A „Kimutatás üzletegységenként” részletes elemzési adatokat biztosít az egyes üzletegységek teljesítményéről a kiválasztott időszakra vonatkozóan. Segítségével összehasonlítható a különböző üzletegységek hatékonysága, követhető a mutatók alakulása, elemezhető a kihasználtság, a bevétel, az aktivitás és az egyes üzletegységek teljesítménye.
Ez a kimutatás hasznos eszköz a vezetők és tulajdonosok számára a hálózat fejlesztésével kapcsolatos döntések meghozatalához, a marketingstratégia finomhangolásához, az erőforrások elosztásához és az operatív folyamatok optimalizálásához.
Hol található a kimutatás #
A hálózati interfészen lép az:
Elemzések → Kimutatás üzletegységenként szakaszhoz
Válaszd ki az időszakot, szükség esetén a szolgáltatási részlegeket is, majd kattints a „Megjelenítés” gombra a kimutatás elkészítéséhez.
Az adatokat Excel formátumban is le tudod tölteni a „Letöltés Excelbe” gombra kattintva.
Hogyan értelmezd a mutatókat? #
A táblázatban üzletegységenként látod a legfontosabb teljesítménymutatókat. Itt részletesen bemutatjuk, mit jelentenek ezek, és hogyan számoljuk őket.
Bevételi mutatók #
1. Teljes bevétel
A szolgáltatások és termékek teljes összege az „Ügyfél megérkezett” státuszú bejegyzések, valamint az azon kívüli termékeladások alapján.
2. Szolgáltatások összege
Az „Ügyfél megérkezett” státuszú bejegyzések során nyújtott összes szolgáltatás értéke.
3. Termékek összege
Az „Ügyfél megérkezett” státuszú bejegyzésekhez tartozó termékeladások és az ezen kívüli eladások összege.
Fontos:
A bevétel számítása független attól történik, hogy az ügyfél telefonszáma meg van-e adva.
A telefonszám csak az ügyféltípusok (új, visszatérő, elveszett) és az átlagos költés értékének kiszámításához szükséges.
Átlagos számla #
1. Közös átlagos számla
A szolgáltatásokból és termékekből származó teljes bevétel osztva:
- bejegyzések ügyfelekkel
- bejegyzések ügyfél nélkül
- termékeladások
2. Szolgáltatások átlagos ára
A szolgáltatások összértéke osztva:
- bejegyzések ügyfelekkel
- bejegyzések ügyfél nélkül
Megjegyzés:
A számításba csak azok az esetek számítanak bele, ahol az ügyfél telefonszáma meg van adva.
A képletben szereplő bevétel külön nem jelenik meg a kimutatásban
Átlagos foglaltság #
Ez a mutató azt mutatja meg, mennyire hatékonyan van kihasználva a munkatársak munkaideje az adott üzletegységben.
Képlet:
Az „Ügyfél megérkezett” státuszú bejegyzések teljes időtartama osztva az összes munkatárs munkaidő-beosztásával.
Fontos:
Ha olyan munkatársak is szerepelnek a munkaidő-beosztásban, akik nem nyújtanak szolgáltatást (például recepciós), de van beállított munkaidejük, akkor a foglaltság értéke torzulhat.
Az ilyen kollégákat kizárhatod a számításból:
A munkatársz adatlapján Elemzések→ Foglaltsági mutató→ vedd ki a pipát
Ügyféltípusok #
1. Új ügyfelek
Azok, akik ebben az időszakban látogattak el hozzád először.
2. Visszatérő ügyfelek
Akik második vagy többedik alkalommal jelentek meg az adott időszakban.
3. Elveszett ügyfelek
Azok, akik utoljára az előző, azonos hosszúságú időszakban jártak, és azóta nem tértek vissza.
A „visszatérés” ideje a beállításokban határozható meg:
Elemzések→ Beállítások → Visszatérő ügyfelek beállításai
Megjegyzés:
Az ügyfelek nyomon követése csak akkor lehetséges, ha a telefonszámuk meg van adva.
Bejegyzések és látogatások #
1. Összes bejegyzés
Minden létrehozott bejegyzés, beleértve a törölteket és lemondottakat is.
2. Lemondott bejegyzések
Törölt, lemondott bejegyzések, valamint a „Nem jött el” státuszú bejegyzések.
3. Befejezett bejegyzések
Az összes „Ügyfél megérkezett” státuszú bejegyzés.
4. Befejezetlen látogatások
Az alábbi státuszú látogatások:
- „Várakozás az ügyfélre”
- „Megerősítve”
Üzletegységek összehasonlítása #
A táblázat lehetővé teszi, hogy:
- összehasonlítsd a bevételt üzletegységenként
- megnézd, mekkora a bevétel aránya szolgáltatásokból és termékekből
- nyomon kövesd a vendégkönyv alakulását
- figyeld a bejegyzések, lemondások és látogatások számát
- felmérd az üzletegységek kihasználtságát
- megtaláld, melyik egység hol teljesít jól, és hol van fejlődési lehetőség
A táblázat alján összesített adatokat is találsz.
Adatok exportálása #
Kattints a „Letöltés Excelbe” gombra, hogy letöltsd a teljes kimutatást további elemzéshez, prezentációhoz vagy belső riportokhoz.
