Automatikus értesítés az ügyfél által történő időpontfoglalás megerősítéséhez.
A lefoglalt időpont kezdete előtt a megadott időpontban üzenetet küldünk az ügyfélnek az időpont részleteivel és megerősítés kérésével.
Ellentétben a „Vendég értesítés az online időpontfoglalás megerősítéséről” típusú értesítéssel, ebben az esetben nincs szükség további telefonbeszélgetést folytatni az ügyféllel a pontosítások miatt; ő maga megerősítheti a foglalását az üzenet kézbesítése után.
Ez a módszer segít csökkenteni a meg nem jelenés eseteit. Az értesítés továbbá lehetővé teszi a rutinszerű folyamatok automatizálását és csökkenti az adminisztrátorok terhelését.
Fontos
• Az értesítés a „Várakozás az ügyfélre” státuszú bejegyzésekre korlátozódik. Ha a bejegyzés más státuszban van, az értesítés nem kerül elküldésre.
• Miután az ügyfél megerősítette a foglalást az értesítésen keresztül, a bejegyzés státusza automatikusan „Ügyfél megerősítette” lesz. Ha az időpont előre ki lett fizetve online, akkor a státusz is megváltozik.
• Az üzenetben megjelenő ár az adott szolgáltatás beállításaiban megadott összeg.
• Amennyiben az ügyfél nem nyomja meg a megerősítő gombot az üzenet kézbesítése után, a foglalás továbbra is megtalálható lesz a digitális naptárban, és a státusz nem változik.
Beállítás és szerkesztés
1. Lépj a Főmenü «Beállítások» > «Rendszerbeállítások» > «Értesítések» menüpontra, majd ott válaszd az «Értesítések típusa menüpontot».
2. Az «Értesítések ügyfeleknek» szakaszban kattints a ceruza jellel ellátott «Módosítás» gombra.
3. Jelöld ki a státusz aktiválását.
4. Válaszd ki valamelyik standard sablont vagy használj saját sablont.
5. Állítsd be a küldés időpontját.
6. Állítsd be a küldési csatornát.
7. Kattints a «Mentés gombra».
Sablonok
- Időpontfogalalást rögzítettünk számodra: %POSITION_TITLE% %MASTER_NAME%, %SERVICE_TITLE%, %DATETIME%. Kérjük, erősítsd meg foglalásod %LINK%
- Saját sablon
Minden sablon tartalmaz változókat (hivatkozásokat az időpontra). Ezek helyett az időpontfoglalás adatai kerülnek behelyezésre:
-
%POSITION_TITLE% — a szakember beosztása az «Online időpontfoglaló» > «Beállítások» szakasz következő pontjaiból:
- „Szakember” neve,
- „Szakember” neve, birtokos eset
- „Szakember” neve, tárgyeset
- „Szakember” neve, többes szám
- %MASTER_NAME% — szakember neve.
- %DATE% — időpont dátuma és időpontja.
- %HOURMINUTES% — az időpont.
- %CLIENT_NAME% — ügyfél neve.
- %LINK% — hivatkozás a közelgő időpontfoglalás részleteire, a linkre kattintva szükséges megerősíteni a foglalást. Ha saját sablont használsz, feltétlenül add hozzá ezt a változót.
Példa standard sablon alkalmazására:
«Időpontfogalalást rögzítettünk számodra Alexandra barberehz, Szakállvágásra, május 17-én, 16:30-kor. Kérjük, erősítsd meg foglalásod [a foglalás részleteivel és a megerősítő gombbal ellátott link].”
Értesítés küldése és a foglalás megerősítése
Az értesítés visszaigazolás kérésével a bejegyzett időpont előtt meghatározott idővel küldődik el, és ehhez az idpontfoglalásnak a „Ügyfél várakozás” állapotban kell lennie.
Például, ha a visszaigazolási kérelem 24 órával a látogatás előtt küldődik el, akkor a foglalásnak legkésőbb 24 órával a látogatás előtt kell létrejönnie. Ha a foglalást később hozták létre, akkor az értesítés nem kerül létrehozásra, mivel a látogatás még nem történt meg az ellenőrzés idején.
Ha a bejegyzés státusza módosult az „ügyfél megérkezett”, „az ügyfél nem jött el” vagy „az ügyfél megerősítette” állapotra az értesítés küldése előtt, akkor az nem kerül elküldésre.
Az üzenet kiküldését követően, az adott foglalás részletei oldalon megjelenik egy „Foglalás megerősítése” gomb.
Az „Foglalás megerősítése” gombra kattintva és az oldalon történő megerősítést követően a foglalás státusza automatikusan „Foglalás megerősítve” lesz. A megerősítéshez nincs szükség bejelentkezésre vagy bármilyen további lépésre. Miután az ügyfél megerősítette a foglalást, a látogatás státusza automatikusan megváltozik „ügyfél megerősítette” állapotra.
