{"id":34617,"date":"2026-08-03T12:41:32","date_gmt":"2026-08-03T12:41:32","guid":{"rendered":"https:\/\/alteg.io\/?page_id=34617"},"modified":"2026-08-03T13:00:21","modified_gmt":"2026-08-03T13:00:21","slug":"payment-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/alteg.io\/pt\/info\/payment-policy\/","title":{"rendered":"Payment Policy"},"content":{"rendered":"
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Pol\u00edtica de Pagamentos<\/h1>\n

Atualizada em junho de 2026<\/p>\n

1. O que esta Pol\u00edtica abrange<\/h2>\n

Esta Pol\u00edtica de Pagamentos explica como funcionam os pagamentos antecipados, as garantias por cart\u00e3o e as taxas de cancelamento e n\u00e3o comparecimento na plataforma Altegio. Ela se aplica aos clientes finais (\u201cvoc\u00ea\u201d) que agendam servi\u00e7os por meio do widget de agendamento online da Altegio, utilizado por empresas dos setores de beleza, bem-estar e servi\u00e7os (\u201cempresas\u201d) que assinam a plataforma Altegio.<\/p>\n

A Altegio Europe KFT (\u201cAltegio\u201d, \u201cn\u00f3s\u201d, \u201cnos\u201d) opera a tecnologia de agendamento. A empresa cujos servi\u00e7os voc\u00ea est\u00e1 agendando \u00e9 uma operadora independente e \u00e9 a \u00fanica respons\u00e1vel pelos servi\u00e7os prestados, pela defini\u00e7\u00e3o de suas pr\u00f3prias regras de cancelamento e cobran\u00e7a e por quaisquer disputas relacionadas ao seu agendamento.<\/p>\n

Princ\u00edpio fundamental<\/p>\n

A Altegio fornece a tecnologia que permite \u00e0s empresas cobrar pagamentos antecipados e aplicar suas pol\u00edticas de cancelamento. A Altegio n\u00e3o define os valores das taxas nem os prazos de cancelamento aplic\u00e1veis ao seu agendamento \u2014 esses termos s\u00e3o determinados pela empresa com a qual voc\u00ea est\u00e1 realizando o agendamento. As condi\u00e7\u00f5es espec\u00edficas aplic\u00e1veis ao seu agendamento s\u00e3o sempre apresentadas antes da confirma\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

2. Modalidades da Pol\u00edtica de Pagamentos<\/h2>\n

Uma empresa que utiliza a Altegio pode operar com uma das tr\u00eas modalidades de pol\u00edtica de pagamentos. A modalidade aplic\u00e1vel ao seu agendamento \u00e9 exibida no widget de agendamento antes da confirma\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

2.1 Sem pol\u00edtica de pagamento<\/h3>\n

N\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio realizar um pagamento antecipado nem fornecer dados de cart\u00e3o para concluir o agendamento. O cancelamento estar\u00e1 sujeito a quaisquer condi\u00e7\u00f5es espec\u00edficas comunicadas separadamente pela empresa.<\/p>\n

2.2 Dep\u00f3sito<\/h3>\n

\u00c9 necess\u00e1rio realizar um pagamento antecipado, na forma de dep\u00f3sito, para garantir o seu agendamento. O valor do dep\u00f3sito \u00e9 definido pela empresa e apresentado a voc\u00ea como um valor monet\u00e1rio espec\u00edfico antes do pagamento.<\/p>\n

    \n
  • O dep\u00f3sito \u00e9 creditado em sua conta pessoal de cliente na plataforma Altegio e fica reservado para o seu agendamento.<\/li>\n
  • Se o atendimento for realizado, o dep\u00f3sito ser\u00e1 descontado do custo total do servi\u00e7o. Qualquer saldo restante dever\u00e1 ser pago no momento do atendimento.<\/li>\n
  • Se voc\u00ea cancelar dentro do per\u00edodo de cancelamento gratuito definido pela empresa, o dep\u00f3sito permanecer\u00e1 dispon\u00edvel no saldo da sua conta de cliente para uso futuro.<\/li>\n
  • Se voc\u00ea cancelar ap\u00f3s o t\u00e9rmino do per\u00edodo de cancelamento gratuito, caracterizando um cancelamento tardio, ou se n\u00e3o comparecer ao atendimento, o dep\u00f3sito ser\u00e1 transferido \u00e0 empresa como taxa. Nenhuma cobran\u00e7a adicional ser\u00e1 realizada no seu cart\u00e3o de pagamento.<\/li>\n
  • Se a taxa de n\u00e3o comparecimento definida pela empresa for superior ao valor do dep\u00f3sito, a empresa poder\u00e1 cobrar a diferen\u00e7a no cart\u00e3o de pagamento fornecido por voc\u00ea, desde que voc\u00ea tenha autorizado essa cobran\u00e7a no momento do agendamento.<\/li>\n <\/ul>\n

