Altegio надає можливість оповіщати і інформувати нових і постійних клієнтів про послуги та знижки, повідомляти про записи, нагадувати про майбутній візит, запитувати відгуки після візиту, а також в будь-який час інформувати співробітників про записи клієнта, перенесення або скасування запису. Для цього необхідно налаштувати типи повідомлень у системі Altegio та канал їх відправки (SMS, Email, PUSH).
Налаштування повідомлень та каналів відправки #
В Altegio можлива відправка повідомлень для співробітників, адміністраторів та клієнтів по різних каналах.
Для налаштування повідомлень у режимі Адміністрація перейдіть до розділу Сповіщення.
- На вкладці Типи повідомлень можна налаштовувати та вмикати/вимикати повідомлення, які відправляються при настанні певної події, а також редагувати шаблони повідомлень, обирати канали відправки та їх порядок.
Більш детально про типи повідомлень можна дізнатися у статтях Типи повідомлень та Типи повідомлень і налаштування їх шаблонів.
У цій статті розглянемо кожен канал відправки детально.
Канали відправки повідомлень: #
SMS та чат-боти #
SMS-агрегатор або чат-бот можна підключити через Маркетплейс. Для цього:
- У режимі Адміністрація перейдіть у розділ Інтеграції > Повідомлення.
У цьому розділі ви можете відфільтрувати сервіси за такими параметрами:
Канали надсилання: SMS, PUSH, Email, WhatsApp, Telegram, Viber, Голос, WABA, Інше.
Можливості: масові розсилки, сервісні повідомлення, каскадне надсилання, підтвердження запису, робота з поверненням клієнтів, RFM-аналіз, відгуки на картах, перехоплення негативних відгуків, звіти та аналітика, постановка завдань.
Тип застосунку: всі типи застосунків, чат-боти, SMS-агрегатори.
Оберіть потрібні параметри у випадаючих списках, щоб відобразити лише ті сервіси, які відповідають вашим вимогам.
- Натисніть на іконку сервісу — на сторінці, що відкриється, ознайомтеся з інформацією про функціонал SMS-агрегатора або чат-бота.
- Якщо SMS-агрегатор/чат-бот вам підходить, натисніть на кнопку Підключити справа.
Ви можете знайти список усіх доступних SMS-провайдерів у цій статті. Для перегляду доступних чат-ботів перейдіть за цим посиланням.
Налаштування Email-повідомлень #
Для відправки Email-повідомлень підключення та інтеграції не потрібні, відправка листів безкоштовна і відбувається напряму з системи Altegio.
Для налаштування Email-повідомлень вам достатньо налаштувати типи повідомлень у розділі Сповіщення > Типи повідомлень, обравши канал відправки — Email.
Типи повідомлень налаштовуються аналогічно SMS-повідомленням, але для деяких типів доступні додаткові налаштування для Email.
PUSH-повідомлення для клієнтів #
Мобільні додатки для клієнтів підтримують відправку PUSH-повідомлень. Додатки можуть нагадувати клієнтам про майбутні записи, запитувати відгуки після відвідування та попереджати про зміни/скасування прямо на екрані мобільного пристрою. PUSH-повідомлення набагато зручніші та інформативніші за SMS, адже одразу ведуть користувачів до потрібного розділу в додатку.
Переваги PUSH-повідомлень:
- безкоштовні та дозволяють суттєво економити на SMS-трафіку;
- не потребують письмового дозволу від клієнта на відправку повідомлень;
- якщо push-повідомлення не може бути доставлене, клієнт отримає SMS-повідомлення.
PUSH-повідомлення для співробітників #
У системі Altegio користувачі можуть налаштовувати push-повідомлення у мобільному додатку. Функція доступна на вкладці Сповіщення у налаштуваннях акаунта користувача.
Перед налаштуванням повідомлень у мобільному застосунку переконайтеся, що повідомлення активовані у вкладці Повідомлення в картці співробітника (у веб-версії: Співробітники > Список співробітників > ім’я співробітника > вкладка Сповіщення).
Детальніше про налаштування повідомлень у мобільному застосунку для співробітників читайте в цій статті.
