Zapis „po terminie środki przepadają” sąd w Słupsku uznał w 2020 r. za klauzulę niedozwoloną. Daj 12 miesięcy, zasadę przedłużenia i ścieżkę zwrotu.
• Regulamin w 10 punktach masz niżej; sprzedaż online działa całą dobę, voucher trafia na e-mail od razu po opłaceniu.
• Kalendarz: 27.11 Black Friday, 6.12 Mikołajki, 22–23.12 ostatnie e-vouchery, potem Walentynki i Dzień Kobiet.

Tekst dla właścicielki salonu, barbershopu lub studia: jaki voucher wypuścić, jak długo ma być ważny, kiedy zapłacić VAT, co wpisać do regulaminu i jak sprzedawać vouchery w salonie i online bez udziału recepcji.

Zobacz karty podarunkowe w Altegio

Voucher, bon czy karta podarunkowa: o czym mówimy

Klientki mówią „voucher” albo „bon podarunkowy”, ustawa o VAT mówi „bon”, a Altegio – karta podarunkowa. Chodzi o to samo: dokument, papierowy lub w e-mailu, za który ktoś zapłacił z góry, a salon zobowiązał się przyjąć go jako zapłatę.

Trzy formy vouchera do salonu:
– na kwotę – np. 200 zł na dowolną usługę lub kosmetyk;
– na zabieg – np. koloryzacja ze strzyżeniem albo zabieg na twarz, bez widocznej ceny;
– na pakiet – np. trzy zabiegi depilacji laserowej.

Voucher z kodem zrealizuje każdy, kto zna kod – to typowy prezent; voucher przypisany do numeru telefonu to przedpłata stałej klientki na własne wizyty. Karnet to inny produkt: dla siebie, na kilka wizyt, zwykle z rabatem – piszemy o nim w tekście o programie lojalnościowym w salonie. Voucher jest prezentem i drogą do nowej klientki, która nigdy u Ciebie nie była. Jeśli to Ty chcesz obdarować stałe klientki, pomysły w czterech progach budżetu zebraliśmy w tekście o prezentach dla klientek.

Jaki voucher do salonu sprzedawać: kwota, zabieg czy pakiet

Działa zestaw: dwie–trzy kwoty (100, 200, 300 zł) plus jeden–dwa zabiegi „prezentowe”, które łatwo opisać w poście. Kiedy wystartować ze sprzedażą i jak wpisać ją w grudniowy grafik, pokazuje plan tydzień po tygodniu w tekście o przygotowaniu salonu do świąt.

Voucher sprzedajesz po cenie nominalnej. Rabat „voucher za 180 zł, płacisz 150” obniża marżę i uczy klientki czekać na promocję. Lepiej dołożyć coś spoza cennika: próbkę kosmetyku albo 15 minut masażu głowy. Voucher o ustalonej wartości jest też wygodną nagrodą w konkursie na Instagramie, bo od jego nominału liczysz podatek.

Termin ważności vouchera: co wolno, a co ryzykowne

Polskie prawo nie wyznacza minimalnego ani maksymalnego terminu ważności bonu – nie ma go w Kodeksie cywilnym ani w ustawie o prawach konsumenta. UOKiK w poradach świątecznych z grudnia 2022 r. pisze wprost: datę ważności określa sprzedawca, a informacja o niej musi być wyraźna, jasna i zrozumiała. Bon podarunkowy w salonie z pierwszej strony wyszukiwarki ma w regulaminie 6 miesięcy ważności.

Ryzyko siedzi w zapisie „po terminie środki przepadają”. Postanowienia wzorca, które rażąco naruszają interesy konsumenta, nie wiążą go (art. 385[1] § 1 KC), a za klauzulę niedozwoloną uważa się m.in. wyłączenie zwrotu zapłaty za świadczenie, którego nie spełniono (art. 385[3] pkt 12 KC). Tak orzekł Sąd Rejonowy w Słupsku 6 marca 2020 r. (I C 3865/19), a Sąd Okręgowy w Słupsku utrzymał wyrok 26 października 2020 r. (IV Ca 420/20): wystawca karty prezentowej oddał klientowi 100 zł, bo karta wygasła po roku bez możliwości reaktywacji ani zwrotu. Sąd dodał, że brak przepisów o terminie ważności nie pozwala sprzedawcy ustalać go dowolnie i zatrzymywać pieniędzy. To wyrok w sprawie indywidualnej, nie wpis do rejestru klauzul UOKiK, ale pokazuje, jak sąd czyta taki regulamin. Roszczenie konsumenta o zwrot przedpłaty przedawnia się po sześciu latach (art. 118 KC).

