Що це і навіщо це потрібно?

У  розділі «Аналітика» > «Основні показники» представлені зведені аналітичні дані за такими показниками:

• Доходи.
• Середній чек.
• Середня наповненість.
• Клієнти (нові, повторні, втрачені).
• Записи та візити (статус візиту, джерело запису).

Важливо

1. Аналітика формується лише за візитами зі статусом «Клієнт прийшов» за вибраний період.

2. Значення поруч із кожним показником показує динаміку порівняно з аналогічним за тривалістю попереднім періодом.

3. Візити зі статусом «Клієнт прийшов», навіть із зазначеними послугами чи товарами, але без номера телефону не враховуються як клієнти та не рахуються у показниках нових, повторних та втрачених клієнтів.

Як працювати зі звітом?

Щоб створити звіт, перейдіть до розділу «Аналітика» > «Основні показники».

Відфільтруйте список за необхідними параметрами і натисніть кнопку «Показати».

Показники, за якими можна відфільтрувати інформацію:

• Період.
• Співробітник.
• Користувач.
• Посада.

Таким чином, можна переглянути, наприклад, показники лише конкретного співробітника.

Як формуються показники?

Підказки в блоці кожного показника містять розширену інформацію про те, як формується цей показник. Натисніть на кнопку , щоб відкрити спливаюче вікно з підказкою.

Доходи

1. Дохід. Підсумовується вартість послуг і проданих товарів у візитах зі статусом «Клієнт прийшов» і продаж товарів поза візитом.

2. Дохід від послуг.Підсумовується вартість послуг у візитах зі статусом «Клієнт прийшов».

3. Дохід по товарам.Підсумовується вартість проданих товарів у візитах зі статусом «Клієнт прийшов» і продаж товарів поза візитом.

Важливо

Усі показники доходу формуються за вартістю послуг у візитах зі статусом «Клієнт прийшов» — як із зазначеним номером телефону клієнта, так і без нього. Аналогічно формуються показники з продажу товарів.

Облік номера телефону необхідний для правильного розрахунку середнього чека на одного клієнта за візит.

Середній чек

Розрахунок здійснюється за візитами й продажами товарів (як у журналі записів, так і через склад). Розмір доходу, який використовується для розрахунку середнього чека, не виділяється в окремий показник.

1. 
   

   Середній чек. Дохід від послуг і товарів за період ділиться на суму: кількість візитів за період (з клієнтом і без) + кількість продажів товарів за період (враховуються всі продажі).

   
   
2. 
   

   Середній чек за послугами. Дохід від послуг за період ділиться на суму: кількість візитів із клієнтами + кількість записів без клієнтів за період.

   
   

Середня заповненість

 

Загальна тривалість записів зі статусом «Клієнт прийшов» ділиться на суму тривалостей робочих днів співробітників.

Важливо
Середня заповненість може розраховуватись некоректно, якщо в розклад додані співробітники, які не надають послуги (наприклад, адміністратори), але мають робочий час. У них немає записів, але в статистику вони потрапляють.

Виключити таких співробітників зі статистики можна, якщо прибрати галочку в налаштуваннях співробітника в полі «Статистика» – «Урахування в заповненості» 

 

 

Кліенти

1.Нові клієнти. Кількість клієнтів, які здійснили перший візит за вибраний період.

Повторні візити. Кількість клієнтів, які здійснили другий і більше візит за вибраний період.

Втрачено клієнтів. Показує, скільки клієнтів здійснили останній візит за період, що дорівнює за тривалістю вибраному, і який завершився за зазначену в розділі «Аналітика» > «Налаштування» > «Налаштування повернення» кількість днів до початку вибраного періоду.

Натисніть «Показати клієнтів», щоб перейти до бази клієнтів із готовими фільтрами.

Записи та візити

1. Нові клієнти. Кількість клієнтів, які здійснили перший візит за вибраний період.
2. Повторні візити. Кількість клієнтів, які здійснили другий і більше візит за вибраний період.
3. Втрачено клієнтів. Показує, скільки клієнтів здійснили останній візит за період, що дорівнює за тривалістю вибраному, і який завершився за зазначену в розділі «Аналітика» > «Налаштування» > «Налаштування повернення» (детальніше в статті) кількість днів до початку вибраного періоду.

Натисніть «Показати клієнтів», щоб перейти до бази клієнтів із готовими фільтрами.

---

Записи та візити

1. Усього записів. Загальна кількість записів, включаючи скасовані (видалені).
2. Скасовані. Загальна кількість скасованих (видалених) записів і візитів зі статусом «Клієнт не прийшов».
3. Завершені. Кількість візитів зі статусом «Клієнт прийшов».
4. Незавершені. Загальна кількість візитів зі статусами «Очікування клієнта» та «Клієнт підтвердив».
5. Структура записів за джерелами. Діаграми, які відображають структуру записів за джерелами додавання:

• Адміністратор. Записи, створені адміністраторами (або іншими співробітниками) через журнал записів у веб-версії Altegio — тобто з сайту Alteg.io.
• Altegio adminapp. Записи, створені через мобільний застосунок для співробітників.
• Віджет для сайту. Браузер. Записи через віджет у браузері на комп’ютері. Назва «Віджет для сайту» — це назва форми онлайн-запису з розділу «Онлайн-запис» > «Форми онлайн-запису» (детальніше в статті).
• Віджет для сайту. Мобільний. Записи через віджет, але з мобільного телефона.
• Партнери. Записи через сторонні платформи.

Важливо

Важливо
Віджетів (форм) для онлайн-запису може бути необмежена кількість. Усі вони створюються в розділі «Онлайн-запис» > «Форми онлайн-запису». Також можливі інші джерела, наприклад, my-apps (запис через мобільний додаток попереднього покоління).

Назва джерела для записів через персональний мобільний додаток Altegio буде відповідати назві форми онлайн-запису з розділу «Онлайн-запис» > «Форми онлайн-запису», яка створюється спеціально для нього під час розробки застосунку.

6. Структура записів за статусами. Діаграми, що відображають структуру записів за статусами візитів: «Клієнт прийшов», «Очікування клієнта», «Клієнт підтвердив», «Клієнт не прийшов».