    2.3 Garantia por cart\u00e3o<\/h3>\n

    Nenhum pagamento antecipado \u00e9 exigido, mas voc\u00ea dever\u00e1 fornecer um cart\u00e3o de pagamento v\u00e1lido para garantir o agendamento. Os dados do cart\u00e3o s\u00e3o tokenizados de forma segura pelo nosso processador de pagamentos, a Adyen, e n\u00e3o s\u00e3o armazenados integralmente pela Altegio nem pela empresa.<\/p>\n

      \n
    • Se voc\u00ea cancelar dentro do per\u00edodo de cancelamento gratuito, nenhuma cobran\u00e7a ser\u00e1 realizada.<\/li>\n
    • Se voc\u00ea cancelar ap\u00f3s o t\u00e9rmino do per\u00edodo de cancelamento gratuito, caracterizando um cancelamento tardio, poder\u00e1 ser cobrada no seu cart\u00e3o uma taxa de cancelamento tardio definida pela empresa.<\/li>\n
    • Se voc\u00ea n\u00e3o comparecer ao atendimento, poder\u00e1 ser cobrada no seu cart\u00e3o uma taxa de n\u00e3o comparecimento definida pela empresa.<\/li>\n
    • Qualquer cobran\u00e7a desse tipo ser\u00e1 realizada sem a sua presen\u00e7a no momento da transa\u00e7\u00e3o, como uma transa\u00e7\u00e3o iniciada pelo estabelecimento comercial. Voc\u00ea autoriza essa cobran\u00e7a ao fornecer os dados do cart\u00e3o durante o agendamento.<\/li>\n <\/ul>\n

      3. Informa\u00e7\u00f5es apresentadas antes da confirma\u00e7\u00e3o do agendamento<\/h2>\n

      Antes de concluir um agendamento sujeito a uma pol\u00edtica de pagamentos, o widget de agendamento da Altegio sempre exibir\u00e1:<\/p>\n

        \n
      • o valor monet\u00e1rio espec\u00edfico do dep\u00f3sito, da taxa de cancelamento tardio e\/ou da taxa de n\u00e3o comparecimento aplic\u00e1vel ao seu agendamento;<\/li>\n
      • o per\u00edodo de cancelamento gratuito, ou seja, o per\u00edodo anterior ao atendimento durante o qual voc\u00ea poder\u00e1 cancelar sem cobran\u00e7a;<\/li>\n
      • um link para a pol\u00edtica de cancelamento completa da empresa.<\/li>\n <\/ul>\n

        Voc\u00ea dever\u00e1 confirmar que aceita essas condi\u00e7\u00f5es marcando uma caixa de sele\u00e7\u00e3o antes da cria\u00e7\u00e3o do agendamento. N\u00e3o s\u00e3o utilizadas caixas de sele\u00e7\u00e3o previamente marcadas. Voc\u00ea n\u00e3o poder\u00e1 concluir o agendamento sem aceitar as condi\u00e7\u00f5es aplic\u00e1veis.<\/p>\n

        4. Per\u00edodo de cancelamento gratuito<\/h2>\n

        Cada empresa define seu pr\u00f3prio per\u00edodo de cancelamento gratuito, ou seja, o per\u00edodo anterior ao in\u00edcio do atendimento durante o qual voc\u00ea poder\u00e1 cancelar ou reagendar sem que nenhuma taxa seja cobrada. O per\u00edodo aplic\u00e1vel ser\u00e1 apresentado durante o agendamento e exibido na confirma\u00e7\u00e3o do agendamento.<\/p>\n

        Se voc\u00ea cancelar ou reagendar ap\u00f3s o encerramento do per\u00edodo de cancelamento gratuito, ser\u00e3o aplicadas as condi\u00e7\u00f5es de cancelamento tardio descritas na Se\u00e7\u00e3o 2, de acordo com a modalidade de pol\u00edtica de pagamentos adotada pela empresa.<\/p>\n

        5. N\u00e3o comparecimento<\/h2>\n

        Se voc\u00ea n\u00e3o comparecer ao atendimento e n\u00e3o tiver realizado o cancelamento antecipadamente, a empresa poder\u00e1 aplicar uma taxa de n\u00e3o comparecimento. O valor dessa taxa \u00e9 definido pela empresa e apresentado a voc\u00ea no momento do agendamento.<\/p>\n

        Na modalidade de Dep\u00f3sito, a taxa de n\u00e3o comparecimento ser\u00e1 inicialmente coberta pelo valor do dep\u00f3sito. Se a taxa for superior ao dep\u00f3sito, a empresa poder\u00e1 cobrar a diferen\u00e7a no seu cart\u00e3o, caso voc\u00ea tenha fornecido um cart\u00e3o e autorizado essa cobran\u00e7a no momento do agendamento.<\/p>\n

