Для власників бізнесу
Aunio — безкоштовний мобільний додаток для відвідувачів. Завдяки Aunio ви можете повідомити клієнтів про записи, актуальні знижки, про спеціальні пропозиції і про другі події безкоштовно за допомогою push-повідомлення.
Додаток допоможе салонам краси, спортивним студіям, медичним і другим закладам взаємодіяти з користувачами. А саме:
• Економити бюджет на SMS-повідомленнях і чат ботах.
• Підсилює присутність e мобільних каналах.
• Привертає активну аудиторію.
У додатку доступні наступні Push-сповіщення:
– Cтворення запису через журнал запису
– Створення запису через віджет онлайн-запису
– Підтвердження запису клієнта, створеного через віджет онлайн-запису
– Запит підтвердження запису клієнтом
– Майбутній запис
– Запрошення на повторний запис
– Видалення запису, створеного через віджет онлайн-запису
– Запит відгуку після візиту, запис на який створений через віджет онлайн-запису/журнал запису
– Привітання з днем народження
– Нова знижка
– Закінчення дії знижки
– Сповіщення клієнта про успішну онлайн-оплату
– Масові розсилки клієнтам
Докладніше про налаштування сповіщень читайте у цій статті нижче.
Важливо
Клієнти бачать тільки ті заклади, до яких вони раніше коли-небудь записалися через онлайн запис, або офлайн через адміністратора.
Щоб переглядати всі свої записи, у додатку необхідно ознайомитися з угодою користування під час авторизації та дозволити обробку даних.
В Aunio доступно відображення промоблока, як і у віджеті онлайн-записів.
Також доступна онлайн-продаж абонементів та сертифікатів.
Крім того, якщо в типі абонемента або сертифіката завантажено зображення, воно буде відображатися на картці лояльності клієнта.
Для клієнтів
Aunio — зручний додаток для запису до улюблених спеціалістів на будь-які послуги в одному місці. Якщо клієнт коли-небудь створив запис на будь яку послугу через Altegio – зможе переглянути інформацію про свої записи.
Переваги Aunio для клієнтів:
Будь-який візит можна повторити натисканням однієї кнопки: не доведеться знову шукати студію та вибирати спеціаліста.
– Самостійне управління візитами у особистому кабінеті: скасування та перенесення записів.
– Вся необхідна інформація під рукою: історія записів, карти лояльності та подарункові сертифікати.
Де завантажити додаток?
Google Play
AppStore
Додайте посилання у форму онлайн-запису.
Поділіться новиною з клієнтами: що записуватися до вас стало ще простіше. Запропонуйте їм завантажити додаток.
Як працює додаток
Авторизація
Користувач встановлює додаток Aunio на свій пристрій.
Далі потрібно авторизуватися під тим самим номером телефону, через який клієнт раніше записувався через Altegio. Після введення номера по SMS прийде код підтвердження (для відправки кода підключення SMS-агрегатора не потрібно).
Якщо дозволити підстановку коду на пристрої, то після отримання повідомлення код підтвердження буде автоматично заповнюватися.
Після авторизації відкриється головна сторінка додатка. Вся інформація на сторінці розбита на різні блоки, розглянемо детальніше всі можливості нижче.
Записи
У блоку “Записи” відображаються всі майбутні, минулі та скасовані записи, які здійснив клієнт за цим номером, через який авторизувався в додатку. Картки записів розташовані у вигляді каруселі, яку можна прокручувати, а також можна перейти на сторінку з усіма записами за допомогою кнопки “Все”.
У цьому блоці ви можете:
Переглянути минулі записи, повторити або оцінити їх. На картці минулої записи:
– При натисканні кнопки “Записатися знову” відкриється форма запису в філіал, де потрібно вибрати лише дату і час для запису, інші параметри будуть вибрані за замовчуванням.
– При натисканні кнопки “Оцінити спеціаліста” відкриється форма залишення відгуку про спеціаліста. Якщо запис була скасована, то кнопка буде неактивною.
– При натисканні кнопки “Відгуки про філіал” відкриється форма залишення відгуку про компанію.
- Переглянути майбутні записи, скасувати або перенести їх, якщо така можливість увімкнена в налаштуваннях онлайн-запису.
Філії:
У блоці “Місця” відображаються всі компанії, куди коли-небудь записувався відвідувач за номером, на який він авторизувався в додатку. Картки компаній розташовані у вигляді каруселі, яку можна прокручувати, а також можна перейти на сторінку з усіма компаніями за допомогою кнопки “Всі”.
