{"id":4227,"date":"2024-11-23T04:58:35","date_gmt":"2024-11-23T04:58:35","guid":{"rendered":"https:\/\/support-landing.altegio.cloud\/support\/4906033089309\/"},"modified":"2024-12-20T14:57:57","modified_gmt":"2024-12-20T14:57:57","password":"","slug":"4906033089309","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/alteg.io\/pt\/support\/knowledge-base\/4906033089309\/","title":{"rendered":"Congelando assinaturas"},"content":{"rendered":"

\u00c0s vezes, voc\u00ea precisa congelar uma assinatura – ou seja, o cliente est\u00e1 doente ou a empresa n\u00e3o pode fornecer servi\u00e7os por algum tempo. Se ao criar o tipo de assinatura voc\u00ea ativou a configura\u00e7\u00e3o que permite congelar a associa\u00e7\u00e3o, voc\u00ea poder\u00e1 pausar a aplica\u00e7\u00e3o desse tipo de associa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Como fazer isso?<\/h1>\n

Na rede, v\u00e1 para a se\u00e7\u00e3o Fidelidade > Associa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

\"Screenshot_402.png\"<\/span><\/p>\n

Selecione a assinatura que voc\u00ea gostaria de congelar. Clique no bot\u00e3o Congelar.<\/p>\n

\"Screenshot_401.png\"<\/span><\/p>\n

Quando voc\u00ea precisar ativar a assinatura novamente, poder\u00e1 fazer isso na mesma se\u00e7\u00e3o clicando no bot\u00e3o Descongelar.<\/p>\n

\"Screenshot_403.png\"<\/span><\/p>\n

No cart\u00e3o de cliente na base de clientes ou na visita<\/h1>\n

Caso o tipo de assinatura permita alterar o saldo e o prazo na ag\u00eancia, ser\u00e1 poss\u00edvel congelar a assinatura sem ir \u00e0 rede. No tipo de ades\u00e3o, no campo “Em quais ag\u00eancias o saldo e o per\u00edodo de assinatura podem ser alterados”, selecione “Somente na ag\u00eancia onde a assinatura foi vendida” ou “Em todas as ag\u00eancias da rede”.<\/p>\n

\"Screenshot_404.png\"<\/p>\n

Para congelar uma ades\u00e3o no cart\u00e3o de cliente na base de clientes ou na janela de visitas, v\u00e1 ao separador “Fideliza\u00e7\u00e3o”. Na subse\u00e7\u00e3o Membership Freeze, selecione o per\u00edodo desejado e clique no bot\u00e3o Freeze.<\/p>\n

\"Screenshot_405.png\"<\/p>\n

FAQ<\/h2>\n

\u2014 Onde ver por quanto tempo a assinatura foi congelada?<\/p>\n

\u2014 Na se\u00e7\u00e3o Fidelidade > Assinaturas. Selecione a assinatura necess\u00e1ria. No cart\u00e3o de membro, voc\u00ea ver\u00e1 a quantidade de dias em que a assinatura est\u00e1 congelada.<\/p>\n

\u2014 Por quanto tempo a assinatura ser\u00e1 v\u00e1lida depois de descongelada?<\/p>\n

\u2014 Ap\u00f3s o descongelamento, a dura\u00e7\u00e3o do per\u00edodo de congelamento ser\u00e1 adicionada ao per\u00edodo de validade total.<\/p>\n

\u2014 Como posso saber quem congelou a assinatura e em que data?<\/p>\n

\u2014 Esta informa\u00e7\u00e3o aparecer\u00e1 no cart\u00e3o de membro na se\u00e7\u00e3o Hist\u00f3rico de congelamento de assinatura.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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