A Kimutatások > Legfőbb mutatók menüpontban összesített analitikai adatokat találsz az alábbi mutatókról:
Értékesítés
Látogatottság
Foglaltság
Ez a kimutatás segít gyorsan felmérni a pénzügyi teljesítményt, az ügyfélaktivitást, valamint azt, hogy mennyire hatékonyan használjátok ki a csapat munkaidejét.
Fontos
A kimutatás csak azokra a látogatásokra számolódik, amelyek „Ügyfél megérkezett” státuszúak a kiválasztott időszakban.
Az egyes mutatók mellett látható százalékos ikonok és nyilak azt jelzik, hogy az adott érték hogyan változott az előző, azonos hosszúságú időszakhoz képest.
Azok az „Ügyfél megérkezett” státuszú bejegyzések, amelyek tartalmaznak szolgáltatást vagy terméket, de nincs megadva telefonszám, nem számítanak ügyfélnek. Ezek nem kerülnek bele az új, visszatérő és elveszett ügyfelek statisztikáiba.
Az Értékesítés szekció a bevételeket és az átlagos értékeket mutatja.
Minden mutató tartalmaz egy magyarázatot, amely megmutatja a számítás módját. A részletek megnyitásához kattints az i ikonra.
Összesen — A kiválasztott időszak teljes bevétele. Tartalmazza: a készpénzes és készpénzmentes fizetéseket az „Ügyfél megérkezett” státuszú látogatásoknál és a termékértékesítéseket.
Szolgáltatások — A nyújtott szolgáltatásokból származó bevétel. Tartalmazza a készpénzes és készpénzmentes fizetéseket az „Ügyfél megérkezett” státuszú bejegyzéseknél.
Termékek — A termékértékesítésekből származó bevétel. Tartalmazza a bejegyzések során értékesített termékeket a bejegyzések kívüli termékértékesítéseket is.
Bejegyzések átlagos költsége — Számítása: (szolgáltatásból származó bevétel + Termékből származó bevétel) ÷ (Bejegyzések ügyfelekkel + Bejegyzések ügyfél nélkül + Termékértékesítések)
Szolgáltatások átlagos ára — Számítása: Szolgáltatásból származó bevétel ÷ (Bejegyzések ügyfelekkel + Termékértékesítések)
Átlagos termékköltség — Számítása: Termékértékesítésből származó bevétel ÷ (Bejegyzések ügyfelekkel + Termékértékesítések)
Megjegyzés Az előlegek nem szerepelnek a számításokban: bérletek, utalványok és egyenlegfeltöltések.
A mutatók kiszámításához csak az „Ügyfél megérkezett” státuszú időpontok kerülnek figyelembe vételre. Az ügyfél nélküli bejegyzések nem számítanak bele a statisztikába.
A Látogatások szekció az ügyfélaktivitást mutatja a kiválasztott időszakban, és segít követni a látogatások alakulását és az ügyfélkör változását. Minden mutató mutatja a százalékos változást az előző azonos hosszúságú időszakhoz képest.
Ügyfelek — Azon ügyfelek száma, akik a kiválasztott időszakban látogattak el hozzád. Ha egy ügyfélnek több bejegyzése volt vagy több munkatárshoz foglalt időpontot, akkor is csak egyszer számít.
Bejegyzések — Az adott időszak összes tényleges bejegyzése. Ugyanaz az ügyfél többször is számíthat, ha többször látogat el hozzád.
Időpontok — Az adott időszakban létrehozott időpontok száma, beleértve a törölteket is.
Új ügyfelek — Azok az ügyfelek, akik első alkalommal látogattak el hozzád a kiválasztott időszakban.
Visszatérő ügyfelek — Azok az ügyfelek, akik második vagy további alkalommal látogattak el hozzád a kiválasztott időszakban
Elvesztett ügyfelek — Azok az ügyfelek, akik egy meghatározott ideje nem látogattak el hozzád. Az „elveszett” időszak a következő helyen állítható be: Beállítások> Elemzések > Ügyfélvesztési beállítások konfigurálása.
A Foglaltság szekció azt mutatja, mennyire hatékonyan használjátok ki a munkaidőt.
A terhelési grafikon megjeleníti:
a kihasznált munkaidő arányát
az üres időablakokat
és segít felmérni a munkatársak tényleges terheltségét.
Befejezett bejegyzések — az „Ügyfél megérkezett” státuszú bejegyzések száma — ezek a ténylegesen megtörtént látogatások.
Befejezetlen bejegyzések — Az „Ügyfél megerősített” és a „Várakozás az Ügyfélre” státuszú bejegyzések száma. Ezek létrejöttek, de az elemzés időpontjában még nem váltak tényleges látogatássá.
Lemondott bejegyzések — A manuálisan törölt bejegyzések és a „Nem jött el” státuszú bejegyzések száma. Ez segít felmérni a lemondások és a meg nem jelenések arányát.
Átlagos foglaltság — A munkatársak átlagos terheltsége egy munkanap során. Számítása: az „Ügyfél megérkezett” státuszú bejegyzések teljes időtartama ÷ Munkatársak teljes munkaidejével. Ez segít megérteni, mennyire hatékonyan használjátok ki a munkatársak munkaidejét.
Az átlagos foglaltság pontatlan lehet, ha a naptár olyan munkatársakat is tartalmaz, akik nem nyújtanak szolgáltatásokat (például adminisztrátorok), de be van állítva a munkaidejük. Nekik nincsenek bejegyzéseik, mégis megjelennek a statisztikában.
Az ilyen munkatársakat kizárhatod a statisztikából a következő beállítással:
Munkatárs listája > Statisztika > Munkatárs szerepeltetése a kihasználtsági statisztikában
Mire használhatók a Legfőbb mutatók?
A Legfőbb mutatók segít:
adatvezérelt vezetői döntéseket hozni
nyomon követni a bevételt és a termékek átlagos árát
figyelni az ügyfélkör változását
elemezni a munkatársak terheltségét
felismerni a növekedési vagy visszaesési időszakokat
