Зачем это клиенту #

Технологии позволяют нам решать все больше и больше проблем онлайн. Мы управляем банковскими счетами с мобильного телефона, покупаем авиа-билеты, бронируем отели и даже подаем налоговые декларации через интернет. Люди уже давно ожидают, что все можно сделать через интернет. И для них будет очень странно, если они не смогут записаться к вам онлайн.

Причины

• Чтобы записаться, когда телефон не поднимают или он просто занят.
• Чтобы иметь возможность записаться в любое время дня и ночи.
• Чтобы отменять и переносить свои записи самостоятельно без конфузных звонков.
• Чтобы получать SMS-напоминания о предстоящем визите.
• Чтобы долго не договариваться по телефону о времени визита.
• Чтобы делать выбор в спокойной обстановке.
• Чтобы иметь возможность записаться, когда неудобно позвонить (на рабочем месте).
• Чтобы никто не оказывал давления по телефону.
• Чтобы всегда знать, когда свободен любимый сотрудник.

Зачем это бизнесу #

Каждый посетитель сайта стоит недешево. Вы знаете, что каждый месяц десятки клиентов проходят мимо вас? Кто-то не смог дозвониться, было занято или не взяли трубку, кому-то было неудобно позвонить с рабочего места, а кто-то зашел на сайт поздно вечером, и звонить было бессмысленно. Все эти люди записались к вашим конкурентам, у которых на сайте стоит кнопка Записаться онлайн.

Причины

• Чтобы повысить конверсию/продуктивность сайта увеличить прибыль.
• Чтобы начать получать отдачу от страниц в социальных сетях.
• Чтобы снизить нагрузку на администратора.
• Чтобы не терять клиентов, когда телефон занят.
• Чтобы клиенты понимали, что имеют дело с сервисом высокого уровня.