Продвижение товаров и услуг через SMS рассылки – эффективный маркетинговый ход, который позволяет удержать старых клиентов и привлечь новых, однако необходимо знать, что данный вид рекламы регулируется законами страны.
Вся ответственность за незаконную отправку SMS сообщений полностью лежит на инициаторе рекламы – владельце бизнеса, использующем Altegio для SMS уведомлений.
Суть закона о рекламе по SMS #
Рассылка не должна содержать фальсифицированные данные. Реклама должна быть добросовестной.
Лицо, распространяющее рекламные сообщения, должно немедленно прервать рассылку по первому требованию органов исполнительной власти вашей страны.
Компания, имеющая в базе информацию о клиенте, должна также иметь разрешение от клиента на хранение и использование этих данных. Клиент вправе потребовать удаление всей информации. О том, как получить разрешение от клиента, читайте ниже.
Что напрямую запрещено законом? #
- Законодательством запрещено рекламировать наркотические и психотропные вещества, алкоголь, сигареты и другие табачные изделия. Распространитель рекламы не имеет права продвигать по данным каналам товары для взрослых и эскорт, сайты 18+, БАДы, лекарственные средства, азартные игры, поддельные документы, оружие. Также запрещена пропаганда насилия.
- Рассылку можно осуществлять только по предварительному согласию абонента.
Нарушение закона #
- Если отправка рекламных сообщений была произведена без согласия абонента, то инициатор рассылки рискует получить штраф.
- Также большой штраф грозит, если содержание рассылки не соответствует законам.
Как получить согласие от клиента? #
При онлайн-записи любой пользователь соглашается с Условиями использования и Политикой конфиденциальности.
В соответствии с пользовательским соглашением пользователь дает согласие, в том числе на отправку SMS-оповещений:
7.1.1. Предоставляя свой номер телефона при оформлении онлайн-записи на Сайте Пользователь соглашается на его обработку Администрацией Сайта, в том числе и в целях выполнения обязательств перед Пользователем в рамках настоящего Пользовательского соглашения, информирования Пользователя о своих услугах, продвижения услуг Сайта и его партнеров, проведения электронных и sms опросов, контроля маркетинговых акций, клиентской поддержки, проведение розыгрышей призов среди Пользователей, контроля удовлетворенности Пользователя, а также качества услуг, сбору отзывов. Не считается нарушением предоставление Администрацией Сайта информации партнерам, агентам и третьим лицам, действующим на основании договора или договора-оферты с Администрацией Сайта, для исполнения обязательств перед Пользователем, в том числе партнеры имеют право отправлять Пользователю SMS-напоминания и уведомления.
При записи по телефону такого подтверждения нет, поэтому согласие обязательно должно быть оформлено в письменном виде.
Самый оптимальный вариант решения данной задачи – заполнение клиентом анкеты. Лучше, если это будет обычная бумажная анкета, содержащая определенный набор граф, которую клиент заполнит и собственноручно подпишет. Также желательно чтобы вторую подпись поставил сотрудник компании, принявший анкету у клиента.
Примеры и правила составления анкет #
Отсутствие необходимых полей в анкете будет означать, что компания не получила явного согласия человека на получение SMS-сообщений рекламного характера. Лицо, дающее свое согласие на SMS рассылку, в анкете должно указать:
- Фамилию.
- Имя.
- Отчество.
- Номер телефона.
Так же в анкете желательно предусмотреть графу «Отказаться от SMS-информирования», иначе контролирующие органы могут придраться в навязывании услуг SMS-информирования, поскольку у клиента не было альтернатив при выборе варианта.
Еще лучше предоставить клиенту на выбор несколько видов информации, которую вы планируете распространять: «О скидках», «О распродажах», «О новостях компании» и т.д.
Абонент должен быть предупрежден о последствиях указания некорректных данных в анкете. А именно, если клиент укажет неверный номер телефона, то ваши SMS-сообщения будут направлены лицу, которое не давало на это согласие. В таком случае ответственность будет снята с вас.
Примеры анкет в прикрепленном файле в конце статьи #
Как исключить клиента из SMS рассылки? #
Самый простой и удобный способ для исключения клиента из SMS-рассылки — установить соответствующую настройку в его карточке в разделе «Клиенты» > «Клиентская база»:
- Выберите клиента и откройте его карточку.
- Перейдите в раздел «Уведомления».
- Поставьте галочку «Исключить» в пункте «Рекламные рассылки».
- Сохраните изменения.