        Na modalidade de Garantia por Cart\u00e3o, o valor total da taxa de n\u00e3o comparecimento ser\u00e1 cobrado no seu cart\u00e3o por meio de uma transa\u00e7\u00e3o iniciada pelo estabelecimento comercial.<\/p>\n

        Se a cobran\u00e7a no cart\u00e3o n\u00e3o for bem-sucedida, o valor pendente poder\u00e1 ser registrado como d\u00e9bito no saldo da sua conta de cliente da Altegio, que poder\u00e1 ficar negativo. Voc\u00ea continuar\u00e1 respons\u00e1vel pelo pagamento de qualquer valor pendente \u00e0 empresa.<\/p>\n

        6. Como os dados do seu cart\u00e3o s\u00e3o tratados<\/h2>\n

        Quando uma pol\u00edtica de pagamentos exigir o fornecimento dos dados do cart\u00e3o, essas informa\u00e7\u00f5es ser\u00e3o processadas diretamente pela Adyen N.V., nosso processador de pagamentos certificado. A Adyen tokeniza o cart\u00e3o, o que significa que somente um token seguro, e n\u00e3o o n\u00famero completo do cart\u00e3o, \u00e9 armazenado para utiliza\u00e7\u00e3o em transa\u00e7\u00f5es posteriores.<\/p>\n

          \n
        • A Altegio n\u00e3o tem acesso ao n\u00famero completo do cart\u00e3o, ao c\u00f3digo de seguran\u00e7a, CVV, nem \u00e0 data de validade.<\/li>\n
        • A empresa com a qual voc\u00ea est\u00e1 realizando o agendamento n\u00e3o tem acesso aos dados do cart\u00e3o de nenhuma forma.<\/li>\n
        • O token \u00e9 utilizado exclusivamente para processar pagamentos que se tornem devidos de acordo com a pol\u00edtica de cancelamento ou n\u00e3o comparecimento aceita por voc\u00ea no momento do agendamento.<\/li>\n
        • Os dados do cart\u00e3o n\u00e3o s\u00e3o utilizados para nenhuma outra finalidade e n\u00e3o s\u00e3o compartilhados com terceiros al\u00e9m do necess\u00e1rio para processar um pagamento que tenha se tornado devido.<\/li>\n <\/ul>\n

          Para mais informa\u00e7\u00f5es sobre como a Adyen trata os dados de pagamento, consulte a pol\u00edtica de privacidade da Adyen em adyen.com\/legal\/privacy-policy.<\/p>\n

          7. Sua conta pessoal de cliente<\/h2>\n

          Quando uma empresa ativa uma pol\u00edtica de pagamentos na Altegio, uma conta pessoal de cliente, ou saldo, \u00e9 criada automaticamente para voc\u00ea no ambiente Altegio dessa empresa. Essa conta:<\/p>\n

            \n
          • mant\u00e9m os dep\u00f3sitos pagos por voc\u00ea referentes a agendamentos ativos, apresentados como saldo reservado;<\/li>\n
          • apresenta o seu saldo dispon\u00edvel, correspondente ao saldo total menos quaisquer valores atualmente reservados;<\/li>\n
          • poder\u00e1 ficar com saldo negativo se uma taxa for aplicada e n\u00e3o puder ser coberta pelos fundos dispon\u00edveis ou por uma cobran\u00e7a no cart\u00e3o.<\/li>\n <\/ul>\n

            O saldo da sua conta de cliente \u00e9 espec\u00edfico para cada empresa com a qual voc\u00ea realiza agendamentos pela Altegio. Um saldo negativo em uma empresa n\u00e3o afeta o seu saldo em outra empresa.<\/p>\n

            8. Reembolsos e disputas<\/h2>\n

            D\u00favidas sobre reembolsos, isen\u00e7\u00e3o de taxas e disputas relacionadas a atendimentos devem ser encaminhadas \u00e0 empresa com a qual voc\u00ea realizou o agendamento. A empresa \u00e9 o estabelecimento comercial respons\u00e1vel por todas as taxas cobradas em rela\u00e7\u00e3o ao seu atendimento e pelo processamento de quaisquer reembolsos aplic\u00e1veis.<\/p>\n

            Se uma taxa de cancelamento tardio ou de n\u00e3o comparecimento tiver sido aplicada e voc\u00ea acreditar que a cobran\u00e7a foi realizada por engano \u2014 por exemplo, porque voc\u00ea cancelou dentro do per\u00edodo gratuito e possui comprovantes \u2014 dever\u00e1 entrar em contato diretamente com a empresa em primeiro lugar.<\/p>\n

