Notificações automáticas para detalhes atualizados da visita
Os clientes recebem notificações imediatas sempre que houver alterações nos detalhes de suas visitas. Essas notificações são enviadas imediatamente após qualquer modificação relacionada ao profisisonal designado, serviços, horário ou data da visita. Para fornecer uma experiência personalizada, você pode personalizar as configurações de notificação com base em condições específicas. Por exemplo, você pode optar por enviar notificações quando os próprios clientes fizerem alterações em suas reservas ou quando um membro da equipe modificar a reserva.
Essas notificações servem como um meio confiável de informar os clientes sobre quaisquer atualizações ou modificações feitas em suas reservas.
Personalização e edição
Para personalizar e editar suas configurações de notificação, siga estas etapas:
1. Navegue até o menu principal e localize a seção “Configurações”.
2. Clique em “Configurações do sistema” e selecione “Notificações” nas opções disponíveis.
3. No menu de notificações, selecione a guia “Tipo de notificação”.
4. Na seção “Notificações do cliente”, localize o tipo de notificação “Alterações de reserva”. Clique no botão “Editar” associado a ele.
5. Verifique o status de habilitação.
6. Escolha um modelo padrão ou crie o seu próprio.
7. Especifique a condição para alterar o horário de reserva — uma notificação será enviada se o horário da visita for alterado pelo valor selecionado:
- A qualquer hora (enviar sempre);
- mais de 5 minutos;
- mais de 10 minutos;
- mais de 15 minutos;
- mais de 30 minutos;
- mais de N (1-24) horas.
8. Determine a origem da alteração da reserva – uma notificação será enviada se qualquer alteração for feita por meio do método selecionado. Você tem a flexibilidade de escolher uma ou ambas as opções a seguir:
- O cliente fez alterações na reserva online: Por exemplo, se um cliente reagendar a reserva para uma data ou hora diferente online. Para permitir que os clientes façam essas alterações de forma independente, certifique-se de que esta opção esteja habilitada nas configurações de reserva online. Para obter mais informações sobre como definir essas configurações, consulte este artigo.
- As alterações foram feitas por um funcionário: ative esta opção se desejar que os clientes recebam notificações quando forem feitas alterações em seus agendamentos por um funcionário ou administrador. Essas alterações podem envolver a modificação de detalhes, como o funcionário designado, serviços, data ou hora. Observe que fazer alterações em uma reserva requer as permissões apropriadas. Para obter mais detalhes sobre como configurar permissões, leia o seguinte artigo.
9. Escolha os canais de envio.
10. Clique no botão “Salvar“.
Modelos
- Sua reserva foi modificada. Você está agendado para %SERVICE_TITLE% em %DATE% às %HOURMINUTES%. Detalhes: %LINK%
- Seu modelo
Cada modelo inclui variáveis que são substituídas automaticamente por dados de visita relevantes em vez de espaços reservados. Aqui estão as variáveis e seus dados correspondentes:
- %SERVICE_TITLE%: Esta variável exibe o nome de um ou mais serviços associados a uma reserva específica.
- %POSITION_TITLE%: Esta variável representa o cargo do funcionário. Você pode especificar isso na seção “Reservas online” > “Configurações” usando as seguintes opções:
- %MASTER_NAME%: Esta variável mostra o nome do funcionário atribuído.
- %DATE%: Esta variável indica a data da visita.
- %DATETIME%: Esta variável fornece a data e hora da visita.
- %HOURMINUTES%: Esta variável exibe o tempo de visita.
- %CLIENT_NAME%: Esta variável representa o nome do cliente.
- %LINK%: Esta variável inclui um link para informações detalhadas sobre a próxima visita. Se a opção “Permitir que os clientes excluam agendamentos” esteja habilitada na seção “Agendamento online” > “Configurações”, os clientes também podem cancelar o agendamento clicando neste link.
Um exemplo de notificação usando um modelo padrão:
A sua reserva foi modificada. Você está agendado para corte de cabelo em 1º de junho às 19:00. Detalhes: [link com a descrição da reserva]”
