{"id":4007,"date":"2024-11-23T04:57:42","date_gmt":"2024-11-23T04:57:42","guid":{"rendered":"https:\/\/support-landing.altegio.cloud\/support\/12216010315549\/"},"modified":"2024-12-20T14:41:13","modified_gmt":"2024-12-20T14:41:13","password":"","slug":"12216010315549","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/alteg.io\/pt\/support\/knowledge-base\/12216010315549\/","title":{"rendered":"Confirma\u00e7\u00e3o de agendamento para o cliente"},"content":{"rendered":"

Este recurso envolve uma notifica\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica enviada ao cliente para confirmar sua reserva.<\/p>\n

Pouco antes da consulta agendada, o cliente receber\u00e1 uma mensagem com todos os detalhes necess\u00e1rios<\/strong> da consulta, juntamente com um pedido de confirma\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n

Ao contr\u00e1rio do tipo de notifica\u00e7\u00e3o “Confirma\u00e7\u00e3o da reserva do cliente atrav\u00e9s do widget de reserva online”<\/a>, esta notifica\u00e7\u00e3o elimina a necessidade de contato com o cliente para esclarecimentos adicionais. Ao receber a mensagem, o cliente pode confirmar sua reserva de forma independente.<\/p>\n

Essa funcionalidade serve para minimizar os n\u00e3o comparecimentos, ao mesmo tempo em que automatiza os processos de rotina e alivia os administradores de encargos desnecess\u00e1rios.<\/p>\n

Informa\u00e7\u00f5es importantes:<\/h2>\n
    \n
  • Uma notifica\u00e7\u00e3o de solicita\u00e7\u00e3o de confirma\u00e7\u00e3o s\u00f3 \u00e9 enviada quando o status da visita \u00e9 “Pendente<\/strong>“. Se a visita estiver em qualquer outro status, a notifica\u00e7\u00e3o n\u00e3o ser\u00e1 enviada.<\/li>\n
  • Assim que o cliente confirmar o agendamento atrav\u00e9s da notifica\u00e7\u00e3o, o status da visita mudar\u00e1 automaticamente para “Confirmado<\/strong>“. Se a visita foi pr\u00e9-paga online, o status tamb\u00e9m ser\u00e1 atualizado de acordo.<\/li>\n
  • O custo mencionado na mensagem \u00e9 derivado do custo especificado nas configura\u00e7\u00f5es do servi\u00e7o<\/strong>.
    Caso o cliente n\u00e3o pressione o bot\u00e3o de confirma\u00e7\u00e3o ap\u00f3s receber a mensagem<\/strong>, a reserva permanecer\u00e1 no calend\u00e1rio, e seu status permanecer\u00e1 inalterado.<\/li>\n<\/ul>\n

    Customiza\u00e7\u00e3o e edi\u00e7\u00e3o<\/h2>\n

    1. V\u00e1 para a se\u00e7\u00e3o do menu principal “Configura\u00e7\u00f5es<\/strong>” > “Configura\u00e7\u00f5es do sistema<\/strong>” > “Notifica\u00e7\u00f5es<\/strong>” para a guia “Tipos de notifica\u00e7\u00e3o<\/strong>“.<\/p>\n

    <\/p>\n

    \u00a0<\/p>\n

    2. Na se\u00e7\u00e3o “Notifica\u00e7\u00f5es do cliente<\/strong>“, selecione o tipo “Confirma\u00e7\u00e3o de agendamento do cliente<\/strong>” e clique no bot\u00e3o “Editar<\/strong>” com a imagem de um l\u00e1pis.<\/p>\n

    <\/p>\n

      \n
    • Verifique o status de habilita\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/li>\n
    • Selecione um modelo predefinido<\/strong> ou personalize o seu pr\u00f3prio<\/strong>.<\/li>\n
    • Configure o hor\u00e1rio de envio<\/strong> desejado.<\/li>\n
    • Configurar os canais de comunica\u00e7\u00e3o<\/strong> preferenciais para envio.<\/li>\n
    • Salve as altera\u00e7\u00f5es clicando no bot\u00e3o “Salvar<\/strong>“.<\/li>\n<\/ul>\n

