С Виртуальной АТС Вива-МТС (Армения) ваши номера станут многоканальными, вы сможете настроить автоматическое распределение входящих на свободного сотрудника, заменить гудки на уникальное голосовое приветствие, сохранить историю всех звонков и их записи и многое другое. А интеграция Altegio с Виртуальной АТС Вива-МТС сделает ваше взаимодействие с клиентами еще удобнее.
Чтобы узнать больше о ВАТС Вива-МТС, перейдите на сайт https://pbx.mts.am/.
Преимущества интеграции Altegio с ВАТС Вива-МТС
1. Добавляйте новых клиентов быстро и без ошибок. При звонке от нового клиента можно сразу добавить номер телефона в базу, ввести имя и фамилию клиента, создать запись в календаре.
2. Повышайте лояльность действующих клиентов. Благодаря всплывающей карточке вы сможете сразу обратиться к клиенту по имени, создать новую запись или отредактировать / отменить запланированный ранее визит. Вы сэкономите и свое рабочее время, и время клиента, так как больше не нужно вручную искать карточку клиента в базе.
3. Держите историю звонков под рукой. При необходимости прослушивайте записи разговоров прямо в интерфейсе Altegio.
Шаги по настройке интеграции
1. Зайдите в личный кабинет Altegio. В левом меню найдите раздел «Телефония». Из поля «Токен» скопируйте значение.
2. На новой вкладке в вашем браузере зайдите в Виртуальную АТС Вива-МТС. Перейдите в раздел «Настройки», а затем – «Интеграция с CRM». Кликните на виджет Altegio.
3. Вставьте ранее скопированный токен и нажмите кнопку «Подключить». Настройка интеграции в Виртуальной АТС выполнена.
4. Вернитесь в интерфейс Altegio. Вы увидите, что у интеграции появился статус «Подключено», а в боковом меню раздела «Телефония» стали доступны подразделы «Интеграция», «Маршрутизация», «Маршруты» и «Звонки».
5. Перейдите в «Маршруты». При создании интеграции в него был автоматически добавлен «Маршрут для всех пользователей». Нажмите на кнопку «карандаш» в столбце «Действия» и отредактируйте маршрут. 
6. Дайте понятное название маршруту (например, «Администрация» или «Отдел продаж»), укажите пользователей и филиалы, которые должны принимать звонки, а также выберите, где будет храниться история звонков маршрута.
Руководитель сети может посмотреть всю историю в разделе «Телефония» – «Звонки», но у сотрудников филиалов права будут отличаться. Если менеджеры:
- не должны иметь доступ к истории звонков, выбирайте История звонков сети;
- могут просматривать списки всех звонков, поступающих в компанию, – История звонков сети и всех салонов (при этом вся история дублируется в разделе «Обзор» – «Звонки»);
- имеют доступ к истории звонков только своего филиала, выберите История звонков сети и уведомленных салонов (в разделе «Обзор» – «Звонки» будут отображаться только звонки указанного филиала).
После настройки маршрута не забудьте нажать на кнопку «Сохранить».
7. Теперь объедините маршрут, который вы создали в Altegio, с номером, на который должны поступать входящие звонки. Перейдите в раздел «Маршрутизация» и добавьте правило.
8. На этом шаге последовательно укажите:
- Тип маршрутизации: куда будет поступать звонок – телефон (если звонки должны поступать на общий номер компании) или SIP (если звонки должен принять конкретный сотрудник или отдел).
- Идентификатор: номер телефона без плюса, пробелов и дефисов (если вы выбрали телефон) или добавочный короткий номер сотрудника / отдела (если звонки идут через SIP).
- Маршрут: ранее созданный маршрут.
При необходимости добавьте дополнительные правила. Нажмите «Сохранить».
9. Настройка интеграции Altegio и Виртуальной АТС Вива-МТС успешно завершена. Теперь вы можете использовать все ее преимущества.
