Автоматичне сповіщення про скасування запису (створеного через віджет онлайн-запису)

Автоматичне сповіщення, яке надсилається клієнту після видалення онлайн-запису.

Одразу після того, як клієнт, адміністратор або співробітник видалить запис, створений клієнтом через віджет онлайн-запису, клієнт отримає сповіщення про те, що запис скасовано, із деталями видаленого візиту.

Використовується для того, щоб запобігти плутанині та непорозумінням з боку клієнтів.

Налаштування та редагування #

1. Перейдіть у головному меню до розділу. Налаштування → Системні налаштування → Сповіщення, вкладка Типи сповіщень.
2. У блоці Клієнту → Збільшення відвідуваності виберіть тип Скасування запису, натиснувши на назву сповіщення або іконку олівця.

3. На вкладці Загальні налаштування налаштуйте, як саме будуть надсилатися сповіщення через кілька каналів.
   Детальніше про сценарії відправлення сповіщень через різні канали читайте у відповідній статті. Доступні канали відправлення:
   • SMS / чат-боти
   • Email
   • Брендований застосунок

Шаблони #

Після налаштування сценаріїв відправлення налаштуйте шаблони для різних каналів.
Детальніше про налаштування шаблонів сповіщень читайте тут.

1. Під час редагування сповіщення на вкладці Шаблони сповіщень ви можете вказати різний текст для кожного з доступних каналів відправлення.
2. Для налаштування SMS-шаблону доступні змінні, замість яких автоматично відображатимуться дані про візит, послугу, клієнта або філію. Щоб додати змінну в шаблон: Натисніть кнопку Додати змінну. Потім виберіть змінну, що підходить за змістом. Список усіх доступних змінних можна знайти у відповідній статті.

Після додавання змінної використовуйте пробіл для відокремлення змінної від основного тексту та інших змінних.

У SMS-шаблонах сповіщень ви можете використовувати Emoji, для цього натисніть кнопку зі смайлом і виберіть потрібний із запропонованих або додайте власний.

Стандартні шаблони зі змінними

1. Скасовано запис. Послуга: Послуги у візиті, Спеціалізація (родовий відмінок): Ім’я співробітника, Час: Дата і час запису. Деталі: Посилання на деталі запису

2. Скасовано запис. Послуга: Послуги у візиті, Час: Дата і час запису. Деталі: Посилання на деталі запису

3. Скасовано запис. Час: Дата і час запису. Деталі: Посилання на деталі запису

Приклад

«Вітаємо, Давиде! Ваш запис було скасовано. 27 червня 2024 року о 14:00. Деталі: [посилання на сторінку, де можна записатися повторно]»

3. Для каналу Email редагування шаблону недоступне, але можна додати додаткову інформацію. Для цього:
   • Під час налаштування шаблонів сповіщень перейдіть на вкладку Додаткова інформація в email.
   • Напишіть додатковий текст, завантажте зображення або додайте посилання.
   • Натисніть кнопку Зберегти.

Детальніше про налаштування шаблонів сповіщень читайте у відповідній статті.

Для всіх шаблонів сповіщень доступний попередній перегляд — як виглядатиме повідомлення під час відправлення клієнту, співробітнику або адміністратору з урахуванням змінних.

Завершення налаштування #

1. Після виконання всіх конфігурацій натисніть кнопку Зберегти в правому нижньому куті сторінки.
2. Щоб увімкнути сповіщення, поверніться на вкладку Типи сповіщень і переведіть перемикач в активний стан. Щоб вимкнути сповіщення, переведіть перемикач у неактивний стан. Праворуч від назви сповіщення відображатимуться назви каналів відправлення, які увімкнені для цього типу.