{"id":4208,"date":"2024-11-23T04:58:30","date_gmt":"2024-11-23T04:58:30","guid":{"rendered":"https:\/\/support-landing.altegio.cloud\/support\/4904099636125\/"},"modified":"2025-03-03T13:24:33","modified_gmt":"2025-03-03T13:24:33","password":"","slug":"4904099636125","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/alteg.io\/pt\/support\/knowledge-base\/4904099636125\/","title":{"rendered":"Clientes recorrentes e reten\u00e7\u00e3o de clientes"},"content":{"rendered":"

Clientes recorrentes<\/h1>\n

O indicador Clientes que retornam<\/strong> leva em considera\u00e7\u00e3o todo o per\u00edodo anterior e n\u00e3o depende do per\u00edodo especificado de perda do cliente. A visita ao cliente pode ter ocorrido h\u00e1 um m\u00eas ou um ano. O indicador Clientes que retornam<\/strong> n\u00e3o \u00e9 usado no c\u00e1lculo da taxa de reten\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n

Reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/h1>\n

A taxa de reten\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 a porcentagem daqueles clientes que fizeram visitas durante o per\u00edodo anterior especificado (o per\u00edodo de perda, indicado na se\u00e7\u00e3o Estat\u00edsticas e relat\u00f3rios > Configura\u00e7\u00f5es > Reten\u00e7\u00e3o<\/strong>) e retornaram durante o atual. O per\u00edodo anterior \u00e9 sempre anterior \u00e0 data do per\u00edodo atual.<\/p>\n

Exemplo de c\u00e1lculo da taxa de reten\u00e7\u00e3o de clientes:<\/p>\n

    \n
  • Se houve 100 clientes no per\u00edodo anterior e 20 deles retornaram durante o per\u00edodo atual, a taxa de reten\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 de 20%.<\/li>\n<\/ul>\n

    1. As estat\u00edsticas s\u00e3o geradas apenas para reservas com o status Cliente chegou<\/strong> no per\u00edodo selecionado.<\/p>\n

    2. Os valores de reten\u00e7\u00e3o de Clientes s\u00e3o sempre arredondados (discrep\u00e2ncias por d\u00e9cimos por cento). Por exemplo, se 53 de 110 clientes retornassem, a porcentagem seria arredondada de 48,18% para 48%.<\/p>\n

    3. Para entender quantos clientes retornaram ap\u00f3s a perda, \u00e9 necess\u00e1rio multiplicar a taxa de reten\u00e7\u00e3o de clientes pelo n\u00famero de clientes do per\u00edodo anterior e arredondar o valor.<\/p>\n

    4. A taxa de reten\u00e7\u00e3o de clientes difere do indicador de visitas repetidas.<\/p>\n

    5. A taxa de reten\u00e7\u00e3o de clientes difere do indicador de clientes que retornam.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Clientes recorrentes O indicador Clientes que retornam leva em considera\u00e7\u00e3o todo o per\u00edodo anterior e n\u00e3o depende do per\u00edodo especificado de perda do cliente. A visita ao cliente pode ter ocorrido h\u00e1 um m\u00eas ou um ano. O indicador Clientes que retornam n\u00e3o \u00e9 usado no c\u00e1lculo da taxa de reten\u00e7\u00e3o de clientes. Reten\u00e7\u00e3o de […]<\/p>\n","protected":false},"author":35,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"doc_category":[],"doc_tag":[1795,1513,1825,1750,1498],"class_list":["post-4208","docs","type-docs","status-publish","hentry","doc_tag-analise-pt-br","doc_tag-cliente-pt-br","doc_tag-estatisticas-e-relatorios-pt-br","doc_tag-repetido-pt-br","doc_tag-visita-pt-br"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t