У цьому блоку ви можете:
– Переглянути всі компанії, які додані в Aunio, де був здійснений запис.
Переглянути всі свої записи в цих компаніях.
– Придбати абонементи та сертифікати онлайн (якщо налаштована онлайн-продаж, докладніше про це читайте у відповідній статті).
– Додати улюблене місце в обране (для цього потрібно натиснути на значок серця поруч із назвою) і переглянути список обраних місць.
– Переглянути інформацію про компанію. Дані компанії аналогічні тим, що в посиланні для онлайн-запису на вкладці “Про філіал“: адреса, опис, робочий час, веб-сайт, номер телефону, посилання на соцмережі, відгуки.
– Записатися онлайн на будь-яку послугу. Після натискання кнопки “Записатися” відкриється основна форма онлайн-запису філіалу. Також можна повторити минулу запис через кнопку “Записатися знову“.
– Зателефонувати в компанію, якщо в інформації про філіал вказаний номер телефону. Після натискання кнопки “Виклик” буде скопійований номер телефону компанії (якщо номерів декілька, буде скопійований перший).
Абонементи
У блоці “Абонементи” відображаються всі доступні абонементи, які були придбані клієнтом. Картки розташовані у вигляді каруселі, яку можна прокручувати, а також можна перейти на сторінку з абонементами за допомогою кнопки “Всі”.
При натисканні на будь-яку картку абонемента буде відображено: назву компанії та логотип, кількість відвідувань і скільки ще відвідувань залишилося, номер абонемента, термін дії, термін заморожування (якщо такі налаштування включені для цього типу абонемента), на які послуги діє абонемент.
Також клієнт може записатися на послуги прямо з цього розділу – якщо вид лояльності (карта, абонемент, сертифікат) діє у філіалі, то при натисканні кнопки “Записатися” відкриється потрібний віджет. Якщо абонемент діє в різних філіалах мережі, буде запропоновано декілька філіалів на вибір.
Якщо абонемент заморожений, то він буде позначений сніжинкою ❄️, якщо скоро закінчиться – вогнем 🔥.
Сертифікати
У блоку “Сертифікати” відображаються всі доступні сертифікати, які були придбані клієнтом. Картки розташовані у вигляді каруселі, яку можна прокручувати, а також можна перейти на сторінку з сертифікатами за допомогою кнопки “Всі”.
У карточці сертифіката відображаються: номінал (баланс), залишок – якщо списання многократне, термін дії, кількість використань – можна використовувати лише один раз або многократно, а також на що можна використати сертифікат.
Примітка
Якщо у вас є мережа філіалів, то логотип на картках лояльності буде братися із головного філіалу мережі.
Якщо у вашому філіалі підключена онлайн-продаж абонементів та сертифікатів і кнопка продажу додана у віджет онлайн-запису, ця кнопка продажу буде відображатися також у Aunio.
Кнопка та віджет продажу абонементів і/або сертифікатів доступні під час онлайн-запису у віджеті, у розділі “Філії” на сторінці компанії у блоку “Покупки” та під час переходу до картки абонемента.
Як додати зображення на картку абонемента чи сертифіката:
Якщо у типі абонемента і/або сертифіката включити доступність для онлайн продажу і завантажити зображення, воно буде відображатися також у додатку Aunio.
Навіть якщо ви не продаєте абонементи та сертифікати онлайн, завантаження зображення все одно доступне.
Для додавання зображення:
1. Перейдіть у мережевий розділ “Лояльність” > “Типи абонементів” / “Типи сертифікатів”.
2. Виберіть тип абонемента / сертифіката або створіть новий. Детальніше про створення нового типу абонемента можна прочитати тут, про створення нового типу сертифіката – тут.
3. На новий сторінці що відкривається або вкладці “Загальні налаштування” – “Налаштування” (для абонемента) увімкніть опцію “Доступність для продажу онлайн” і завантажте потрібне зображення.
4. Зніміть прапорець “Доступність для продажу онлайн”, якщо ви не плануєте онлайн-продажу або він недоступний, зображення видаляти не потрібно. Якщо плануєте онлайн-продаж, то пропустіть цей крок.
5. Натисніть кнопку “Зберегти”. Після цього у картках придбаних абонементів та сертифікатів у додатку будуть відображатися завантажені зображення. При цьому неважливо, яким способом був придбаний абонемент і/або сертифікат – онлайн або під час відвідування компанії.
Рекомендації щодо завантаження зображення:
Мінімальний рекомендований розмір зображення – 288 x 184 пікселів, не більше 12 мегабайт.
