Clientes recorrentes

O indicador Clientes que retornam leva em consideração todo o período anterior e não depende do período especificado de perda do cliente. A visita ao cliente pode ter ocorrido há um mês ou um ano. O indicador Clientes que retornam não é usado no cálculo da taxa de retenção de clientes.

Retenção de clientes

A taxa de retenção de clientes é a porcentagem daqueles clientes que fizeram visitas durante o período anterior especificado (o período de perda, indicado na seção Estatísticas e relatórios > Configurações > Retenção) e retornaram durante o atual. O período anterior é sempre anterior à data do período atual.

Exemplo de cálculo da taxa de retenção de clientes:

• Se houve 100 clientes no período anterior e 20 deles retornaram durante o período atual, a taxa de retenção de clientes é de 20%.

1. As estatísticas são geradas apenas para reservas com o status Cliente chegou no período selecionado.

2. Os valores de retenção de Clientes são sempre arredondados (discrepâncias por décimos por cento). Por exemplo, se 53 de 110 clientes retornassem, a porcentagem seria arredondada de 48,18% para 48%.

3. Para entender quantos clientes retornaram após a perda, é necessário multiplicar a taxa de retenção de clientes pelo número de clientes do período anterior e arredondar o valor.

4. A taxa de retenção de clientes difere do indicador de visitas repetidas.

5. A taxa de retenção de clientes difere do indicador de clientes que retornam.