Приглашение на повторный визит

Автоматическое сообщение с предложением снова совершить визит. Уведомление будет отправляться, если в течение указанного периода клиент не совершил запись в компанию на услугу. Проверка будет идти по каждой услуге. Если по двум услугам периоды уведомления совпадают, то по ним будет отправлено одно уведомление с указанием этих двух услуг.

Используется, чтобы повысить частоту посещений клиентов и своевременно напоминать регулярных услугах.

Важно

Уведомление отправится, если прошлая запись клиента на услугу находится в статусе Пришел.

Настройка и редактирование #

1. Перейдите в основном меню в раздел Настройки > Системные настройки > Уведомления на вкладку Типы уведомлений.
2. В блоке Клиенту > Работа с возвращаемостью выберите тип Приглашение на повторный визит, нажав на название уведомления или иконку карандаша.

3. На вкладке Общие настройки выберите условия отправки:
   • Напоминать через. Выберите, когда клиент получит уведомление — через N дней (от 1 до 30), через N недель (от 5 до 20) или через N месяцев (от 2 до 6 или 12).

4. Настройте, как будут отправляться уведомления по нескольким каналам. Подробнее о сценариях отправки уведомлений по разным каналам читайте в статье. Доступные каналы отправки:
   • SMS/чат-боты
   • Email
   • Брендированное приложение

Шаблоны  #

После настройки сценариев отправки, настройте шаблоны для разных каналов. Подробнее о настройке шаблонов уведомлений читайте здесь.

1. При редактировании уведомления на вкладке Шаблоны уведомлений вы можете указать разный текст для каждого из доступных каналов отправки.
2. Для настройки SMS-шаблона доступны переменные, вместо которых будут автоматически выводиться данные о визите, услуге, клиенте или филиале. Чтобы добавить переменную в шаблон, нажмите на кнопку Добавить переменную, затем выберите подходящую по смыслу. Список всех доступных переменных можно найти в статье.

После добавления переменной используйте пробел для отделения переменной от основного текста и других переменных.

В SMS-шаблонах уведомлений вы можете использовать Emoji смайлы, для этого нажмите на кнопку со смайлом и выберете нужный из предложенных или добавьте свой.

Стандартные шаблоны с переменными

1. Здравствуйте, Имя клиента. Вам уже пора записаться к нам на Услуги в визите Ссылка на онлайн-запись

2. Здравствуйте, Имя клиента. Вас давно не было на Услуги в визите Ссылка на онлайн-запись. Ждем Вас снова!

Пример

«Здравствуйте, Давид. Вам уже пора записаться к нам на Стрижка бороды https://nXXXXXX.alteg.io»

3. Для канала Email редактирование шаблона недоступно, но можно добавить дополнительную информацию. Для этого:
   • При настройке шаблонов уведомлений перейдите на вкладку Дополнительная информация в email.
   • Напишите дополнительный текст, загрузите изображение или добавьте ссылку.
   • Чтобы увидеть, как будет выглядеть письмо, нажмите на кнопку Предпросмотр письма.
   • Нажмите кнопку Сохранить.

Подробнее о настройке шаблонов уведомлений читайте в статье.

4. Для всех шаблонов уведомлений доступен предпросмотр — как будет выглядеть сообщение при отправке клиенту, сотруднику или администратору, с учетом переменных.

Завершение настройки   #

1. После выполненных конфигураций нажмите на кнопку Сохранить в правом нижнем углу страницы.
2. Чтобы включить уведомление, вернитесь на вкладку Типы уведомлений и переведите ползунок в активное состояние. Чтобы отключить уведомление, переведите ползунок в неактивное состояние.
   Справа от названия уведомления будут отображаться названия каналов отправки, которые включены в этом типе.

Расширенные настройки #

Вы также можете изменить настройки периода для каждой услуги в разделе Настройки > Настройки записи > Услуги на вкладке Расширенные настройки (подробнее о настройке услуг читайте в статье).

Также период можно изменить для отдельной услуги в окне записи на блоке Уведомления о визите.