Altegio дает возможность оповещать и информировать новых и постоянных клиентов о предоставляемых услугах и скидках, уведомлять о записи через интернет, напоминать о предстоящем визите, запрашивать отзывы после визита, а также в любое время информировать сотрудников о записи клиента, переносе или отмене записи.
Настройка и редактирование #
Перейдите в основном меню в раздел Настройки > Системные настройки > Уведомления и откройте вкладку Типы уведомлений. Здесь можно настраивать и включать/отключать отправку сообщений, которые отправляются по наступлению определенного события.
Выберите стандартные шаблоны или придумайте собственные для каждого типа уведомлений. Выполните детальную настройку каналов, по которым будут отправляться сообщения:
- PUSH-уведомление.
- SMS.
- Email.
Чтобы перейти к редактированию типа уведомлений, нажмите на иконку карандаша рядом с его названием.
Шаблоны уведомлений #
В открывшемся всплывающем окне настройте статус, шаблон уведомления, каналы отправки и нажмите кнопку Сохранить.
Важно
В шаблоны уведомлений не рекомендуется добавлять emoji смайлы, так как текст сообщения у получателя может отображаться некорректно.
Для того чтобы в своем шаблоне уведомлений сделать абзацный переход, необходимо писать не через Enter, а через сочетание клавиш Shift + Enter.
В типе уведомления «Напоминание о визите» по умолчанию установлена отправка SMS за 1 час до визита и Email за 12 часов до визита. Если запись в журнале была создана до изменения настроек отправки уведомления, то для нее будут действовать настройки по умолчанию, все изменения применяются только для будущих записей. При необходимости для созданных ранее записей время отправки можно изменить в самом визите вручную в разделе «Уведомления». Подробнее об этом можно прочитать здесь.
Дополнительная информация в Email #
Если клиенты филиала получают Email-уведомления, то вы можете добавить дополнительный текст в следующие уведомления:
- напоминание;
- запрос отзыва (онлайн);
- запрос отзыва (офлайн);
- детали онлайн-записи;
- детали записи;
- удаление записи;
- уведомление о выпуске электронной карты.
Для того чтобы добавить дополнительный текст, перейдите на вкладку Шаблоны уведомлений.
- Нажмите на Дополнительная информация в Email, чтобы текст был добавлен.
- Напишите дополнительный текст, добавьте изображение, видео или ссылку.
- Чтобы увидеть, как будет выглядеть письмо, нажмите на кнопку Предпросмотр.
- Нажмите кнопку Сохранить.
Важно
В некоторых типах Email-уведомлений отображаются имя, телефон и Email клиента, которые указаны в клиентской базе. Информация отображается в следующих типах уведомлений:
Напоминание клиенту о предстоящем визите.
Уведомление клиента об онлайн-записи.
Уведомление клиента об офлайн-записи.
Напоминание клиенту о повторном визите.
Уведомление клиента о подтверждении записи.
Уведомление клиента об удалении онлайн-записи.
События, при которых возможна отправка сообщения #
Отправка уведомлений осуществляется по определенным событиям. Для каждого уведомления необходима отдельная настройка. Более подробную информацию по настройке каждого типа уведомления можно найти в статьях ниже.
Уведомления клиенту #
- Создание записи через виджет онлайн-записи
- Создание записи через журнал записи
- Уведомление о подтверждении записи
- Изменение записи
- Запрос подтверждения записи
- Напоминание о визите
- Отмена записи
- Отмена записи с помощью статуса «Клиент не пришел»
- Приглашение на визит недошедших клиентов
- Запрос отзыва после визита, запись на который создана через виджет онлайн-записи/через журнал записи
- Поздравление с днем рождения
- Новая скидка
- Окончание действия скидки
- Приглашение на повторный визит
- Уведомление клиенту со ссылкой на оплату
- Подтверждение номера клиента в виджете онлайн-записи
- Уведомление клиента об успешной онлайн-оплате
Уведомления администратору #
- Создание записи клиентом через виджет онлайн-записи/через журнал записи
- Перенос записи, созданной через виджет онлайн-записи
- Отмена записи клиентом через виджет онлайн-записи
- Скорое завершение расписания работы сотрудников
Уведомления сотруднику #
- Создание записи клиентом через виджет онлайн-записи/создание записи администратором через журнал записи для сотрудника
- Перенос записи клиентом или администратором
- Отмена записи клиентом или администратором
- Отмена записи администратором с помощью статуса «Клиент не пришел»
Уведомления администратору и сотруднику #
Уведомления о лояльности #
Если вы используете сетевую лояльность, вы можете настроить отправку уведомлений для карт лояльности, акций и абонементов. Уведомления для сетевой лояльности пока можно настроить только в сетевом интерфейсе, канал отправки — SMS.
Доступные уведомления:
Для карт лояльности:
- Уведомление о выдаче карты лояльности.
- Уведомление о начислении бонусов.
- Уведомление о списании бонусов.
Подробнее о создании карт и настройке уведомлений читайте здесь.
Для акций:
- Уведомление об изменении размера скидки.
- Уведомление о скорой отмене скидки.
- Уведомление об изменении размера начисляемых бонусов.
- Уведомление о скором обнулении накопленных бонусов.
Подробнее о создании акций и настройке уведомлений читайте здесь.
Для абонементов:
- Уведомление об окончании абонемента.
- Уведомление о списании с абонемента.
Подробнее о создании абонемента читайте здесь, о настройке уведомлений для абонементов — здесь.
Важно
Настройки для отправки уведомлений могут отличаться в зависимости от выбранного партнера. Например, для чат-ботов уведомления также могут настраиваться в личном кабинете партнера. Для SMS-агрегаторов, как правило, уведомления настраиваются в Altegio. Подробности настроек необходимо уточнять у чат-бота или SMS-агрегатора.
Для теста SMS-уведомлений не используйте собственный номер телефона, некоторые типы уведомлений могут не отправиться. Тестируйте уведомления с другого номера.
Если вы используете интеграцию с электронными картами лояльности, то вместо отправки SMS, можно отправлять Push-уведомления прямо в электронные карты.
Важно
Изменения в настройках уведомлений не будут применены к старым записям.
