Отчет «Детализация по филиалам» предоставляет подробные аналитические данные по каждому филиалу сети за выбранный период. Он позволяет сравнивать эффективность работы филиалов, отслеживать динамику показателей, анализировать загрузку, выручку, клиентскую активность и качество работы отдельных локаций.
Этот отчет помогает руководителям и владельцам принимать решения по развитию сети, корректировать маркетинг, распределять ресурсы и улучшать операционные процессы.
Где находится отчет #
Перейдите в раздел:
Аналитика → Детализация по филиалам
Выберите период, при необходимости — подразделения услуг, затем нажмите «Показать», чтобы сформировать отчет.
Доступна выгрузка данных в таблицу Excel при помощи кнопки «Выгрузить в Excel».
Как формируются показатели #
В таблице отображаются ключевые метрики по каждому филиалу. Ниже — подробное описание каждой из них и логика расчетов.
Показатели выручки #
1. Доход #
Общая стоимость предоставленных услуг и проданных товаров в визитах со статусом «Клиент пришел», а также продажи товаров вне визита.
2. Сумма по услугам #
Стоимость всех услуг, оказанных в визитах со статусом «Клиент пришел».
3. Сумма по товарам #
Стоимость всех товаров, проданных в визитах со статусом «Клиент пришел», плюс продажи товаров вне визитов.
Важно #
- Показатели дохода формируются по визитам как с указанным номером телефона, так и без него.
- Номер телефона важен только для расчёта клиентских показателей (новые, повторные, потерянные) и среднего чека.
Средний чек #
1. Общий средний чек
Сумма выручки по услугам и товарам делится на:
визиты с клиентами + записи без клиентов + продажи товаров
2. Средний чек по услугам
Стоимость оказанных услуг делится на:
визиты с клиентами + записи без клиентов
В расчёт среднего чека включаются только визиты и продажи товаров, где указан номер телефона клиента.
Доход, участвующий в формуле, не выводится как отдельный показатель.
Средняя заполненность #
Показывает, насколько эффективно филиал использует рабочее время сотрудников.
Формула:
Общая продолжительность визитов со статусом «Клиент пришел» / сумма рабочих часов сотрудников
Важно #
Если в расписание добавлены сотрудники, которые не оказывают услуги (например, администраторы), но при этом у них стоит рабочее время, средняя заполненность будет рассчитана некорректно.
Чтобы исключить таких сотрудников из расчёта, снимите галочку в настройках сотрудника:
Статистика → Учитывать в заполненности
Клиентские показатели #
1. Новые клиенты
Клиенты, совершившие первый визит за выбранный период.
2. Повторные клиенты
Клиенты, пришедшие второй и более раз в пределах периода.
3. Потерянные клиенты
Клиенты, чей последний визит был в предыдущем периоде такой же длительности и завершился за количество дней, указанное в настройках возвращаемости:
Аналитика → Настройки → Настройки возвращаемости
Учёт клиентов возможен только при наличии номера телефона.
Записи и визиты #
1. Всего записей
Все созданные записи, включая отменённые и удалённые.
2. Отменённые записи
Все отменённые/удалённые записи плюс визиты со статусом «Клиент не пришел».
3. Завершённые визиты
Визиты со статусом «Клиент пришел».
4. Незавершённые визиты
Визиты в статусах:
- «Ожидание клиента»
- «Клиент подтвердил»
Сравнение филиалов #
Таблица позволяет:
- сравнивать выручку по филиалам
- анализировать структуру дохода (услуги vs товары)
- видеть динамику клиентской базы
- отслеживать количество записей, отмен, завершённых визитов
- оценивать загрузку филиала
- выявлять слабые и сильные стороны каждого отделения
В нижней строке отображается итог по всем филиалам.
Экспорт данных #
По кнопке «Выгрузить в Excel» можно скачать полный отчёт для дальнейшего анализа, подготовки презентаций, отчётов или внутренней отчётности.
