Para definir o período para considerar os clientes perdidos, vá para a seção Estatísticas e relatórios > Configurações.
O período de perda do cliente é usado para calcular as seguintes métricas:
A métrica de clientes perdidos na seção Estatísticas e relatórios – Métricas básicas.
A taxa de retenção de clientes na seção Estatísticas e relatórios– Relatórios – Retenção de clientes.
A métrica de clientes perdidos exibe o número de clientes que não fizeram visitas por um determinado número de dias. Esse número de dias é configurado na seção Configurações – Retenção. A taxa de retenção de clientes é a porcentagem dos clientes que fizeram visitas no período anterior e retornaram no período atual. Esse período anterior é igual à configuração Período de perda nesta seção.
Essas configurações permitem especificar quando o sistema começa a considerar os clientes perdidos na sua rede, ou seja, se eles não visitam nenhum dos locais. Os clientes podem ser perdidos no local se deixarem de visitá-lo, mas não perdidos na rede, pois visitam outro local (em caso de mudança).