W salonie: daj 12 miesięcy i zasadę przedłużenia (raz, o 3 miesiące, na prośbę przed terminem). Zamiast „środki przepadają” wpisz, co dzieje się z niewykorzystaną kwotą: przedłużenie na wniosek albo zwrot – właśnie braku takiej ścieżki sąd nie zaakceptował. W Altegio termin ustawiasz w typie karty podarunkowej: bez daty, stała data albo okres od dnia sprzedaży.

VAT od voucherów: bon jednego (SPV) i różnego przeznaczenia (MPV)

Ustawa o VAT dzieli bony na dwa rodzaje (art. 2 pkt 43 i 44), a od rodzaju zależy, czy VAT rozliczasz przy sprzedaży vouchera, czy dopiero przy zabiegu.

Stawki: usługi fryzjerskie mają 8 % (załącznik nr 3 do ustawy o VAT, poz. 59–61), usługi kosmetyczne, manicure i pedicure (PKWiU 96.02.13.0 i 96.02.19.0) – 8 % od 1 kwietnia 2024 r. na mocy rozporządzenia Ministra Finansów z 14 marca 2024 r., a masaż relaksacyjny, solarium i kosmetyki – 23 % (art. 146ef ust. 1 pkt 1 i 2 ustawy o VAT).

Wniosek: voucher na konkretny zabieg wychodzi jako SPV, voucher na kwotę „na wszystko” – jako MPV. Dyrektor KIS w interpretacji z 18 grudnia 2020 r. podaje jako przykład SPV właśnie bon na określoną usługę zakładu kosmetycznego lub fryzjerskiego, a bon kwotowy jednego sklepu z jedną stawką też uznał za SPV. Chcesz SPV także dla kwot? Ogranicz je do usług z jedną stawką (w Altegio: „dowolne usługi bez produktów”). Pokaż tę tabelę księgowej przed sezonem; przy zwolnieniu podmiotowym (240 000 zł, art. 113 ust. 1) zapytaj też, jak bony liczą się do limitu i kiedy nabijasz paragon – tego tu nie rozstrzygamy.

Sprawdź płatności online i karty podarunkowe w Altegio

Regulamin vouchera: 10 punktów i gotowy wzór

Regulamin to wzorzec umowy: musi być jednoznaczny (niejasne zapisy sąd wyłoży na korzyść klientki, art. 385 § 2 KC) i doręczony przed zakupem (art. 384 § 1 i art. 385[3] pkt 4 KC) – podlinkuj go w formularzu i wydrukuj na odwrocie bonu. Uzupełnij pola w nawiasach; uwagi prawne są kursywą.

1. Wystawcą bonu jest [nazwa firmy], [adres], NIP [numer], dalej „Salon”.
2. Bon uprawnia do zapłaty za usługi Salonu do kwoty [kwota] zł albo za usługę [nazwa]. Różnicę w cenie można dopłacić na miejscu.
3. Bon jest ważny [12] miesięcy od daty sprzedaży. Przed upływem terminu posiadacz może raz poprosić o przedłużenie o [3] miesiące.
4. Wizytę rezerwuje się przez [link do rezerwacji online] lub pod numerem [numer], podając numer bonu.
5. Wizytę można odwołać najpóźniej [24] godziny przed terminem.
6. Po nieobecności bez odwołania kolejny termin Salon rezerwuje po wpłacie zaliczki [kwota] zł na poczet usługi. Nie potrącaj z bonu kwot za każdą zarezerwowaną godzinę: rażąco wygórowana kara umowna to klauzula niedozwolona (art. 385[3] pkt 17 KC).
7. W okresie ważności bon nie podlega wymianie na gotówkę; niewykorzystana kwota pozostaje na bonie. Po upływie ważności posiadacz może poprosić o przedłużenie bonu albo o zwrot niewykorzystanej kwoty, pisząc na [e-mail]; Salon odpowiada w ciągu 14 dni. Regulamin bez ścieżki przedłużenia lub zwrotu sąd w Słupsku uznał w 2020 r. za klauzulę niedozwoloną (art. 385[3] pkt 12 KC).
8. Bon [łączy się / nie łączy się] z promocjami i rabatami.
9. W razie utraty bonu Salon [wystawia duplikat na podstawie numeru / nie wystawia duplikatu].
10. Kupujący bon na odległość może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od zakupu bez podania przyczyny. Oświadczenie wysyła na [e-mail] (wzór formularza w załączniku); Salon zwraca płatność w ciągu 14 dni tą samą metodą. Prawo odstąpienia wygasa, gdy przed upływem 14 dni usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą kupującego, który wiedział, że je utraci. Reklamacje: [e-mail], odpowiedź w ciągu 14 dni. Art. 27, 28 pkt 2, 32 ust. 1–2, 38 ust. 1 pkt 1 i 7a ustawy o prawach konsumenta. Pouczenie i wzór formularza to obowiązek z art. 12 ust. 1 pkt 9 i 12; bez pouczenia termin odstąpienia wydłuża się nawet o 12 miesięcy (art. 29 ust. 1). Pozostałe wyjątki z art. 38 niezrealizowanego vouchera bez ustalonej daty wizyty nie obejmują. Pouczenie skonsultuj z prawnikiem.

