Запит відгуку після візиту, запис на який створено через віджет онлайн-запису / через журнал запису

Автоматичні повідомлення, які надсилаються клієнту після візиту.

Сповіщення із запитом відгуку надсилається через вибраний проміжок часу після завершення візиту, коли статус візиту змінюється на Клієнт прийшов.
Важливо перевести статус візиту в “Клієнт прийшов” до моменту, коли клієнту має надійти сповіщення.

Відгук можна запитувати як у клієнтів, які записалися через віджет онлайн-запису, так і у клієнтів, які записалися через адміністратора в журналі запису.

Повідомлення із запитом відгуку містить посилання, перейшовши за яким клієнт може залишити відгук про роботу співробітника.
Після цього залишений відгук відображатиметься у віджеті онлайн-запису на етапі вибору спеціаліста.

Усі отримані відгуки можна переглядати та видаляти в розділі
Огляд → Відгуки.

Настройка и редактирование

1. Перейдіть у головному меню до розділу
   Налаштування → Системні налаштування → Сповіщення, вкладка Типи сповіщень.
2. У блоці Клієнту → Контроль якості, натиснувши на назву сповіщення або іконку олівця, виберіть тип сповіщення:
   • Запит відгуку після візиту, запис на який створено через віджет онлайн-запису
   • Запит відгуку після візиту, запис на який було створено через журнал запису

3. На вкладці Загальні налаштування виберіть умови відправлення.

• Виберіть, коли буде надіслано сповіщення: через N хвилин після візиту (1, 5, 15, 30); або через N годин після візиту (від 1 до 24).
• Не надсилати запит відгуку, якщо: Виберіть умови, за яких сповіщення не буде надіслано. Якщо сповіщення необхідно надсилати у будь-якому випадку, пропустіть це налаштування.

• Виберіть, коли буде надіслано сповіщення: через N хвилин після візиту (1, 5, 15, 30); або через N годин після візиту (від 1 до 24).
• Не надсилати запит відгуку, якщо: Виберіть умови, за яких сповіщення не буде надіслано. Якщо сповіщення необхідно надсилати у будь-якому випадку, пропустіть це налаштування.
  • У візиті є послуги — Виберіть одну або кілька послуг зі списку. Якщо у візиті буде будь-яка з вибраних послуг, запит відгуку не надсилатиметься.
  • Клієнт уже залишав відгук — Позначте філію, співробітника або послугу. Ця опція потрібна, щоб не запитувати відгук повторно.
    • Якщо клієнт уже залишав відгук у цьому філіалі (будь-який — самостійно через віджет або через повідомлення із запитом відгуку), запит не буде надіслано.
    • Якщо клієнт залишав відгук за візитом, у якому був той самий співробітник, що й у поточному, сповіщення не буде надіслано.
    • Якщо клієнт уже залишав відгук за візитом із такою самою послугою, як у поточному, запит відгуку не надсилатиметься.

4. Далі налаштуйте, як саме будуть надсилатися сповіщення через кілька каналів.
   Детальніше про сценарії відправлення сповіщень через різні канали читайте у відповідній статті.
   • SMS/чат-боти
   • Email
   • Брендований застосунок
     

Шаблони

Після налаштування сценаріїв відправлення налаштуйте шаблони для різних каналів.
Детальніше про налаштування шаблонів сповіщень читайте тут.

1. Під час редагування сповіщення на вкладці Шаблони сповіщень ви можете вказати різний текст для кожного з доступних каналів відправлення.
2. Для налаштування SMS-шаблону доступні змінні, замість яких автоматично відображатимуться дані про візит, послугу, клієнта або філію. Щоб додати змінну в шаблон: Натисніть кнопку Додати змінну. Потім виберіть змінну, що підходить за змістом. Список усіх доступних змінних можна знайти у відповідній статті.

Після додавання змінної використовуйте пробіл для відокремлення змінної від основного тексту та інших змінних.

3. У SMS-шаблонах сповіщень ви можете використовувати Emoji, для цього натисніть кнопку зі смайлом та оберіть потрібний із запропонованих або додайте власний.

Стандартні шаблони зі змінними

1. Будь ласка, залиште відгук про візит. Послуга: Послуги у візиті, Спеціалізація (родовий відмінок) Ім’я співробітника, Час: Дата і час запису. Посилання на форму відгуку

2. Будь ласка, залиште відгук про візит Дата і час запису. Посилання на форму відгуку

3. Залиште відгук про візит Дата і час запису. Посилання на форму відгуку

Приклад

«Ви допоможете нам стати кращими, якщо поділитеся враженнями від відвідування. [посилання на форму відгуку]»

4. Для каналу Email редагування шаблону недоступне, але можна додати додаткову інформацію. Для цього:
   • Під час налаштування шаблонів сповіщень перейдіть на вкладку Додаткова інформація в email.
   • Напишіть додатковий текст, завантажте зображення або додайте посилання.
   • Щоб побачити, як виглядатиме лист, натисніть кнопку Попередній перегляд листа.
   • Натисніть кнопку Зберегти.

Для всіх шаблонів сповіщень доступний попередній перегляд — як виглядатиме повідомлення під час відправлення клієнту, співробітнику або адміністратору з урахуванням змінних.

Завершення налаштування

1. Після виконання всіх конфігурацій натисніть кнопку Зберегти в правому нижньому куті сторінки.
2. Щоб увімкнути сповіщення, поверніться на вкладку Типи сповіщень і переведіть перемикач в активний стан. Щоб вимкнути сповіщення, переведіть перемикач у неактивний стан. Праворуч від назви сповіщення відображатимуться назви каналів відправлення, які увімкнені для цього типу.

Надсилання сповіщень

Запит відгуку надсилається через задану кількість хвилин або годин, якщо клієнта було переведено у статус Клієнт прийшов до завершення формування сповіщення.

Перед формуванням і відправленням сповіщення система перевіряє:

• дату і час візиту;
• налаштування типу сповіщення;
• скільки часу минуло з моменту завершення візиту.

Головна умова – Візит обов’язково потрібно перевести у статус “Клієнт прийшов”.
Змінити статус необхідно не пізніше інтервалу формування сповіщення.

Приклад:
Якщо запит відгуку надсилається через 1 годину, а візит завершився о 11:00, то статус має бути змінений до 12:00.
Якщо змінити статус пізніше, сповіщення не сформується і не буде надіслано клієнту.

Важливо

Щоб уникнути помилок під час формування сповіщень із запитом відгуку, рекомендується змінювати статус завчасно — ще до завершення візиту.