Интеграция Altegio и телефонии – это возможность сэкономить время и повысить качество обслуживания клиентов. Вы не просто общаетесь с покупателями и посетителями, вы даете понять, насколько они важны для вас.
С полным списком провайдеров вы можете ознакомиться в статьях в разделе Интеграция с провайдерами IP-телефонии.
Подключение #
- Для подключения IP-телефонии перейдите в сетевом интерфейсе в раздел Телефония.
- Скопируйте токен телефонии и вставьте в соответствующее поле в Личном кабинете IP-телефонии.
- После этих настроек в разделе Сеть > Телефония появятся дополнительные разделы Маршрутизация, Маршруты и Звонки, а статус интеграции изменится на Интеграция подключена.
Настройка #
- Перейдите в раздел Маршруты и выстроите маршрут, по которому будет идти звонок. Маршрут по умолчанию всего один – Маршрут для всех пользователей. Настройка маршрута по умолчанию — сохранение истории звонков по маршруту в Истории сети.
При такой настройке звонки будут видны только в истории звонков сети, всплывающие окна нигде не будут всплывать. Измените настройку на ту, которая вам необходима:
- История звонков сети и всех салонов – всплывающее окно о звонке будет появляться во всех филиалах сети, звонок будет виден во всех филиалах в разделе Обзор > Звонки.
- История звонков сети и уведомленных салонов – всплывающее окно о звонке будет появляться в том филиале/филиалах, которые будут выбраны в этом маршруте.
- После настройки маршрута свяжите его с номером телефона/идентификатором абонента телефонии, sip, на который поступают звонки. Для этого перейдите в раздел Маршрутизация.
- Укажите тот номер телефона, на который поступают звонки от ваших клиентов – ваш контактный номер на сайте, соц. сети и т.д.
Номер должен быть без плюса, скобок, дефисов, пробелов и других символов.
Идентификатор абонента телефонии – в том случае, если в Личном кабинете оператора IP-телефонии установлена автоматическая замена номера телефона на определенный добавочный сотрудника.
Настройка завершена. Теперь телефония будет работать в Altegio.
Если после всех настроек звонки все равно не появляются, необходимо проверить:
1. Совпадают ли номера телефонов в маршрутизации Altegio и Личном кабинете телефонии.
2. Статусы номеров в телефонии.
Любая ошибка в номере приведет к тому, что звонки не будут обрабатываться, также не будут передаваться звонки, если номера телефонов заблокированы в АТС. При таких статусах никакая информация о звонках в Altegio отображаться не будет.
