Что это и для чего это нужно? #
Основные показатели по сети формируются также, как показатели по филиалам, входящим в состав сети. О том, зачем нужна сетевая аналитика, читайте в статье.
В сетевом интерфейсе в разделе Аналитика > Сводный отчет представлены сводные аналитические данные по следующим показателям:
- Доходы.
- Средний чек.
- Средняя заполненность.
- Клиенты (новые, повторные, потерянные).
- Записи и визиты (статус визита, источник записи).
Важно
1. Аналитика формируется только по визитам со статусом Пришел за выбранный период.
2. Значки процентов со стрелками рядом с каждым показателем показывает динамику в сравнении с аналогичным по длительности предшествующим периодом.
3. Визиты со статусом Пришел, даже с указанными услугами или товарами, но без номера телефона не учитываются как клиенты и не считаются в показателях новых, повторных и потерянных клиентов.
Как работать с отчетом? #
Для формирования отчета перейдите в раздел Аналитика > Сводный отчет.
Показатели формируются по заданному периоду, укажите даты и нажмите кнопку Показать.
Как формируются показатели? #
Подсказки в блоке каждого показателя дают расширенную информацию о том, как формируется этот показатель. Нажмите кнопку i, чтобы открыть всплывающее окно с подсказкой.
Доходы #
- Доход. Суммируется стоимость услуг и проданных товаров в визитах со статусом Пришел и продажи товаров вне визита.
- Доход по услугам. Суммируется стоимость услуг в визитах со статусом Пришел.
- Доход по товарам. Суммируется стоимость проданных товаров в визитах со статусом Пришел и продажи товаров вне визита.
Важно
Все показатели дохода формируются по стоимости услуг в визитах со статусом Пришел как с указанием номера телефона клиента, так и без него. Аналогично формируются показатели продажи товара.
Учет номера телефона необходим для правильного расчета среднего чека одного клиента за посещение.
Средний чек #
Для расчета среднего чека учитывается не полное значение показателя Доход. Расчет осуществляется только по визитам и продажам товаров с указанием номера телефона. Размер дохода, который идет для расчета среднего чека, не выносится в отдельный показатель.
- Средний чек. Выручка по услугам и товарам за период делится на сумму: визиты с клиентами за период + записи без клиентов за период + продажи товаров за период.
- Средний чек по услугам. Выручка по услугам за период делится на сумму: визиты с клиентами за период + записи без клиентов за период.
Средняя заполненность #
Суммарная продолжительность записей со статусом Пришел делится на сумму продолжительностей рабочих дней сотрудников.
Важно
Средняя заполненность может формироваться некорректно, если в расписание добавлены сотрудники, не предоставляющие услуги (например, администраторы) с выставленным рабочим временем. Записей у них нет, но в статистику они попадают.
Исключить таких сотрудников из статистики можно, если снять галочку в настройках сотрудника в поле Статистика > Учитывать в заполненности.
Клиенты #
- Новые клиенты. Количество клиентов, совершивших первый визит за выбранный период.
- Повторные визиты. Количество клиентов, совершивших второй и более визит за выбранный период.
- Потерянные клиенты. Показывает сколько клиентов совершили последний визит за период, равный по длительности выбранному и который завершился за указанное в разделе Аналитика > Настройки > Настройки возвращаемости (подробности в статье) количество дней до начала выбранного периода.
Записи и визиты #
- Всего записей. Общее количество записей, в том числе отмененных (удаленных).
- Отмененные. Суммарное количество отменённых (удаленных) записей и визитов со статусом Не пришел.
- Завершенные. Количество визитов со статусом Пришел.
- Незавершенные. Суммарное количество визитов со статусами Ожидание и Подтвердил.
- Структура записей по источникам. Диаграммы, отражающие структуру записей по источникам добавления:
- Администратор. Записи, созданные администраторами (или другими сотрудниками) через журнал.
- Altegio adminapp. Записи, созданные через мобильное приложение для сотрудников.
- Виджет для сайта. Браузер. Записи через виджет в браузере на компьютере. Название Виджет для сайта – название формы онлайн-записи из раздела Онлайн-запись > Ссылки на онлайн-запись (подробнее в статье).
- Виджет для сайта. Мобильный. Записи через виджет, но через смартфон.
- Партнеры. Записи через сторонние площадки.
Важно
Виджетов (форм) для онлайн-записи может быть бесконечно много. Все они создаются в разделе Онлайн-запись > Ссылки на онлайн-запись. Также могут быть и другие источники, например, my-apps (запись через мобильное приложение предыдущего поколения).
Название источника для записей через персональное мобильное приложение Altegio будет совпадать с названием формы онлайн записи из радела Онлайн-запись > Ссылки на онлайн-запись, которая создается специально под него в момент разработки приложения.
- Структура записей по статусам. Диаграммы, отражающие структуру записей по статусам визитов: клиент пришел, ожидание клиента, клиент подтвердил, клиент не пришел.
