TWhatsApp Coexistence дозволяє одночасно працювати з клієнтськими повідомленнями як через WhatsApp Cloud API (для автоматичних повідомлень в Altegio), так і через застосунок WhatsApp Business (для ручної підтримки) — використовуючи один і той самий номер телефону та історію чатів.
Why Use WhatsApp Coexistence?
With Coexistence, your business can:
Retain WhatsApp Business App features not available in the API (e.g., voice calls, groups).
Use one WhatsApp number for both manual and automated messages.
Maintain conversation continuity—customers see no change when you activate the feature.
Reply from any channel while keeping synced chat history.
Boost brand trust by blending human support with automation.
Чому варто використовувати WhatsApp Coexistence? #
Завдяки функції Coexistence ви можете:
Зберегти функції застосунку WhatsApp Business, яких немає в API (наприклад, голосові дзвінки, групи).
Використовувати один номер WhatsApp як для мануальних, так і для автоматичних повідомлень.
Забезпечити безперервність спілкування — клієнти не помічають жодних змін після активації.
Відповідати з будь-якого каналу, при цьому зберігаючи синхронізовану історію чатів.
Підвищити довіру до бренду завдяки поєднанню автоматизації та живої підтримки.
Основні переваги #
- Єдине управління чатами — відповідайте клієнтам через застосунок WhatsApp або CRM-систему Altegio.
- Синхронізація в реальному часі — розмови оновлюються одночасно в обох системах.
- Готовність до автоматизації — використовуйте чат-боти, автоповідомлення та маркетингові кампанії в Altegio.
- Збереження контактів — клієнти спілкуються через той самий номер і в тому ж чаті.
- Гнучкі сценарії обробки звернень — ви вирішуєте, де й як обробляти повідомлення.
- Підтримка 24/7 — поєднання ботів і живих операторів забезпечує цілодобову присутність.
Що потрібно для підключення #
- Активна платна ліцензія в Altegio (будь-який тариф)
- WhatsApp Business версії 2.24.17 або новішої
- Бізнес-портфоліо Facebook
- Номер телефону з підтримуваним міжнародним кодом
Типи інтеграції #
1. Офіційна інтеграція Meta (через Altegio):
- Використовується ваш особистий номер телефону
- Діє офіційне ціноутворення Meta
2. Стороння інтеграція через AI Beauty Bot:
- Підключається альтернативний номер
- Можуть застосовуватись інші тарифи
Обмеження #
Непідтримувані регіони: #
- Регіони: ЄС, ЄЕП, Велика Британія
- Країни: Австралія, Індія, Японія, Нігерія, Філіппіни, Росія, Південна Корея, ПАР, Туреччина
Функціональні обмеження: #
- Тільки CRM може надсилати шаблонні повідомлення
- Один номер — один застосунок WhatsApp Business
- Оновлення бізнес-профілю можливе лише через застосунок
Обмеження застосунку WhatsApp Business: #
- Немає можливості редагувати або відкликати повідомлення
- Вимкнені зникаючі та одноразові повідомлення
- Списки розсилки доступні лише для перегляду
Обмеження WhatsApp Cloud API: #
- Не підтримуються групові чати, дзвінки, списки розсилок і бізнес-інструменти
Що зміниться після активації Coexistence? #
- Повна синхронізація чатів між застосунком WhatsApp і системою Altegio
- Частина функцій WhatsApp буде обмежена або недоступна
- Можливий імпорт історії чатів і контактів за останні 6 місяців
Як підключити Coexistence в Altegio — покрокова інструкція #
Відкрийте панель Інтеграцій
У лівому меню Altegio перейдіть до розділу Інтеграції та виберіть модуль Altegio WhatsApp Business.
Увійдіть у свій Facebook-акаунт
Натисніть синю кнопку для початку підключення. Увійдіть у Facebook-акаунт, який прив’язаний до вашого акаунта WhatsApp Business.
Виберіть спосіб підключення
Оберіть: створити новий акаунт WhatsApp Business або імпортувати наявний номер від іншого постачальника.
Підтвердьте правильний акаунт Facebook
Якщо буде потрібно, введіть логін і пароль до акаунта Facebook, пов’язаного з бізнесом.
Виберіть акаунт Meta Business Suite
Оберіть той акаунт, до якого прив’язаний ваш застосунок WhatsApp Business.
Налаштування акаунта WhatsApp
Вирішіть, чи хочете підключити вже наявний акаунт із поточним номером телефону, чи створити новий акаунт із новим номером.
Введіть новий номер телефону (якщо створюєте новий акаунт)
Введіть номер, який бажаєте використовувати. Він має бути з країни, яка підтримується.
Підтвердіть права доступу акаунта
Переконайтеся, що акаунт WhatsApp має всі необхідні дозволи. Натисніть Продовжити.
Очікуйте перевірки від Meta
Зазвичай перевірка триває до однієї хвилини.
Скануйте QR-код
Після перевірки з’явиться QR-код. Скануйте його, щоб зв’язати WhatsApp Business із Altegio.
Завершіть налаштування
Після сканування QR-коду з’явиться підтвердження. Якщо ви ще не додали платіжний метод — зробіть це. Після успішного підключення акаунт з’явиться в розділі інтеграцій Altegio.
Додаткова інформація #
У вкладці Налаштування Інтеграції WhatsApp Business можна ввести додаткову інформацію. Ім’я та номер телефону змінити не можна, але можна додати текст у поля «Про компанію» та «Опис».
Інтеграція дозволяє імпортувати контакти та історію чатів за останні 6 місяців із WhatsApp Business. Після цього функція Coexistence почне працювати у вашому акаунті Altegio автоматично.
Якщо потрібна допомога з налаштуванням або виникнуть труднощі — звертайтесь до служби підтримки через чат в Altegio або напишіть нам у WhatsApp чи Telegram.
