Раздел Уведомления в Altegio автоматизирует общение с клиентами и сотрудниками на всех этапах работы: от подтверждения записи до приглашения на повторный визит. Система отправляет сообщения через SMS, email, push-уведомления и мессенджеры, без участия администратора.
Уведомления для клиентов #
Подтверждение записи: клиент знает, куда и когда идти #
Сразу после записи через онлайн-форму или через администратора клиент получает сообщение с деталями визита: дата, время, услуга, специалист. Это снижает количество уточняющих звонков и убирает ситуации, когда клиент приходит не в то время или не к тому мастеру.
Напоминания о визите: меньше пустых слотов в расписании #
Пропущенный визит — это потерянный слот, который уже не заполнить. Система отправляет напоминание за выбранное время до записи: за сутки, за несколько часов или в любой другой момент. Клиент видит сообщение, вспоминает о записи и приходит.
В сервисном бизнесе до внедрения автоматических напоминаний до 10–20% клиентов не приходят на запись. После подключения уведомлений через SMS или push количество неявок снижается на 30–40%. Для салона с плотным расписанием это прямое влияние на ежемесячную выручку.
Оповещения об изменениях: клиент не узнаёт о переносе в день визита #
Когда запись меняется (время, специалист, состав услуг) система сразу отправляет клиенту обновлённую информацию. Клиент не приходит в старое время, не узнаёт о смене мастера в последний момент и не оставляет негативный отзыв из-за путаницы, которую легко было предотвратить.
Возврат клиентов без участия администратора #
Если клиент отменил визит или не пришёл, система через заданное время автоматически отправляет ему приглашение записаться снова — но только если у него нет будущих записей. Администратор не отслеживает это вручную. Часть клиентов, которые иначе просто ушли бы, возвращается сама.
Запрос отзывов: репутация специалистов формируется автоматически #
После завершения визита система отправляет клиенту сообщение с просьбой оценить работу специалиста. Клиент переходит по ссылке и оставляет отзыв за несколько секунд. Отзывы отображаются в онлайн-записи при выборе специалиста, что позволяет новым клиента видеть оценки и принимает решение о записи увереннее.
Чем больше отзывов у мастера, тем выше конверсия в запись к нему.
При необходимости отзыв из онлайн-записи можно скрыть.
- Запрос отзыва после визита, запись на который создана через виджет онлайн-записи/через журнал записи
Персональные сообщения: клиент чувствует, что его помнят #
Система автоматически отправляет поздравление с днём рождения, уведомление о начислении бонусов, напоминание об истекающей скидке или приглашение на повторный визит. Клиент получает сообщение в нужный момент и воспринимает его как заботу, а не как массовую рассылку.
Например, клиент получает поздравление с днём рождения и персональное предложение за неделю до праздника. Для многих это становится поводом записаться на укладку, маникюр или уходовую процедуру и подготовиться к празднику. Всё происходит автоматически, без звонков и ручной работы со стороны администратора.
Уведомления для команды #
Мастера и администраторы всегда знают об изменениях #
Когда клиент переносит или отменяет запись через онлайн-форму, специалист получает уведомление сразу через push в мобильном приложении. Мастер не готовится к визиту, которого не будет, и не узнаёт об отмене постфактум от администратора.
- Создание записи клиентом / администратором (администратору)
- Перенос записи, созданной через виджет онлайн-записи (администратору)
- Отмена записи клиентом или администратором (сотруднику)
- Перенос записи, созданной через виджет онлайн-записи (администратору)
Центр уведомлений: все события расписания в одном месте #
В интерфейсе цифрового журнала собираются все уведомления: новые записи, переносы, отмены, оплаты по QR-коду, входящие звонки. Каждое уведомление кликабельно — администратор нажимает и сразу попадает в карточку визита.
Например, клиент переносит запись через онлайн-виджет в воскресенье вечером. В понедельник утром администратор открывает журнал и сразу видит изменение — без необходимости проверять каждую запись вручную.
Каналы отправки: выбор под задачу и аудиторию #
SMS подходит для важных уведомлений, например, таких как подтверждения записи и напоминания о визите. Доходит даже без интернета.
Email используется для более подробных сообщений и отправляется бесплатно прямо из системы.
Push-уведомления доступны, если у компании есть брендированное мобильное приложение или подключено Altegio.me. Бесплатный канал для клиентов и сотрудников.
Мессенджеры — WhatsApp, Telegram, Viber и другие подключаются через интеграции.
Для каждого типа уведомления настраивается приоритет каналов. Например, сначала отправляется SMS, и если оно не доставлено автоматически уходит email. Клиент получает сообщение в любом случае.
Как настроить уведомления #
Чтобы настроить автоматические уведомления для клиентов и сотрудников, выбрать каналы отправки и подключить мессенджеры, воспользуйтесь инструкциями в статьях этих разделов.
