С Виртуальной АТС Вива-МТС (Армения) ваши номера станут многоканальными, вы сможете настроить автоматическое распределение входящих на свободного сотрудника, заменить гудки на уникальное голосовое приветствие, сохранить историю всех звонков и их записи и многое другое. А интеграция Altegio с Виртуальной АТС Вива-МТС сделает ваше взаимодействие с клиентами еще удобнее.
Чтобы узнать больше о ВАТС Вива-МТС, перейдите на сайт https://pbx.mts.am/.
Преимущества интеграции Altegio с ВАТС Вива-МТС #
- Добавляйте новых клиентов быстро и без ошибок. При звонке от нового клиента можно сразу добавить номер телефона в базу, ввести имя и фамилию клиента, создать запись в календаре.
- Повышайте лояльность действующих клиентов. Благодаря всплывающей карточке вы сможете сразу обратиться к клиенту по имени, создать новую запись или отредактировать / отменить запланированный ранее визит. Вы сэкономите и свое рабочее время, и время клиента, так как больше не нужно вручную искать карточку клиента в базе.
- Держите историю звонков под рукой. При необходимости прослушивайте записи разговоров прямо в интерфейсе Altegio.
Шаги по настройке интеграции #
- Зайдите в личный кабинет Altegio. В левом меню найдите раздел Телефония. Из поля Токен скопируйте значение.
- На новой вкладке в вашем браузере зайдите в Виртуальную АТС Вива-МТС. Перейдите в раздел Настройки, а затем – Интеграция с CRM. Кликните на виджет Altegio.
- Вставьте ранее скопированный токен и нажмите кнопку Подключить. Настройка интеграции в Виртуальной АТС выполнена.
- Вернитесь в интерфейс Altegio. Вы увидите, что у интеграции появился статус Подключено, а в боковом меню раздела Телефония стали доступны подразделы Интеграция, Маршрутизация, Маршруты и Звонки.
- Перейдите в Маршруты. При создании интеграции в него был автоматически добавлен Маршрут для всех пользователей. Нажмите на кнопку карандаш в столбце Действия и отредактируйте маршрут.
- Дайте понятное название маршруту (например, «Администрация» или «Отдел продаж»), укажите пользователей и филиалы, которые должны принимать звонки, а также выберите, где будет храниться история звонков маршрута.
Руководитель сети может посмотреть всю историю в разделе Телефония > Звонки, но у сотрудников филиалов права будут отличаться. Если менеджеры:- не должны иметь доступ к истории звонков, выбирайте История звонков сети;
- могут просматривать списки всех звонков, поступающих в компанию, – История звонков сети и всех салонов (при этом вся история дублируется в разделе Обзор > Звонки);
- имеют доступ к истории звонков только своего филиала, выберите История звонков сети и уведомленных салонов (в разделе Обзор > Звонки будут отображаться только звонки указанного филиала).
- После настройки маршрута не забудьте нажать на кнопку Сохранить.
- Теперь объедините маршрут, который вы создали в Altegio, с номером, на который должны поступать входящие звонки. Перейдите в раздел Маршрутизация и добавьте правило.
- На этом шаге последовательно укажите:
- Тип маршрутизации: куда будет поступать звонок – телефон (если звонки должны поступать на общий номер компании) или SIP (если звонки должен принять конкретный сотрудник или отдел).
- Идентификатор: номер телефона без плюса, пробелов и дефисов (если вы выбрали телефон) или добавочный короткий номер сотрудника / отдела (если звонки идут через SIP).
- Маршрут: ранее созданный маршрут.
- При необходимости добавьте дополнительные правила. Нажмите Сохранить.
Настройка интеграции Altegio и Виртуальной АТС Вива-МТС успешно завершена. Теперь вы можете использовать все ее преимущества.
