Настройка интеграции Altegio и IP-телефонии KOMPaaS

Интеграция Altegio и виртуальной KOMPaaS позволяет более эффективно взаимодействовать с клиентами, предоставляя возможности удобной маршрутизации звонков с записью разговоров с поддержкой всех сервисов Altegio. Уведомления о звонках, поступивших через виртуальную KOMPaaS , отображаются в интерфейсе Altegio, при звонке поднимается карточка клиента.

Перед настройкой интеграции зарегистрируйтесь по ссылке на сайте Kompaas.tech 
Если страница регистрации показывает бесконечную загрузку, нажмите на кнопку Shopfront в правом верхнем углу.

Далее надо нажать на кнопку Registration в правом верхнем углу и пройти регистрацию.

Подключение #

1. В сетевом интерфейсе перейдите в раздел Телефония и скопируйте токен телефонии. Подробная инструкция по настройке IP-телефонии в сетевом интерфейсе в статье Настройка IP-телефонии в сети.

2. Перейдите в Личный кабинет Kompass или зарегистрируйтесь на сайте https://kompaas.tech
3. Перейдите в раздел Integrations and API v2.0. Нажмите на папку интеграции с Altegio, далее нажмите «Create integration«.
4. Выберите нужную виртуальную АТС и вставьте токен, скопированный в буфер обмена, в поле Токен телефонии сети.
5. Нажмите Сохранить. Настройка интеграции завершена.

После этих настроек в интерфейсе Altegio в разделе Телефония появятся дополнительные разделы Интеграция, Маршрутизация, Маршруты, Звонки, а статус интеграции изменится на Интеграция подключена.

Как подключить пакет Altegio #

1. Перейдите в Услуги 2.0 > вкладка Управление > меню слева Интеграции и нажмите кнопку в виде плюса (+).

2. Выберите пакет и нажмите кнопку Подключить.

3. Подтвердите кнопкой Подключить.

Вариант 2 #

Так же можно перейти в раздел Услуги 2.0 через ссылку на тултипе в маркетплейсе.

Как подключить интеграцию в маркетплейсе Altegio #

1. Вы авторизированы и находитеcь на главной странице Altegio.
2. В левом боковом меню перейдите в раздел Интеграции.

3. Перейдите в раздел Телефония и выберете приложение KOMPaaS.

4. В следующем окне нажмите кнопку Подключить.

5. Выберите сеть и подтвердите доступы.

6. Заполните свои регистрационные данные от аккаунта KOMPaaS и нажмите Войти. Если аккаунта нет, нажмите  на кнопку Пройти регистрацию.

7. Ваша интеграция создана, для работы интеграции не забудьте подключить платный пакет.

Настройка #

1. Выберите пользователей, которым следует получать информацию о входящих звонках клиентов. Для этого в сетевом интерфейсе перейдите в раздел Телефония > Маршруты.

1. Нажмите кнопку Добавить маршрут и укажите следующую информацию:
   • Название.
   • Нажмите Добавить и выберите пользователя и филиал.
   • Выберите, где сохранять историю звонков по маршруту.

3. Нажмите кнопку Сохранить.
4. Определите маршрут, который сработает при поступлении входящего звонка. Для этого перейдите в раздел Телефония > Маршрутизация и нажмите кнопку Добавить правило.
5. Укажите:
   • Тип — телефон или SIP. Если у каждого филиала сети свой отдельный номер телефона, выберите тип «Телефон». Если для сети используется один общий номер (а филиал выбирается через голосовое меню), выберите тип SIP.
   • Идентификатор — если у каждого филиала сети свой отдельный номер телефона, укажите номер телефона филиала в формате 1ХХХХХХХХХХ (без знака +). Если для сети используется один общий номер (а филиал выбирается через голосовое меню), введите короткий номер абонента виртуальной АТС. Для просмотра номеров абонентов перейдите в раздел ВАТС > Настройки > Номерной план > Номера абонентов в Личный кабинет Kompass
   • Маршрут — один из ранее созданных маршрутов
6. Нажмите кнопку Сохранить.