Используйте WhatsApp Cloud API (для автоматических сообщений в Altegio) и приложение WhatsApp Business (для ручной поддержки) — всё с одним номером телефона и общей историей переписки.
Зачем использовать режим Coexistence? #
С Coexistence ваш бизнес сможет:
Повышать доверие к бренду, сочетая поддержку от человека и автоматизацию.
Сохранять функции приложения WhatsApp Business, недоступные в API (например, голосовые вызовы, группы).
Использовать один номер WhatsApp как для ручных, так и автоматических сообщений.
Поддерживать непрерывность переписки — клиенты не заметят изменений при активации функции.
Отвечать из любого канала с синхронизированной историей чатов.
Основные преимущества #
- Единое управление чатами: Отвечайте через WhatsApp или CRM Altegio.
- Синхронизация в реальном времени: Переписки обновляются в обоих инструментах.
- Готовность к автоматизации: Используйте чат-ботов, автосообщения и кампании в Altegio.
- Никаких потерянных контактов: Клиенты пишут на тот же номер и в тот же чат.
- Гибкость в работе: Выбирайте, где и как обрабатывать переписки.
- Поддержка 24/7: Комбинируйте чат-ботов и операторов для круглосуточной поддержки.
Требования #
- Оплаченный аккаунт в Altegio (любой тариф)
- Приложение WhatsApp Business версии 2.24.17+
- Бизнес-портфолио в Facebook
- Номер телефона с подходящим кодом страны
Типы интеграции #
1. Официальная интеграция Meta (через Altegio):
- Используется ваш собственный номер
- Применяются официальные расценки Meta
2. Через AI Beauty Bot (сторонняя интеграция):
- Подключается альтернативный номер
- Могут действовать другие тарифы
Ограничения #
Неподдерживаемые регионы:
- Регионы: ЕС, ЕЭЗ, Великобритания
- Страны: Австралия, Индия, Япония, Нигерия, Филиппины, Россия, Южная Корея, ЮАР, Турция
Функциональные ограничения:
- Только CRM может отправлять шаблонные сообщения
- Только один номер на приложение WhatsApp Business
- Профиль бизнеса можно обновить только через приложение
Изменения в приложении WhatsApp Business:
- Нельзя редактировать или отзывать сообщения
- Отключены исчезающие и однократные сообщения
- Списки рассылки становятся только для чтения
Ограничения WhatsApp Cloud API:
- Нет групповых чатов, голосовых/видеозвонков, списков рассылки и бизнес-инструментов
Что изменится после включения Coexistence? #
- Чаты будут автоматически синхронизированы между Altegio и приложением WhatsApp
- Некоторые функции в приложении WhatsApp будут отключены или ограничены
- Импорт чатов и контактов доступен за последние 6 месяцев
Как настроить в Altegio #
1. Откройте раздел Интеграции
В меню слева в аккаунте Altegio перейдите в раздел «Интеграции» и выберите модуль WhatsApp Business.
2. Подключите аккаунт Facebook
Нажмите синюю кнопку для начала подключения. Войдите в Facebook-аккаунт, связанный с вашим WhatsApp Business.
3. Выберите подходящий способ аутентификации
Выберите: создать новый аккаунт WhatsApp Business или импортировать номер от другого провайдера.
4. Выберите нужный Facebook-аккаунт
Убедитесь, что выбран правильный аккаунт. При необходимости введите логин и пароль.
5. Выберите аккаунт в Meta Business Suite
Укажите аккаунт, к которому привязано приложение WhatsApp Business.
6. Настройте подключение WhatsApp
Решите: использовать существующий аккаунт WhatsApp с текущим номером или создать новый с другим номером.
7. Укажите номер (если создаёте новый аккаунт)
Введите номер из поддерживаемой страны, если вы создаёте новый аккаунт.
8. Подтвердите разрешения
Проверьте, что у аккаунта есть нужные права. Нажмите «Продолжить».
9. Дождитесь подтверждения Meta
Проверка обычно занимает до одной минуты.
10. Отсканируйте QR-код
После подтверждения появится QR-код. Сканируйте его для связи WhatsApp и Altegio.
11. Завершите настройку
После успешного сканирования появится сообщение о подключении. Если не подключён способ оплаты — выполните это. Статус подключения отобразится в настройках Altegio.
Дополнительная информация #
В разделе настроек интеграции WhatsApp Business вы можете указать дополнительные сведения (имя и номер изменить нельзя, но можно добавить описание и информацию «О компании»).
Интеграция позволяет импортировать контакты и до 6 месяцев истории переписки из приложения WhatsApp Business. После этого функция Coexistence начнёт работать в вашем аккаунте Altegio.
Если вам нужна помощь с настройкой или устранением неполадок, обратитесь в поддержку через чат в Altegio или напишите нам в WhatsApp или Telegram.
Информация о ценообразовании
Мы добавили важную информацию о ценообразовании, чтобы вы могли лучше ориентироваться в структуре расходов при интеграции WhatsApp в ваши коммуникационные процессы согласно официальной документации Meta. Ознакомьтесь с этим разделом, чтобы правильно оценивать затраты и соблюдать актуальные правила биллинга от Meta.
