Отчет Детализация по филиалам предоставляет подробные аналитические данные по каждому филиалу сети за выбранный период. Он позволяет сравнивать эффективность работы филиалов, отслеживать динамику показателей, анализировать загрузку, выручку, клиентскую активность и качество работы отдельных локаций.
Этот отчет помогает руководителям и владельцам принимать решения по развитию сети, корректировать маркетинг, распределять ресурсы и улучшать операционные процессы.
Где находится отчет #
- В сетевом интерфейсе перейдите в раздел Аналитика > Детализация по филиалам.
- Выберите период, при необходимости — подразделения услуг, затем нажмите Показать, чтобы сформировать отчет.
- Доступна выгрузка данных в таблицу Excel при помощи кнопки Выгрузить в Excel.
Как формируются показатели #
В таблице отображаются ключевые метрики по каждому филиалу. Ниже — подробное описание каждой из них и логика расчетов.
Показатели выручки #
- Доход
Общая стоимость предоставленных услуг и проданных товаров в визитах со статусом Пришел, а также продажи товаров вне визита.
- Сумма по услугам
Стоимость всех услуг, оказанных в визитах со статусом Пришел.
- Сумма по товарам
Стоимость всех товаров, проданных в визитах со статусом Пришел, плюс продажи товаров вне визитов.
Важно
Показатели дохода формируются по визитам как с указанным номером телефона, так и без него.
Номер телефона важен только для расчёта клиентских показателей (новые, повторные, потерянные) и среднего чека.
- Общий средний чек
Сумма выручки по услугам и товарам делится на:
визиты с клиентами + записи без клиентов + продажи товаров
- Средний чек по услугам
Стоимость оказанных услуг делится на:
визиты с клиентами + записи без клиентов
В расчёт среднего чека включаются только визиты и продажи товаров, где указан номер телефона клиента.
Доход, участвующий в формуле, не выводится как отдельный показатель.
- Средняя заполненность
Показывает, насколько эффективно филиал использует рабочее время сотрудников.
Формула:
Общая продолжительность визитов со статусом «Клиент пришел» / сумма рабочих часов сотрудников
Важно
Если в расписание добавлены сотрудники, которые не оказывают услуги (например, администраторы), но при этом у них стоит рабочее время, средняя заполненность будет рассчитана некорректно.
Чтобы исключить таких сотрудников из расчёта, снимите галочку в настройках сотрудника в филиале в вкладке Настройки > Статистика > Учитывать в заполненности
Клиентские показатели #
- Новые клиенты
Клиенты, совершившие первый визит за выбранный период.
- Повторные клиенты
Клиенты, пришедшие второй и более раз в пределах периода.
- Потерянные клиенты
Клиенты, чей последний визит был в предыдущем периоде такой же длительности и завершился за количество дней, указанное в настройках возвращаемости в разделе Аналитика > Настройки > Настройки возвращаемости
Учёт клиентов возможен только при наличии номера телефона.
Записи и визиты #
- Всего записей
Все созданные записи, включая отменённые и удалённые.
- Отменённые записи
Все отменённые/удалённые записи плюс визиты со статусом Не пришел.
- Завершённые визиты
Визиты со статусом Пришел.
- Незавершённые визиты
Визиты со статусами Ожидание и Подтвердил.
Сравнение филиалов #
Таблица позволяет:
- сравнивать выручку по филиалам
- анализировать структуру дохода (услуги vs товары)
- видеть динамику клиентской базы
- отслеживать количество записей, отмен, завершённых визитов
- оценивать загрузку филиала
- выявлять слабые и сильные стороны каждого отделения
В нижней строке отображается итог по всем филиалам.
Экспорт данных #
По кнопке Выгрузить в Excel можно скачать полный отчёт для дальнейшего анализа, подготовки презентаций, отчётов или внутренней отчётности.
