Автоматическое уведомление, которое отправляется клиенту после отмены его записи администратором или сотрудником.

После того как администратор или сотрудник переведет запись в статус «Клиент не пришел», клиент получит уведомление об отмене с деталями визита.

Используется, чтобы предотвратить путаницу и недопонимание со стороны клиентов.

Важно

Если изменить статус визита на «Клиент не пришел» после начала визита, то уведомление не сформируется и не будет отправлено. Необходимо изменить статус до того, как начнется визит. 

Настройка и редактирование

1. Перейдите в основном меню в раздел Настройки > Системные настройки > Уведомления на вкладку Типы уведомлений.
2. В блоке Клиенту выберите тип Отмена записи с помощью статуса Клиент не пришел, нажав на название уведомления или иконку карандаша.

3. На вкладке Общие настройки настройте, как будут отправляться уведомления по нескольким каналам. Подробнее о сценариях отправки уведомлений по разным каналам читайте в статье.

Доступные каналы отправки:

• SMS/чат-боты
• Email
• Брендированное приложение

После настройки сценариев отправки, настройте шаблоны для разных каналов. Подробнее о настройке шаблонов уведомлений читайте здесь.

Шаблоны

1. При редактировании уведомления на вкладке Шаблоны уведомлений вы можете указать разный текст для каждого из доступных каналов отправки.
2. Для настройки SMS-шаблона доступны переменные, вместо которых будут автоматически выводиться данные о визите, услуге, клиенте или филиале. Чтобы добавить переменную в шаблон, нажмите на кнопку Добавить переменную, затем выберите подходящую по смыслу. Список всех доступных переменных можно найти в статье.

После добавления переменной используйте пробел для отделения переменной от основного текста и других переменных.

3. В SMS-шаблонах уведомлений вы можете использовать Emoji смайлы, для этого нажмите на кнопку со смайлом и выберете нужный из предложенных или добавьте свой.

Стандартный шаблон с переменными

Отменена запись. Услуга: Услуги в визите, Специализация (род. падеж): Имя сотрудника, Время: Дата и время записи. Детали: Ссылка на детали записи

Пример:
«Отменена запись. Услуга: Мужская стрижка, Барбер: Азамат, Время: 7 июля 2024 в 18:00. Детали: [ссылка на страницу с описанием]»

Для канала Email редактирование шаблона недоступно, но можно добавить дополнительную информацию.

Для этого:

1. При настройке шаблонов уведомлений перейдите на вкладку Дополнительная информация в email.
2. Напишите дополнительный текст, загрузите изображение или добавьте ссылку.
3. Нажмите кнопку Сохранить.

Подробнее о настройке шаблонов уведомлений читайте в статье.

Для всех шаблонов уведомлений доступен предпросмотр — как будет выглядеть сообщение при отправке клиенту, сотруднику или администратору, с учетом переменных.

Завершение настройки

1. После выполненных конфигураций нажмите на кнопку Сохранить в правом нижнем углу страницы.
2. Чтобы включить уведомление, вернитесь на вкладку Типы уведомлений и переведите ползунок в активное состояние. Чтобы отключить уведомление, переведите ползунок в неактивное состояние.
   Справа от названия уведомления будут отображаться названия каналов отправки, которые включены в этом типе.