В системе Altegio вы можете настроить различные сценарии отправки для типов уведомлений и задать последовательность отправки сообщений в зависимости от канала — email, push в мобильные приложения (Aunio, брендированное приложение, приложение администратора) и SMS.
Каскадная отправка уведомлений
Отправка каскадных уведомлений настраивается в разделе Настройки > блок Системные настройки > Уведомления на вкладке «Типы уведомлений» по каждому типу отдельно.
В этом разделе можно задать последовательность настройки каналов сообщений.
Доступные сценарии отправки:
Не отправлять. Уведомление не будет отправлено при любом сценарии. Этот сценарий доступен для всех каналов.
Всегда отправлять. Уведомление будет отправлено, независимо от других сценариев. Этот сценарий также доступен для всех каналов.
Отправлять, если не удалось доставить в предыдущий канал. Уведомление будет отправлено только в том случае, если оно не было доставлено по предыдущим настроенным каналам. Этот сценарий доступен только для каналов «Брендированное приложение» и «SMS».
Отправка уведомлений будет происходить согласно последовательности, заданной в настройках конкретного типа уведомления.
Логика отправки писем по Email
Для отправки писем по каналу «Email» доступны только сценарии «Не отправлять» и «Всегда отправлять». Такие уведомления всегда будут отправляться в первую очередь, затем будет происходить проверка настроек других каналов.
Логика отправки push в мобильные приложения
1. Push-уведомления в мобильные приложения могут отправляться, как клиентам, так и сотрудникам, в зависимости от типа уведомления.
Push-уведомления сотрудникам или администраторам отправляются в мобильное приложение Altegio для администраторов и сотрудников по каналу «Приложение администратора».
Push-уведомления клиентам отправляются в мобильное приложение Aunio (интеграция бесплатная) и/или брендированное мобильное приложение от Altegio (оплачивается отдельно).
- Если у компании имеются два приложения, и клиент установил оба, то отправка возможна в оба приложения, в зависимости от выбранных настроек в типе уведомления.
2. Для каналов «Приложение администратора» и «Aunio», так же как и для email, доступны сценарии «Не отправлять» и «Всегда отправлять», такие уведомления будут отправляться в первую очередь.
3. Для канала «Брендированное приложение» доступны все три сценария отправки. По сценарию «Отправлять, если не удалось доставить в предыдущий канал» — если уведомление не будет доставлено по email или в Aunio, оно будет отправлено в брендированное приложение.
Логика отправки SMS и сообщений в мессенджеры
Уведомления для клиентов и сотрудников/администраторов отправляются по каналу «SMS». Для этого канала также доступны все три сценария отправки.
SMS-уведомление при сценарии «Отправлять, если не удалось доставить в предыдущий канал» отправляется в последнюю очередь по соответствующему шаблону. Для отправки SMS-сообщений необходимо подключить интеграцию с партнером в разделе Интеграции > Уведомления.
В зависимости от подключенного агрегатора или чат-бота, сообщения могут отправляться каскадно сначала в мессенджеры, а затем по SMS. Некоторые агрегаторы могут отправлять только SMS, некоторые могут отравлять только сообщения в мессенджеры, а некоторые объединяют в себе все эти функции. Также для чат-ботов уведомления и сценарии отправки могут настраиваться в личном кабинете партнера. Для SMS-агрегаторов, как правило, уведомления настраиваются в Altegio. Все подробности таких настроек и отправки необходимо уточнять у партнера.
Если вы еще не подключили чат-бота или сервис для SMS-рассылок, то рекомендуем вам выбрать одного из наших партнеров в разделе «Интеграции».
