Автоматическое уведомление, которое отправляется клиенту после отмены его записи администратором или сотрудником.
После того как администратор или сотрудник переведет запись в статус «Клиент не пришел», клиент получит уведомление об отмене с деталями визита.
Используется, чтобы предотвратить путаницу и недопонимание со стороны клиентов.
Важно
Если изменить статус визита на «Клиент не пришел» после начала визита, то уведомление не сформируется и не будет отправлено. Необходимо изменить статус до того, как начнется визит.
Настройка и редактирование #
- Перейдите в основном меню в раздел Настройки > Системные настройки > Уведомления на вкладку Типы уведомлений.
- В блоке Клиенту > увеличение посещаемости выберите тип Отмена записи с помощью статуса Клиент не пришел, нажав на название уведомления или иконку карандаша.
- На вкладке Общие настройки настройте, как будут отправляться уведомления по нескольким каналам. Подробнее о сценариях отправки уведомлений по разным каналам читайте в статье.
Доступные каналы отправки:- SMS/чат-боты
- Брендированное приложение
Шаблоны #
После настройки сценариев отправки, настройте шаблоны для разных каналов. Подробнее о настройке шаблонов уведомлений читайте здесь.
- При редактировании уведомления на вкладке Шаблоны уведомлений вы можете указать разный текст для каждого из доступных каналов отправки.
- Для настройки SMS-шаблона доступны переменные, вместо которых будут автоматически выводиться данные о визите, услуге, клиенте или филиале. Чтобы добавить переменную в шаблон, нажмите на кнопку Добавить переменную, затем выберите подходящую по смыслу. Список всех доступных переменных можно найти в статье.
После добавления переменной используйте пробел для отделения переменной от основного текста и других переменных.
- В SMS-шаблонах уведомлений вы можете использовать Emoji смайлы, для этого нажмите на кнопку со смайлом и выберете нужный из предложенных или добавьте свой.
Стандартный шаблон с переменными
Отменена запись. Услуга: Услуги в визите, Специализация (род. падеж): Имя сотрудника, Время: Дата и время записи. Детали: Ссылка на детали записи
Пример:
«Отменена запись. Услуга: Мужская стрижка, Барбер: Азамат, Время: 7 июля 2024 в 18:00. Детали: [ссылка на страницу с описанием]»
- Для канала Email редактирование шаблона недоступно, но можно добавить дополнительную информацию. Для этого:
- При настройке шаблонов уведомлений перейдите на вкладку Дополнительная информация в email.
- Напишите дополнительный текст, загрузите изображение или добавьте ссылку.
- Нажмите кнопку Сохранить.
Подробнее о настройке шаблонов уведомлений читайте в статье.
Для всех шаблонов уведомлений доступен предпросмотр — как будет выглядеть сообщение при отправке клиенту, сотруднику или администратору, с учетом переменных.
Завершение настройки #
- После выполненных конфигураций нажмите на кнопку Сохранить в правом нижнем углу страницы.
- Чтобы включить уведомление, вернитесь на вкладку Типы уведомлений и переведите ползунок в активное состояние. Чтобы отключить уведомление, переведите ползунок в неактивное состояние.
Справа от названия уведомления будут отображаться названия каналов отправки, которые включены в этом типе.
