Отмена записи (созданной через виджет онлайн-записи)

Автоматическое уведомление, которое отправляется клиенту после удаления онлайн-записи.

Сразу после того, как клиент, администратор или сотрудник удалит запись, созданную клиентом через виджет онлайн-записи, клиент получит уведомление, что запись удалена, с деталями удаленного визита.

Используется, чтобы предотвратить путаницу и недопонимание со стороны клиентов.

Настройка и редактирование

1. Перейдите в основном меню в раздел Настройки > Системные настройки > Уведомления на вкладку Типы уведомлений.
2. В блоке Клиенту > Увеличение посещаемости выберите тип Отмена записи, нажав на название уведомления или иконку карандаша.

3. На вкладке Общие настройки настройте, как будут отправляться уведомления по нескольким каналам. Подробнее о сценариях отправки уведомлений по разным каналам читайте в статье. Доступные каналы отправки:
   • SMS/чат-боты
   • Email
   • Брендированное приложение

Шаблоны 

После настройки сценариев отправки, настройте шаблоны для разных каналов. Подробнее о настройке шаблонов уведомлений читайте здесь.

1. При редактировании уведомления на вкладке Шаблоны уведомлений вы можете указать разный текст для каждого из доступных каналов отправки.
2. Для настройки SMS-шаблона доступны переменные, вместо которых будут автоматически выводиться данные о визите, услуге, клиенте или филиале. Чтобы добавить переменную в шаблон, нажмите на кнопку Добавить переменную, затем выберите подходящую по смыслу. Список всех доступных переменных можно найти в статье.

После добавления переменной используйте пробел для отделения переменной от основного текста и других переменных.

В SMS-шаблонах уведомлений вы можете использовать Emoji смайлы, для этого нажмите на кнопку со смайлом и выберете нужный из предложенных или добавьте свой.

Стандартные шаблоны с переменными

1. Отменена запись. Услуга: Услуги в визите, Специализация (род. падеж): Имя сотрудника, Время: Дата и время записи. Детали: Ссылка на детали записи

2. Отменена запись. Услуга: Услуги в визите, Время: Дата и время записи. Детали: Ссылка на детали записи

3. Отменена запись. Время: Дата и время записи. Детали: Ссылка на детали записи

Пример

«Здравствуйте, Давид! Ваша запись была отменена. 27 июня 2024 в 14:00. Детали [ссылка на страницу где можно повторно записаться]»

3. Для канала Email редактирование шаблона недоступно, но можно добавить дополнительную информацию. Для этого:
   • При настройке шаблонов уведомлений перейдите на вкладку Дополнительная информация в email.
   • Напишите дополнительный текст, загрузите изображение или добавьте ссылку.
   • Нажмите кнопку Сохранить.

Подробнее о настройке шаблонов уведомлений читайте в статье.

Для всех шаблонов уведомлений доступен предпросмотр — как будет выглядеть сообщение при отправке клиенту, сотруднику или администратору, с учетом переменных.

Завершение настройки  

1. После выполненных конфигураций нажмите на кнопку Сохранить в правом нижнем углу страницы.
2. Чтобы включить уведомление, вернитесь на вкладку Типы уведомлений и переведите ползунок в активное состояние. Чтобы отключить уведомление, переведите ползунок в неактивное состояние.
   Справа от названия уведомления будут отображаться названия каналов отправки, которые включены в этом типе.