A Altegio permite melhorar o serviço prestado e notificar os clientes sobre alterações de saldo, informar sobre o número de serviços atuais e debitados, bem como notificar os clientes sobre o fim do período de assinatura. Existem dois tipos de notificações de assinatura no sistema:
- Notificação de fim de assinatura
- Notificação de cancelamento de assinatura
Para configurar notificações de assinatura:
- Vá para a seção Rede> Fidelidade > Tipos de assinaturas
- Clique no nome da associação necessária.
- Vá para a guia Notificações.
Nesta guia você pode configurar se deseja enviar as notificações para este tipo de associação. Você pode enviar esses tipos de notificação apenas via SMS.
Para enviar SMS, é necessário fazer um acordo com um agregador de SMS. A conexão e o trabalho com cada agregador estão descritos nos artigos sobre integração com provedores de SMS.
Notificação de fim de assinatura
Este tipo de notificação permite informar ao cliente que a validade da assinatura está chegando ao fim.
Configuração
1. Por padrão as notificações estão desabilitadas, você precisará alterar a configuração para Permitir.
2. Modelos de notificação:
Lembramos o fim iminente da assinatura. Visitas restantes: %VISITS_LEFT%.
Lembramos o fim iminente da assinatura. Data de término: %EXPIRATION_DATE%.
Lembramos o fim iminente da assinatura. Visitas restantes: %VISITS_LEFT%, data de término: %EXPIRATION _DATE%.
Seu próprio modelo. Número máximo de símbolos -255símbolos.
3. Serão enviadas notificações para dois eventos:
- Envie antes da data de vencimento. A notificação será enviada quando o número de dias antes do vencimento da associação for igual à configuração fornecida.
- Envie antes do final das sessões. A notificação será enviada quando a quantidade de visitas (saldo de serviços) na adesão for igual ao número indicado.
A notificação será enviada 24 horas após o evento. Isso é feito para que a notificação não venha logo após a visita quando o cliente ainda estiver conversando com o administrador. As configurações podem ser ativadas simultaneamente. Nesse caso, as notificações serão enviadas cada vez que um dos eventos o acionar.
O que você deve saber sobre notificações
- A notificação será enviada entre 9h e 21h da configuração de horário do local. Se a notificação deveria ter sido enviada fora desse horário, ela será enviada às 9h do dia seguinte.
- A mesma notificação pode ser enviada mais de uma vez, por exemplo, se a quantidade de sessões ou duração foram alteradas manualmente.
- A notificação será enviada de acordo com o último uso da associação.
- A notificação será enviada do nome do local onde esta assinatura foi vendida.
- Notificação de cancelamento de assinatura
Esse tipo de notificação permite que você informe seus clientes sobre o saldo atual da assinatura após cada visita.
Configuração
1. Por padrão as notificações estão desabilitadas, você precisará alterar a configuração para Permitir.
2. Modelos de notificação:
- Obrigado por estar conosco. Visitas anuladas: %VISITS%. Visitas restantes: %VISITS_LEFT%. Data de término da assinatura: %EXPIRATION_DATE%.
- Obrigado pela visita. Visitas anuladas: %VISITS%. Visitas restantes: %VISITS_LEFT%.
- Obrigado por visitar %VISIT_DATE%. Visitas anuladas: %VISITS%. Visitas restantes: %VISITS_LEFT%.
- Seu próprio modelo. Número máximo de símbolos -255símbolos.
O que mais você deve saber sobre notificações:
- A notificação será enviada do nome do local onde esta assinatura foi vendida.
- A notificação será enviada assim que o agendamento for pago por adesão ou débito automático. A notificação não será enviada se o saldo for alterado manualmente.
- As notificações serão enviadas para o número de telefone do cliente.
- No caso de visitantes — para o número de telefone do titular da associação.
- No caso de uma associação familiar — para o número de telefone do cliente que compareceu ao evento.
Se houver caixas de seleção marcadas na notificação de fim de inscrição (Enviar antes da data de expiração, Enviar antes do fim das visitas), a notificação poderá ser enviada três vezes. O primeiro será enviado quando a data de vencimento estiver se aproximando. A segunda será enviada quando terminar o número de visitas (sessões). O terceiro será enviado depois de visitar sua localização.