Ten tekst z polami i wzór vouchera do druku udostępnimy jako plik pod artykułem.

Kalendarz sprzedaży voucherów: od Black Friday do Dnia Kobiet

Grudzień robi wynik, ale vouchery w salonie sprzedają się od listopada do marca. Sezon 2026/2027:

Jak sprzedawać vouchery online i w salonie

Vouchery do salonu sprzedajesz dwoma kanałami. Online, bez recepcji: w Altegio tworzysz typ karty podarunkowej z opcją sprzedaży online i udostępniasz link do zakupu na stronie, w bio na Instagramie, w wiadomościach i w widgecie rezerwacji online. Klientka kupuje o każdej porze, a karta trafia na jej e-mail od razu po opłaceniu; widać ją też w aplikacji Altegio.me. Płatności obsługuje integracja z Adyen: karty, Apple Pay, Google Pay i BLIK. Bez płatności online zamówienie czeka na liście sprzedaży ze statusem „oczekuje na płatność”, a Ty wysyłasz dane do przelewu i potwierdzasz je ręcznie.

W salonie, przy każdej wizycie: kartę sprzedajesz w oknie wizyty albo jako sprzedaż produktu z kalendarza, nadajesz kod – np. cztery ostatnie cyfry telefonu kupującej – i wręczasz wydrukowany bon w kopercie. Recepcja pyta przy płatności: „Mamy vouchery od 100 zł, pakuję w kopertę”. To zdanie sprzedaje więcej niż post; o takich nawykach piszemy w tekście o cross-sellingu w salonie.

Trzy gotowe wiadomości – wstaw nazwę i link. SMS wysyłaj tylko do klientek ze zgodą na wiadomości marketingowe (art. 398 Prawa komunikacji elektronicznej). Same życzenia, bez oferty, wysyłaj osobno – 50 gotowych tekstów jest w artykule o życzeniach świątecznych od salonu.

1. SMS, 3.12: „Cześć {imię}, prezent na Mikołajki? Voucher do [salon] kupisz online w 2 minuty, przyjdzie na e-mail od razu: [link]. Ważny 12 miesięcy.”
2. Post, 27.11: „Black Friday bez przeceny usług. Każdy voucher od 300 zł kupiony do niedzieli dostaje [bonus]. Link w bio – voucher przychodzi na e-mail od razu, na życzenie pakujemy w kopertę.”
3. Story, 23.12: „Zostały 24 godziny na prezent. E-voucher na [zabieg lub kwota] kupisz tutaj: [link] – dotrze w minutę, wydrukujesz albo prześlesz dalej. W Wigilię salon zamknięty, sklep online otwarty.”

Ile voucherów czeka na realizację: kontrola i rozliczenie

Każdy sprzedany voucher to zobowiązanie: pieniądze są na koncie, usługa jeszcze nie. Raport kart podarunkowych w Altegio pokazuje numer, typ, nominał, saldo, status, klientkę, datę i miejsce sprzedaży oraz płatności kartą; listę pobierasz do Excela. Wiesz więc, ile voucherów w salonie wciąż czeka, i na 4–6 tygodni przed końcem ważności wysyłasz SMS: „Twój voucher jest ważny do [data], zarezerwuj termin: [link]”. Stałym klientkom zaproponuj przy okazji kartę lojalnościową; wpływy i zobowiązania zobaczysz w module finanse i księgowość.

Przy wizycie klientka płaci kartą podarunkową w oknie wizyty, resztę gotówką lub kartą płatniczą; przy bonie kwotowym saldo zostaje na kolejne wizyty. Jeśli pobierasz zaliczkę lub gwarancję kartą, zasady opisaliśmy w tekście o polityce płatności.

