Навіщо це клієнту
Технології дозволяють нам вирішувати все більше і більше проблем онлайн. Ми керуємо банківськими рахунками з мобільного телефону, купуємо авіаквитки, бронюємо готелі та навіть подаємо податкові декларації через Інтернет. Люди вже давно очікують, що все можна зробити через Інтернет. І для них буде дуже дивно, якщо вони не зможуть записатися до вас онлайн.
Причина:
- Щоб записатися, коли телефон не підіймати або він просто зайнятий.
- Щоб мати можливість записатися в будь-який час дня і ночі.
- Щоб скасовувати та переносити свої записи самостійно без конфузних дзвінків.
- Щоб отримувати SMS-нагадування про майбутній візит.
- Щоб довго не домовлятися по телефону про час візиту.
- Щоб робити вибір в спокійній обстановці.
- Щоб мати можливість записатися, коли незручно зателефонувати (на робочому місці).
- Щоб ніхто не чинив тиску по телефону.
- Щоб завжди знати, коли вільний улюблений співробітник.
Навіщо це бізнесу
Кожен відвідувач сайту коштує недешево. Ви знаєте, що кожен місяць десятки клієнтів проходять повз вас? Хтось не зміг додзвонитися, було зайнято або не взяли трубку, комусь було незручно зателефонувати з робочого місця, а хтось зайшов на сайт пізно ввечері, і дзвонити було безглуздо. Всі ці люди записалися до ваших конкурентів, у яких на сайті стоїть кнопка «Записатися онлайн».
Причина:
- Щоб підвищити конверсію / продуктивність сайту збільшити прибуток.
- Щоб почати отримувати віддачу від сторінок в соціальних мережах.
- Щоб знизити навантаження на адміністратора.
- Щоб не втрачати клієнтів, коли телефон зайнятий.
- Щоб клієнти розуміли, що мають справу з сервісом високого рівня.
