Приглашение на визит недошедших клиентов

Автоматическое уведомление с предложением совершить визит, если клиент не пришел.

Уведомление отправится клиентам, у которых была отмененная запись или запись со статусом «Клиент не пришел» и нет записей на будущее. Отправка уведомления осуществляется спустя выбранное вами время после изменения статуса на «Клиент не пришел» и/или отмены визита. 

Используется, чтобы повысить частоту посещений клиентов. 

Настройка и редактирование #

1. Перейдите в основном меню в раздел Настройки > Системные настройки > Уведомления на вкладку Типы уведомлений.
2. В блоке Уведомления клиенту выберите тип Приглашение на визит недошедших клиентов, нажав на название уведомления или на иконку карандаша.

3. На вкладке Общие настройки выберите условия отправки.

• Когда отправлять уведомление. Выберите время отправки — можно отправлять уведомление сразу после отмены, через N часов (от 1 до 24) или через несколько дней (от 2 до 7).

• Статус записи для отправки. Можно выбрать все или один:
  Запись отменена — уведомление будет отправлено, если запись была отменена (удалена) клиентом или сотрудником/администратором.
  Клиент не пришел — уведомление будет отправлено, если изменить статус визита на «Клиент не пришел».
  Все варианты — уведомление будет отправлено, если запись была отменена или переведена в статус «Клиент не пришел».

Также система проверит записи клиента на будущее, если их нет, то уведомление будет отправлено в соответствии с выбранными условиями. 

4. Далее настройте, как будут отправляться уведомления по нескольким каналам. Подробнее о сценариях отправки уведомлений по разным каналам читайте в статье.

Доступные каналы отправки:

• Email
• Брендированное приложение
• SMS/чат-боты

После настройки сценариев отправки, настройте шаблоны для разных каналов. Подробнее о настройке шаблонов уведомлений читайте здесь.

Шаблоны #

1. При редактировании уведомления на вкладке Шаблоны уведомлений вы можете указать разный текст для каждого из доступных каналов отправки.
2. Для настройки SMS-шаблона доступны переменные, вместо которых будут автоматически выводиться данные о визите, услуге, клиенте или филиале. Чтобы добавить переменную в шаблон, нажмите на кнопку Добавить переменную, затем выберите подходящую по смыслу. Список всех доступных переменных можно найти в статье.

После добавления переменной используйте пробел для отделения переменной от основного текста и других переменных.

3. В SMS-шаблонах уведомлений вы можете использовать Emoji смайлы, для этого нажмите на кнопку со смайлом и выберете нужный из предложенных или добавьте свой.

Стандартный шаблон с переменными

Имя клиента, добрый день! Вы записывались к нам в Название компании, но так и не смогли прийти. Если это еще актуально для вас, то мы будем рады видеть вас Ссылка на онлайн-запись.

Пример:
«Амина, добрый день! Вы записывались к нам в HappyGio Salon, но так и не смогли прийти. Если это еще актуально для вас, то мы будем рады видеть вас [ссылка на онлайн-запись]!»

Для канала Email редактирование шаблона недоступно, но можно добавить дополнительную информацию.

Для этого:

1. При настройке шаблонов уведомлений перейдите на вкладку Дополнительная информация в email.

2. Напишите дополнительный текст, загрузите изображение или добавьте ссылку.

3. Нажмите кнопку Сохранить.

Подробнее о настройке шаблонов уведомлений читайте в статье.

Для всех шаблонов уведомлений доступен предпросмотр — как будет выглядеть сообщение при отправке клиенту, сотруднику или администратору, с учетом переменных.

Завершение настройки #

1. После выполненных конфигураций нажмите на кнопку Сохранить в правом нижнем углу страницы.
2. Чтобы включить уведомление, вернитесь на вкладку Типы уведомлений и переведите ползунок в активное состояние. Чтобы отключить уведомление, переведите ползунок в неактивное состояние.
   Справа от названия уведомления будут отображаться названия каналов отправки, которые включены в этом типе.