Горизонтальна орієнтація зображення. При завантаженні вертикальної орієнтації, зображення буде обрізане під горизонтальну.
Після додавання зображення необхідно зачекати 5-10 секунд, поки фото завантажиться на сервер, після цього можна зберігати налаштування типу абонемента/сертифіката.
Сповіщення
У розділі “Сповіщення” відображаються всі Push-сповіщення, які були відправлені компаніями у додатку Aunio.
Щоб перейти до сповіщень, потрібно натиснути на дзвіночок у правому верхньому куті.
Якщо користувач пропустив будь-яке повідомлення, він завжди може повернутися до нього пізніше. Непрочитані сповіщення позначаються крапкою з кількістю повідомлень, також на самому розділі з’явиться крапка, якщо є непрочитані повідомлення.
Для системних сповіщень також доступні: кнопка “Деталі”, де можна переглянути деталі запису, кнопка “Записатися” – для нагадування про запис, “Підтвердити” – для сповіщення з запитом підтвердження.
Особистий кабінет
Для переходу до особистого кабінету, потрібно натиснути на своє ім’я в лівому верхньому куті на головній сторінці.
В особистому кабінеті ви можете:
– Завантажити/змінити своє фото.
– Змінити ім’я.
– Увімкнути/вимкнути сповіщення додатка (це перенаправить вас до налаштувань сповіщень пристрою).
– Переглянути свої карти лояльності, бонуси, знижки та акції.
– Змінити мову і формат дати та часу.
– Вийти з облікового запису.
Карти лояльності доступні при переході до перегляду всіх абонементів або сертифікатів на вкладці “Карти лояльності”, а також у особистому кабінеті. У блоку “Знижки” клієнт побачить акції, накопичену кількість бонусів або знижку, в залежності від акції, яка поширюється на цю карту. При натисканні на номер карти він буде скопійований в буфер обміну.
Налаштування сповіщень
В додатку Aunio доступна відправка Push-сповіщень. Налаштувати сповіщення можна в розділі Altegio “Налаштування” > “Повідомлення” > “Типи повідомлень”. Детальніше про налаштування всіх типів сповіщень можна прочитати тут.
На даний момент в Aunio можлива відправка наступних сповіщень:
- Створення запису через журнал запису.
- Створення запису через віджет онлайн-запису.
- Підтвердження запису клієнтом, створеного через віджет онлайн-запису.
- Запит на підтвердження запису клієнтом.
- Майбутній візит.
- Запрошення на повторний візит.
- Видалення запису, створеного через віджет онлайн-запису.
- Запит відгуку після візиту, запис на який створено через віджет онлайн-запису / через журнал запису.
- Вітання з днем народження.
- Нова знижка.
- Закінчення дії знижки.
- Сповіщення клієнту про успішну онлайн-оплату.
- Масові розсилки клієнтам.
Важливо
Щоб Push-сповіщення було доставлено, воно повинно бути увімкненим і налаштованим в Altegio, а також сповіщення повинні бути увімкнені в особистому кабінеті додатка і налаштуваннях телефону клієнта.
Для того, щоб у Push-сповіщенні відображалося назва вашої компанії, необхідно вказати її в Altegio в розділі “Налаштування” > “Моя філія” > “Налаштування філії” > поле “Назва компанії“. Якщо це поле не буде заповнено, то в Push-сповіщенні буде вказано Altegio.
Масова розсилка
Для відправки масової розсилки в Aunio в розділі “Клієнти” > “Клієнтська база” потрібно обрати “Дії” > “Надіслати PUSH в Aunio” (дія “Надіслати PUSH в мобільний додаток” працює лише для власних клієнтських додатків: стаття 1).
При відправці Push-повідомлення в клієнтській базі буде відображуватися кількість клієнтів, у яких встановлено додаток. Після відправки клієнтам, у яких встановлено додаток, прийде Push-повідомлення, при натисканні на яке відкриється віджет онлайн-запису у браузері.
Також у клієнтській базі можна відфільтрувати клієнтів з встановленими додатками. Для цього оберіть фільтр “По клієнтам” — “Aunio” — “Є додаток”, потім натисніть “Знайти”.
Примітка
Якщо клієнт спочатку встановив додаток, а потім його видалив, то під час пошуку в клієнтській базі за фільтром “По клієнтам” — “Aunio” — “Є додаток” клієнт спочатку буде знайдений. Проте після відправки повідомлення за допомогою кнопки “Дії” > “Надіслати PUSH в Aunio”, коли повідомлення не буде доставлено, інформація в клієнтській базі оновиться, і фільтр більше не покаже такого клієнта.
