A seção Estatísticas e relatórios > Relatórios detalhados > Clientes demonstra a eficiência dos funcionários e os resultados de seu trabalho com os clientes.
Clientes do período
Exibe o número de clientes únicos para o período selecionado. Só são considerados os clientes que têm marcação com o estado Cliente chegou.
1. São clientes únicos que são exibidos, não reservas, ou seja, pode haver muitas reservas para um período, mas o funcionário tinha apenas um cliente.
2. O mesmo cliente pode visitar funcionários diferentes, de modo que o número total de clientes para todos os funcionários pode ser maior do que o número total de clientes do período. Por exemplo, um cliente recebeu uma massagem de um funcionário e uma manicure de outro.
Novo
Exibe o número de clientes que não visitaram esse funcionário antes. O indicador é calculado comparando os clientes dos períodos atual e passado. Esquema de cálculo:
- O sistema recebe o número de clientes para o período atual (indicador de clientes)
- O sistema recebe o número de clientes do período anterior (até a data atual)
- O sistema compara clientes únicos e seleciona aqueles que estavam nesse período, mas não entraram no anterior – este é considerado um novo cliente.
Exemplo de cálculo:
- O número de clientes para o período atual é 100.
- O número de clientes para o período anterior é 1000.
- 45 clientes em cada 100 não se enquadram na lista de 1000 clientes, portanto esses 45 clientes são considerados os novos.
Retornando
O indicador de clientes recorrentes leva em consideração todo o período anterior e não depende do período especificado de perda de clientes (leia mais sobre esse indicador no artigo – Clientes recorrentes e retenção de clientes).
Taxa de retenção de clientes
A taxa de Retenção de Clientes mostra a porcentagem daqueles clientes que fizeram visitas em um determinado período anterior e retornaram no atual (leia mais sobre esse indicador no artigo – Clientes recorrentes e retenção de clientes).
