Продвижение товаров и услуг через SMS рассылки – эффективный маркетинговый ход, который позволяет удержать старых клиентов и привлечь новых, однако необходимо знать, что данный вид рекламы регулируется законами страны.
Вся ответственность за незаконную отправку SMS сообщений полностью лежит на инициаторе рекламы – владельце бизнеса, использующем Altegio для SMS уведомлений.
Суть закона о рекламе по SMS #
Рассылка не должна содержать фальсифицированные данные. Реклама должна быть добросовестной.
Лицо, распространяющее рекламные сообщения, должно немедленно прервать рассылку по первому требованию органов исполнительной власти вашей страны.
Компания, имеющая в базе информацию о клиенте, должна также иметь разрешение от клиента на хранение и использование этих данных. Клиент вправе потребовать удаление всей информации. О том, как получить разрешение от клиента, читайте ниже.
Что напрямую запрещено законом? #
- Законодательством запрещено рекламировать наркотические и психотропные вещества, алкоголь, сигареты и другие табачные изделия. Распространитель рекламы не имеет права продвигать по данным каналам товары для взрослых и эскорт, сайты 18+, БАДы, лекарственные средства, азартные игры, поддельные документы, оружие. Также запрещена пропаганда насилия.
- Рассылку можно осуществлять только по предварительному согласию абонента.
Нарушение закона #
- Если отправка рекламных сообщений была произведена без согласия абонента, то инициатор рассылки рискует получить штраф.
- Также большой штраф грозит, если содержание рассылки не соответствует законам.
Как получить согласие от клиента? #
При онлайн-записи любой пользователь соглашается с Условиями использования и Политикой конфиденциальности. Для настройки соглашения перейдите в раздел Онлайн-запись > Настройки > Измените экран ввода данных клиента > Обработка персональных данных.
И выберете раздел Измените экран ввода данных клиента > вкладка Обработка персональных данных.
В соответствии с пользовательским соглашением пользователь дает согласие, в том числе на отправку SMS-оповещений:
7.1.1. Предоставляя свой номер телефона при оформлении онлайн-записи на Сайте Пользователь соглашается на его обработку Администрацией Сайта, в том числе и в целях выполнения обязательств перед Пользователем в рамках настоящего Пользовательского соглашения, информирования Пользователя о своих услугах, продвижения услуг Сайта и его партнеров, проведения электронных и sms опросов, контроля маркетинговых акций, клиентской поддержки, проведение розыгрышей призов среди Пользователей, контроля удовлетворенности Пользователя, а также качества услуг, сбору отзывов. Не считается нарушением предоставление Администрацией Сайта информации партнерам, агентам и третьим лицам, действующим на основании договора или договора-оферты с Администрацией Сайта, для исполнения обязательств перед Пользователем, в том числе партнеры имеют право отправлять Пользователю SMS-напоминания и уведомления.
При записи по телефону такого подтверждения нет, поэтому согласие обязательно должно быть оформлено в письменном виде. Самый оптимальный вариант решения данной задачи – заполнение клиентом анкеты. Лучше, если это будет обычная бумажная анкета, содержащая определенный набор граф, которую клиент заполнит и собственноручно подпишет. Также желательно чтобы вторую подпись поставил сотрудник компании, принявший анкету у клиента.
Для направления маркетинговых SMS-сообщений необходимо предварительное согласие клиента. Согласие должно быть конкретным, информированным и выраженным явно (например, путем проставления отдельной отметки при записи на услугу).
Сам факт предоставления номера телефона не всегда означает согласие на получение рекламных сообщений, если иное прямо не предусмотрено законодательством применимой юрисдикции.
Пользователь обязан обеспечить возможность отказа от дальнейшего получения сообщений (opt-out), а также хранить подтверждение получения согласия клиента.
Примеры и правила составления анкет #
Отсутствие необходимых полей в анкете будет означать, что компания не получила явного согласия человека на получение SMS-сообщений рекламного характера. Лицо, дающее свое согласие на SMS рассылку, в анкете должно указать:
- Фамилию.
- Имя.
- Отчество.
- Номер телефона.
Так же в анкете желательно предусмотреть графу «Отказаться от SMS-информирования», иначе контролирующие органы могут придраться в навязывании услуг SMS-информирования, поскольку у клиента не было альтернатив при выборе варианта.
Еще лучше предоставить клиенту на выбор несколько видов информации, которую вы планируете распространять: «О скидках», «О распродажах», «О новостях компании» и т.д.
Абонент должен быть предупрежден о последствиях указания некорректных данных в анкете. А именно, если клиент укажет неверный номер телефона, то ваши SMS-сообщения будут направлены лицу, которое не давало на это согласие. В таком случае ответственность будет снята с вас.
Как исключить клиента из SMS рассылки? #
Самый простой и удобный способ для исключения клиента из SMS-рассылки — установить соответствующую настройку в его карточке в разделе Клиенты > Клиентская база:
- Выберите клиента и откройте его карточку.
- Перейдите в раздел Уведомления.
- Поставьте галочку Исключить в пункте Рекламные рассылки.
- Сохраните изменения.
Altegio предоставляет технический инструмент для осуществления рассылок. Ответственность за соблюдение требований законодательства о рекламе и персональных данных, включая получение необходимых согласий и обработку персональных данных клиентов, несёт пользователь сервиса.
