Автоматичне сповіщення з нагадуванням про майбутній візит, яке надсилається клієнту за вказаний час до початку візиту.
Використовується для зменшення запізнень та неявок.
У віджеті онлайн-запису клієнт також може самостійно обрати зручний для себе час нагадування або вимкнути надсилання цього сповіщення.
Настройка и редактирование #
- Перейдіть у головному меню до розділу
Налаштування → Системні налаштування → Повідомлення, вкладка Типи повідомлень.
- У блоці Клієнту виберіть тип Нагадування про візит. Щоб перейти до редагування умов, сценаріїв відправлення та шаблонів, натисніть назву сповіщення.
- На вкладці Загальні налаштування виберіть умови відправлення.
- Надсилати сповіщення (за N годин до візиту). Виберіть, за який час до початку візиту клієнту буде надіслано нагадування. Ця умова є актуальною для всіх доступних каналів відправлення. Можна обрати надсилання: за 1, 2, 3, 4, 5 або 6 годин до візиту; або за 9, 12, 15, 18, 21 чи 24 години до візиту.
- Для каналу Email ви можете додатково вибрати інший час відправлення листа. Для цього: поставте позначку Інший час для відправлення на email; виберіть потрібний час. Якщо позначку не встановлювати, лист буде надіслано в той самий час, що й повідомлення в інших каналах (за умови, що в типі сповіщення увімкнено канал Email).
- Далі налаштуйте, як саме будуть надсилатися сповіщення через кілька каналів. Детальніше про сценарії відправлення сповіщень через різні канали читайте тут.
Доступні канали відправлення:- SMS/чат-боти
- Брендований застосунок
- Altegio.me
Шаблони #
Після налаштування сценаріїв відправлення налаштуйте шаблони для різних каналів. Детальніше про налаштування шаблонів сповіщень читайте тут.
- Під час редагування сповіщення на вкладці Шаблони сповіщень ви можете вказати різний текст для кожного з доступних каналів відправлення.
- Для налаштування доступні змінні, замість яких автоматично відображатимуться дані про візит, послугу, клієнта або філію.
Щоб додати змінну до шаблону, натисніть кнопку Додати змінну, після чого виберіть відповідну за змістом.
Список усіх доступних змінних можна знайти у відповідній статті.
Після додавання змінної використовуйте пробіл для відокремлення змінної від основного тексту та інших змінних.
- У SMS-шаблонах сповіщень ви можете використовувати Emoji, для цього натисніть кнопку зі смайлом і виберіть потрібний із запропонованих або додайте власний.
Стандартні шаблони зі змінними
1.Нагадування про візит. Деталі: Посилання на деталі запису
2.До візиту до Спеціалізація (родовий відмінок) Ім’я співробітника залишилося Час до запису (Дата і час запису). Деталі: Посилання на деталі запису
3.До візиту до Спеціалізація (родовий відмінок) Ім’я співробітника залишилося Час до запису. Деталі: Посилання на деталі запису
- Для каналу Email редагування шаблону недоступне, але можна додати додаткову інформацію. Для цього:
- Під час налаштування шаблонів сповіщень перейдіть на вкладку Додаткова інформація в email.
- Напишіть додатковий текст, завантажте зображення або додайте посилання.
- Щоб побачити, як виглядатиме лист, натисніть кнопку Попередній перегляд листа.
- Натисніть кнопку Зберегти.
Детальніше про налаштування шаблонів сповіщень читайте у відповідній статті.
Для всіх шаблонів сповіщень доступний попередній перегляд — як виглядатиме повідомлення під час відправлення клієнту, співробітнику або адміністратору з урахуванням змінних.
Завершення налаштування #
- Після виконання всіх конфігурацій натисніть кнопку Зберегти в правому нижньому куті сторінки.
- Щоб увімкнути сповіщення, поверніться на вкладку Типи сповіщень і переведіть перемикач в активний стан. Щоб вимкнути сповіщення, переведіть перемикач у неактивний стан. Праворуч від назви сповіщення відображатимуться назви каналів відправлення, які увімкнені для цього типу.
Налаштування часу нагадування у вікні візиту #
Час відправлення нагадування перед візитом можна також встановити індивідуально для кожного візиту у вікні запису в розділі Сповіщення.
Щоб вимкнути надсилання нагадування для конкретного візиту, зніміть позначку з відповідного каналу відправлення.
Важливо
За замовчуванням у налаштуваннях сповіщення встановлено: SMS — за 1 годину до візиту; Email — за 12 годин до візиту.Якщо запис у журналі було створено до зміни налаштувань надсилання сповіщень, для нього діятимуть налаштування за замовчуванням.
Усі зміни застосовуються лише до майбутніх записів.
За потреби для раніше створених записів час надсилання можна змінити вручну у вікні запису в розділі Сповіщення.
