O que é isso

Regra para cancelamento de compromissos de antemão é usada em muitas esferas de negócios. Se os clientes não cancelarem seu agendamento com antecedência, uma sessão será debitada de sua associação. Esta nova opção permite implementar o mesmo princípio na Altegio.

Como funciona

Nas configurações do serviço na seção Configurações > Configurações principais > Serviços > Configurações avançadas, foi adicionada uma opção para debitar automaticamente as sessões da assinatura. Se esta configuração estiver ativada, a lógica descrita abaixo será aplicada. Também se aplica tanto a eventos de grupo quanto a compromissos individuais.

Nesta configuração, você pode indicar o período de tempo antes do qual os compromissos podem ser cancelados sem multa.

Status

Os compromissos pagos automaticamente serão marcados no calendário de compromissos separadamente, tanto em compromissos individuais quanto em eventos de grupo:

Status no calendário de compromissos:

As visitas e compromissos com débito automático ativado serão marcados com um status de débito automático separado –
Se o débito automático for bem-sucedido, o status mudará para Debitado –
Se o débito automático não for bem-sucedido, o status Não debitado aparecerá –

Status no evento do grupo:

Debitado –
Não debitado –
Débito automático –

Notas

• Uma sessão será debitada da associação quando o compromisso começar, não quando o status de débito automático for definido.
• Se houver mais de uma associação, o débito será realizado da associação com data de vencimento menor.
• O pagamento com débito automático não altera o estado da visita. Se o pagamento anterior pudesse ser realizado apenas nos status Cliente no local e Confirmado, agora ele pode ser realizado nos status Aguardando e Não comparência.
• A configuração de pagamento automático permanecerá ativa se o administrador estiver alterando o status do agendamento manualmente, ou seja, ao alterar o status Esperando para Cliente no local, o pagamento automático não será cancelado.
• Se no evento de grupo um cliente estiver reservando mais de uma vaga, as sessões para cada vaga serão debitadas consecutivamente.
• Exemplo: se houver 2 associações e ambas tiverem apenas 1 sessão, será debitada 1 sessão de cada associação. Se não houver sessões suficientes na associação, o status Não debitado aparecerá e as informações sobre quanto precisa ser pago serão mostradas.
• Se um compromisso individual contiver mais de um serviço e o débito automático estiver ativado para apenas um dos serviços, a sessão será debitada da associação apenas para esse serviço. O agendamento será marcado com o status Parcialmente Pago e você verá quanto o cliente precisa pagar.
• Se um compromisso/evento individual foi pago por meio de débito automático, você poderá cancelá-lo na guia Checkout.
• Ao mesclar serviços por meio de uma interface de cadeia, a configuração de débito automático não será desativada. O novo serviço mesclado terá essa configuração ativada.
• Se para a primeira visita na visita unificada o débito automático estiver ativado, após o pagamento automático da primeira visita, aparecerá um status definido manualmente de Pago Parcialmente em vez de Não debitado.
• Se no campo Quantas horas antes da visita o cliente pode cancelar a visita você colocar 0, os clientes poderão cancelar seus agendamentos 5 minutos antes do início do agendamento. O que significa que o cancelamento automático ainda funcionará mesmo se houver 0 horas.