Altegio дает возможность оповещать и информировать новых и постоянных клиентов о предоставляемых услугах и скидках, уведомлять о записи, напоминать о предстоящем визите, запрашивать отзывы после визита, а также в любое время информировать сотрудников о записи клиента, переносе или отмене записи. Для этого необходимо настроить типы уведомлений в системе Altegio и канал их отправки (SMS, Email, PUSH).
Настройка уведомлений и каналов отправки #
В Altegio возможна отправка уведомлений для сотрудников, администраторов и клиентов по разным событиям и каналам.
- Для настройки уведомлений перейдите в раздел Настройки > Уведомления.
- На вкладке Типы уведомлений можно настраивать и включать/отключать уведомления, которые отправляются по наступлению определенного события, а также редактировать шаблоны сообщений, выбрать каналы отправки и их порядок.
Более подробно о типах уведомлений можете узнать в статьях раздела Типы уведомлений и в статье Типы уведомлений и настройка их шаблонов.
В этой статье разберем каждый канал отправки подробно.
Каналы отправки #
SMS и чат-боты #
SMS-агрегатор или чат-бот можно подключить через Маркетплейс. Для этого:
- В основном меню перейдите в раздел Интеграции > Уведомления.
В данном разделе вы можете отфильтровать сервисы по следующим параметрам:
Каналы отправки: SMS, PUSH, Email, WhatsApp, Telegram, Viber, Голос, WABA, Другой.
Возможности: Массовые рассылки, Сервисные уведомления, Каскадная отправка, Подтверждение записи, Работа с возвращаемостью, RFM-анализ, Отзывы на картах, Перехват негативных отзывов, Отчёты и аналитика, Постановка задач.
Тип приложения: Все типы приложения, Чат-боты, СМС-агрегаторы.
Выберите нужные параметры в выпадающих списках, чтобы отобразить только те сервисы, которые соответствуют вашим требованиям.
- Нажмите на иконку сервиса, на открывшейся странице ознакомьтесь с информацией о функционале SMS-агрегатора/чат-бота.
- Если SMS-агрегатора/чат-бот вам подходит, нажмите на кнопку Подключить справа. Далее следуйте предложенным шагам.
Вы можете найти список всех доступных SMS-провайдеров в этой статье. Для просмотра доступных чат-ботов перейдите по этой ссылке.
Email-уведомления #
Для отправки Email-уведомлений подключение и интеграции не требуются, отправка писем бесплатная и происходит напрямую из системы Altegio.
Для настройки Email-уведомлений вам достаточно настроить типы уведомлений в разделе Настройки > Уведомления > Типы уведомлений, выбрав канал отправки — Email.
Типы уведомлений настраиваются аналогично SMS-уведомлениям, но для некоторых типов доступны дополнительные настройки для Email. Подробнее читайте здесь.
PUSH — уведомления для клиентов #
Если у вас разработано брендированное мобильное приложение, вы можете бесплатно оповещать ваших клиентов по каналу PUSH. Подробнее о разработке приложения читайте в статьях:
Мобильное приложение от Altegio для стран СНГ
Мобильное приложение от Altegio для стран Global
Для этого в настройках типов уведомлений (Настройки > Уведомления > Типы уведомлений) откройте необходимый тип уведомления и на вкладке Общие настройки подключите канал Брендированное приложение.
Преимущества PUSH-уведомлений:
- бесплатны и позволяют существенно экономить на SMS-трафике;
- не требуют письменного разрешения от клиента на отправку уведомлений;
- если push-уведомление не может быть доставлено, клиент получит SMS-уведомление.
PUSH — уведомления для сотрудников #
В системе Altegio сотрудники могут настраивать push-уведомления в мобильном приложении. Функция доступна на вкладке Уведомления в настройках аккаунта.
Перед настройкой уведомлений в мобильном приложении убедитесь, что уведомления активированы во вкладке Уведомления в карточке сотрудника (в разделе Cотрудники > имя сотрудника > вкладка Уведомления в веб-версии программы).
Подробнее о настройке уведомлений в мобильном приложении для сотрудников читайте в статье.
