Мета: Стимулювання клієнтів до дострокового подовження ліцензій шляхом надання бонусних днів.
Цільова аудиторія: Угоди в етапі “Активна ліцензія”.
Процедура:
- Автоматична задача в Kommo:
Для угод зі статусом “Активна ліцензія” автоматично створюється задача в програмі Kommo. Задача містить повідомлення: “Запропонувати дострокове подовження ліцензії”.
- Зв’язок з клієнтом:
Менеджер зв’язується з клієнтом. Менеджер пропонує клієнту дострокове подовження ліцензії на спеціальних умовах. Перед дзвінком попередньо прораховується залишок ліцензії для 50% і для 100%, щоб одразу клієнту це повідомити.
- Умови подовження:
- Подовження з тією ж кількістю співробітників: Клієнту повертається 10% від залишку купленої раніше ліцензії. Приклад: у клієнта був тариф 3 місяці, 10% від них складає 9 днів (це по старим ще тарифам). Тобто при оплаті в зазначені терміни ми додаємо 9 днів.
- Подовження з більшою кількістю співробітників: Клієнту повертається 20% від залишку купленої раніше ліцензії. Приклад: у клієнта був тариф 3 місяці, 20% від них складає 18 днів (це по старим ще тарифам). Тобто при оплаті в зазначені терміни ми додаємо 18 днів.
- Умови застосування пропозиції та виключення:
- Залишок днів не повинен перевищувати 20% від загальної кількості днів купленої ліцензії. Приклад: Ліцензія на 3 місяці + 1 місяць у подарунок (120 днів), максимальний залишок – 24 дні.
- Залишок днів не повинен бути менше 10% від загальної кількості днів купленої ліцензії. Приклад: Ліцензія на 3 місяці (120 днів), мінімальний залишок – 12 днів.
- Пропозиція дійсна лише для угод зі статусом “Активна ліцензія”.
- Клієнт повинен оплатити ліцензію протягом 1 дня + дня повідомлення. Приклад: Повідомлення 25.03.2025, оплата до 26.03.2025 включно. Якщо оплата надходить пізніше, бонусні дні не нараховуються.
- Всі деталі спілкування з клієнтом та результати додаються до в угоді Komo закладка Accounting, де:
– Дострокове подовження – вибираємо зі списку
– Коментарі – вказуємо усю необхідну і важливу інформацію, особливо якщо клієнта не зацікавила пропозиція
– Залишок днів – вказуємо згідно показників з Біллінга
– Еквівалентний термін – вказуємо згідно розрахункам програми при виборі пакета
– + бонусних днів – заповнюємо скільки додали по факту бонусних днів і якщо треба еквівалентних днів.
Покрокова робота з пропозицією:
- Створюється автоматично задача на відповідного менеджера
- Менеджер перевіряє усю інформацію для пропозиції і заповнює закладку в Kommo
- Набирає клієнта і інформує. Якщо ндз то в рамках допустимого періоду пробує ще декілька разів набрати. Після – закриває задачу
- Якщо клієнт погодився на умови, менеджер ставить собі задачу на наступний день для перевірки оплати (якщо клієнт буде оплачувати самостійно)
- Після оплати (рахунком або самостійно), менеджер ставить задачу на Друзь Вікторію з типом «Пропозиція» і вказує яку кількість бонусних днів треба додати
- Друзь Вікторія додає бонусні дні + різницю між залишком і еквівалентом (якщо така є) і закриває задачу.