Vouchery, które wygasły bez realizacji, rozliczasz w dwóch podatkach osobno. W podatku dochodowym sprzedaż bonu to wpłata na poczet przyszłej usługi, jeszcze nie przychód (art. 14 ust. 3 pkt 1 ustawy o PIT). Przychód powstaje w dniu wizyty, a przy bonie niewykorzystanym – w dniu upływu ważności, gdy przedpłata staje się definitywnym przysporzeniem (interpretacje Dyrektora KIS z 3 listopada 2021 r. i 22 kwietnia 2022 r., wydane na gruncie CIT, gdzie przepis brzmi tak samo). Przy sprzedaży przez kasę możesz uznać za przychód już dzień wpłaty i stosować tę zasadę cały rok (art. 14 ust. 1j). W VAT: przy bonie SPV podatek rozliczyłaś przy sprzedaży i wygaśnięcie tego nie zmienia; przy bonie MPV VAT nie powstaje, bo usługi nie było (art. 8b ust. 1). Zwrot pieniędzy z regulaminu odwraca ten obraz – brak przychodu i korekta VAT – więc te przypadki potwierdź z księgową.

Wypróbuj Altegio przez 7 dni

FAQ

Jak długo może być ważny voucher do salonu?

Przepisy nie podają minimalnego ani maksymalnego terminu – decyduje regulamin, a według UOKiK datę ważności określa sprzedawca. Ryzykowny jest zapis o przepadku środków: sąd w Słupsku uznał go w 2020 r. za klauzulę niedozwoloną w obu instancjach (art. 385[1] § 1 i 385[3] pkt 12 Kodeksu cywilnego; wyrok Sądu Okręgowego w Słupsku z 26 października 2020 r., IV Ca 420/20). Salony z pierwszej strony wyszukiwarki dają 6 miesięcy; bezpieczniej dać 12, wpisać zasadę przedłużenia na prośbę klientki i ścieżkę zwrotu po terminie.

Kiedy trzeba zapłacić VAT od sprzedanego vouchera?

Zależy od rodzaju bonu. Przy bonie jednego przeznaczenia (SPV) obowiązek podatkowy powstaje przy sprzedaży – art. 8a ust. 1 i art. 19a ust. 1a ustawy o VAT. Przy bonie różnego przeznaczenia (MPV) sprzedaż nie podlega VAT, podatek rozliczasz przy realizacji usługi – art. 8b ust. 1. Voucher na jeden zabieg wpada w SPV, voucher na kwotę – w MPV.

Czy voucher na kwotę to bon różnego przeznaczenia?

Zwykle tak, jeśli można nim zapłacić za usługi z różnymi stawkami VAT, np. fryzjerskie 8 % oraz masaż lub kosmetyki 23 %. Kwota podatku nie jest wtedy znana w chwili emisji, a to definicja MPV (art. 2 pkt 44 ustawy o VAT). Voucher kwotowy ograniczony do usług z jedną stawką może być bonem SPV. Klasyfikację ustal z księgową przed sezonem.

Czy klientka może zwrócić voucher kupiony online?

Tak. Zakup vouchera przez internet to umowa na odległość, od której konsument może odstąpić w ciągu 14 dni od zakupu bez podania przyczyny (art. 27 i art. 28 pkt 2 ustawy o prawach konsumenta); tak samo czytają to poradniki Rzeczpospolitej i Prawo.pl z grudnia 2022 r. Wyjątki z art. 38 dotyczą m.in. usługi w pełni wykonanej za zgodą konsumenta, a niezrealizowany voucher bez ustalonej daty wizyty pod nie nie podpada. Wpisz procedurę i pouczenie do regulaminu – bez pouczenia termin wydłuża się nawet o 12 miesięcy (art. 29 ust. 1). Voucher kupiony przy recepcji temu prawu nie podlega; zwrot zależy wtedy od Ciebie.

Co, jeśli klientka nie przyjdzie na wizytę z vouchera?

Zasadę wpisz do regulaminu przed sprzedażą. Bezpieczny wariant: wizytę z vouchera można odwołać do 24 godzin przed terminem, a po nieobecności kolejny termin rezerwujesz po wpłacie zaliczki. Potrącanie z bonu wysokich kwot za każdą zarezerwowaną godzinę może być uznane za rażąco wygórowaną karę umowną (art. 385[3] pkt 17 KC). Jak ograniczać nieobecności przypomnieniami SMS, piszemy w tekście o no-show w salonie.

Andrei Kuzniatsou

10+ years in digital marketing: B2B SaaS, EdTech, and e-commerce – launching products and businesses in new markets (Brazil, India, Germany, Indonesia, CEE) and managing $1.24M+ in performance channels. In this column, Andrei writes about how SMBs can put modern technology, marketing, and AI to work in real everyday tasks – no hype, just real-life examples and usecases

See Full Bio