            A Altegio n\u00e3o \u00e9 parte do contrato de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os celebrado entre voc\u00ea e a empresa e n\u00e3o decide disputas relacionadas \u00e0 aplica\u00e7\u00e3o correta ou incorreta de uma taxa. Caso n\u00e3o consiga solucionar a disputa diretamente com a empresa, voc\u00ea poder\u00e1 entrar em contato com a emissora do seu cart\u00e3o para solicitar a contesta\u00e7\u00e3o da cobran\u00e7a, tamb\u00e9m conhecida como chargeback. A Altegio cooperar\u00e1 com qualquer processo de contesta\u00e7\u00e3o de cobran\u00e7a na medida exigida pela legisla\u00e7\u00e3o aplic\u00e1vel e pelo nosso contrato com a Adyen.<\/p>\n

            9. Seus direitos como consumidor<\/h2>\n

            Nada nesta Pol\u00edtica de Pagamentos limita quaisquer direitos que voc\u00ea possua nos termos da legisla\u00e7\u00e3o de prote\u00e7\u00e3o ao consumidor aplic\u00e1vel, incluindo:<\/p>\n

              \n
            • o direito de buscar repara\u00e7\u00e3o caso uma cl\u00e1usula penal seja desproporcional ao preju\u00edzo sofrido pela empresa, nos termos do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (Lei n\u00ba 8.078\/1990), em particular o art. 51, que veda cl\u00e1usulas contratuais abusivas;<\/li>\n
            • o direito de receber informa\u00e7\u00f5es claras, precisas e ostensivas sobre as condi\u00e7\u00f5es do servi\u00e7o antes da contrata\u00e7\u00e3o, conforme o art. 6\u00ba, III, e o art. 31 do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor;<\/li>\n
            • seus direitos relacionados aos dados pessoais nos termos da Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados Pessoais (Lei n\u00ba 13.709\/2018 \u2014 LGPD), conforme descrito em nossa Pol\u00edtica de Privacidade.<\/li>\n <\/ul>\n

              Se voc\u00ea estiver localizado em uma jurisdi\u00e7\u00e3o que ofere\u00e7a prote\u00e7\u00f5es adicionais ao consumidor, essas prote\u00e7\u00f5es continuar\u00e3o sendo aplic\u00e1veis.<\/p>\n

              10. Altera\u00e7\u00f5es nesta Pol\u00edtica<\/h2>\n

              A Altegio poder\u00e1 atualizar esta Pol\u00edtica de Pagamentos periodicamente para refletir altera\u00e7\u00f5es na plataforma, na legisla\u00e7\u00e3o aplic\u00e1vel ou nos contratos com nossos prestadores de servi\u00e7os de pagamento. A vers\u00e3o atual estar\u00e1 sempre dispon\u00edvel em alteg.io\/en\/info\/payment-policy. A data de vig\u00eancia indicada no in\u00edcio deste documento informa quando a vers\u00e3o atual entrou em vigor.<\/p>\n

              Altera\u00e7\u00f5es nas taxas ou condi\u00e7\u00f5es de cancelamento aplic\u00e1veis a um agendamento espec\u00edfico j\u00e1 realizado ser\u00e3o regidas pelas condi\u00e7\u00f5es aceitas por voc\u00ea no momento do agendamento. Esta Pol\u00edtica estabelece a estrutura geral e n\u00e3o altera retroativamente as condi\u00e7\u00f5es de agendamentos j\u00e1 confirmados.<\/p>\n

              11. Contato<\/h2>\n

              Caso tenha d\u00favidas sobre esta Pol\u00edtica de Pagamentos ou sobre como a plataforma Altegio trata pagamentos de modo geral, entre em contato conosco:<\/p>\n

              Altegio Europe KFT<\/p>\n

              1054 Budapest, Sz\u00e9chenyi Istv\u00e1n t\u00e9r 7, House of Business Roosevelt<\/p>\n

              E-mail: support@altegio.com<\/p>\n

              Para d\u00favidas sobre um agendamento, uma taxa ou um reembolso espec\u00edfico, entre em contato diretamente com a empresa com a qual voc\u00ea realizou o agendamento.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

              Payment Policy Updated June 2026 1. What This Policy Covers This Payment Policy explains how prepayments, card guarantees, and cancellation and no-show fees work on the Altegio platform. It applies to end clients (“you”) who book appointments through the Altegio online booking widget used by beauty, wellness and service businesses (“businesses”) that subscribe to the […]<\/p>\n","protected":false},"author":28,"featured_media":0,"parent":1114,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"elementor_header_footer","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"footnotes":"","_members_access_role":[],"_members_access_error":""},"class_list":["post-34617","page","type-page","status-publish","hentry"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t