Основные показатели

Что это и для чего это нужно? #

В разделе Аналитика > Основные показатели представлены сводные аналитические данные по следующим показателям:

Доходы.
Средний чек.
Средняя заполненность.
Клиенты (новые, повторные, потерянные).
Записи и визиты (статус визита, источник записи).

Важно

1. Аналитика формируется только по визитам со статусом Пришел за выбранный период.

2. Значки процентов со стрелками рядом с каждым показателем показывают динамику в сравнении с аналогичным по длительности предшествующим периодом.

3. Визиты со статусом Пришел», даже с указанными услугами или товарами, но без номера телефона не учитываются как клиенты и не считаются в показателях новых, повторных и потерянных клиентов.

Как работать с отчетом? #

Для формирования отчета перейдите в раздел Аналитика > Основные показатели.

Отфильтруйте список по необходимым пунктам и нажмите кнопку Показать.

Показатели, по которым можно отфильтровать информацию:

Период.
Сотрудник.
Пользователь.
Должность.

Таким образом можно просмотреть, например, показатели только конкретного сотрудника.

Как формируются показатели? #

Подсказки в блоке каждого показателя дают расширенную информацию о том, как формируется этот показатель. Нажмите иконку i, чтобы открыть всплывающее окно с подсказкой.

Доходы #

Доход. Суммируется стоимость услуг и проданных товаров в визитах со статусом Пришел и продажи товаров вне визита.
Доход по услугам. Суммируется стоимость услуг в визитах со статусом Пришел.
Доход по товарам. Суммируется стоимость проданных товаров в визитах со статусом Пришел и продажи товаров вне визита.

Важно

Все показатели дохода формируются по стоимости услуг в визитах со статусом Пришел как с указанием номера телефона клиента, так и без него. Аналогично формируются показатели продажи товара.

Учет номера телефона необходим для правильного расчета среднего чека одного клиента за посещение.

Средний чек #

Расчет осуществляется по визитам и продажам товаров (как в журнале записи, так и через склад). Размер дохода, который идет для расчета среднего чека, не выносится в отдельный показатель.

Средний чек. Выручка по услугам и товарам за период делится на сумму: количество визитов за период (с указанием клиента и без) + количество продаж товаров за период (учитываются все продажи).
Средний чек по услугам. Выручка по услугам за период делится на сумму: количество визитов с клиентами за период + количество записей без клиентов за период.

Средняя заполненность #

Суммарная продолжительность записей со статусом Пришел делится на сумму продолжительностей рабочих дней сотрудников.

Важно

Средняя заполненность может формироваться некорректно, если в расписание добавлены сотрудники, не предоставляющие услуги (например, администраторы) с выставленным рабочим временем. Записей у них нет, но в статистику они попадают.

Исключить таких сотрудников из статистики можно, если снять галочку в настройках сотрудника в поле Статистика > Учет в заполненности (подробнее об этом в статье, пункт Статистика).

Клиенты #

Новые клиенты. Количество клиентов, совершивших первый визит за выбранный период.

Повторные визиты. Количество клиентов, совершивших второй и более визит за выбранный период.
Потерянные клиенты. Показывает сколько клиентов совершили последний визит за период, равный по длительности выбранному и который завершился за указанное в разделе Аналитика > Настройки > Настройки возвращаемости (подробности в статье) количество дней до начала выбранного периода.

Нажмите на Показать клиентов, чтобы перейти в клиентскую базу с готовыми фильтрами по клиентам.

Записи и визиты #

Всего записей. Общее количество записей, в том числе отмененных (удаленных).
Отмененные. Суммарное количество отменённых (удаленных) записей и визитов со статусом Не пришел.
Завершенные. Количество визитов со статусом Пришел.
Незавершенные. Суммарное количество визитов со статусами Ожидание и Подтвердил.
Структура записей по источникам. Диаграммы, отражающие структуру записей по источникам добавления:
- Администратор. Записи, созданные администраторами (или другими сотрудниками) через журнал записи в веб-версии Altegio, то есть с сайта Alteg.io.
- Altegio adminapp. Записи, созданные через мобильное приложение для сотрудников.
- Виджет для сайта. Браузер. Записи через виджет в браузере на компьютере. Название Виджет для сайта – название формы онлайн-записи из раздела Онлайн-запись > Ссылки на онлайн-запись (подробнее в статье).
- Виджет для сайта. Мобильный. Записи через виджет, но через смартфон.
- Партнеры. Записи через сторонние площадки.

Важно

Виджетов (форм) для онлайн-записи может быть бесконечно много. Все они создаются в разделе Онлайн-запись > Ссылки на онлайн-запись. Также могут быть и другие источники, например, my-apps (запись через мобильное приложение предыдущего поколения).

Название источника для записей через персональное мобильное приложение Altegio будет совпадать с названием формы онлайн записи из радела Онлайн-запись > Ссылки на онлайн-запись, которая создается специально под него в момент разработки приложения.

Структура записей по статусам. Диаграммы, отражающие структуру записей по статусам визитов: Пришел, Ожидание, Подтвердил, Не пришел.