      <\/p>\n

      Templates<\/h2>\n
        \n
      • Voc\u00ea foi atribu\u00eddo a %POSITION_TITLE% %MASTER_NAME% para %SERVICE_TITLE% %DATE%. Por favor, confirme sua reserva %LINK%.<\/li>\n
      • Seu pr\u00f3prio modelo<\/li>\n<\/ul>\n

        Cada modelo cont\u00e9m vari\u00e1veis espec\u00edficas que preenchem automaticamente com informa\u00e7\u00f5es relevantes sobre seu compromisso:<\/p>\n

        %POSITION_TITLE%<\/strong> – Esta vari\u00e1vel exibe a posi\u00e7\u00e3o do funcion\u00e1rio, conforme especificado na se\u00e7\u00e3o “Agendamento online” > “Configura\u00e7\u00f5es”, nas seguintes categorias:<\/p>\n

          \n
        • Nome da entidade “Empregado”<\/li>\n
        • Entidade “Empregado” (caso genitivo)<\/li>\n
        • Entidade “Empregado” (caso dativo)<\/li>\n
        • Entidade “Empregado” (plural)<\/li>\n<\/ul>\n

          %MASTER_NAME%<\/strong> – Esta vari\u00e1vel representa o nome do funcion\u00e1rio.<\/p>\n

          %DATE%<\/strong> – Esta vari\u00e1vel indica a data e hora do pr\u00f3ximo compromisso.<\/p>\n

          %HOURMINUTES%<\/strong> – Esta vari\u00e1vel exibe o hor\u00e1rio agendado para a visita.<\/p>\n

          %CLIENT_NAME%<\/strong> – Esta vari\u00e1vel representa o nome do cliente.<\/p>\n

          %LINK%<\/strong> – Esta vari\u00e1vel \u00e9 um link clic\u00e1vel que direciona para informa\u00e7\u00f5es detalhadas sobre o compromisso. Certifique-se de incluir essa vari\u00e1vel se estiver criando seu pr\u00f3prio modelo<\/strong>.<\/p>\n

          \u00a0<\/p>\n

          Processo de notifica\u00e7\u00e3o e confirma\u00e7\u00e3o da reserva:<\/h2>\n
            \n
          • Uma notifica\u00e7\u00e3o solicitando a confirma\u00e7\u00e3o da reserva \u00e9 gerada automaticamente e enviada em um hor\u00e1rio especificado antes da visita agendada<\/strong>. Para garantir que a notifica\u00e7\u00e3o seja gerada, o status da visita deve ser definido como “Pendente<\/strong>“.<\/li>\n
          • Por exemplo, se o pedido de confirma\u00e7\u00e3o for enviado 24 horas antes da visita, a marca\u00e7\u00e3o deve ser feita at\u00e9 24 horas antes da visita<\/strong>. Se a visita for criada ap\u00f3s esse prazo, a notifica\u00e7\u00e3o n\u00e3o ser\u00e1 gerada, pois a visita n\u00e3o atende \u00e0 verifica\u00e7\u00e3o de condi\u00e7\u00e3o.<\/li>\n
          • Se o status da visita for alterado para “O cliente veio”<\/strong>, “O cliente n\u00e3o veio”<\/strong> ou “Cliente confirmado”<\/strong> antes do envio da notifica\u00e7\u00e3o, a notifica\u00e7\u00e3o n\u00e3o ser\u00e1 acionada.<\/li>\n
          • Uma vez enviada a notifica\u00e7\u00e3o, o bot\u00e3o “Confirmar reserva<\/strong>” aparecer\u00e1 na p\u00e1gina que exibe os detalhes da reserva.<\/li>\n
          • Ao clicar no bot\u00e3o “Confirmar reserva<\/strong>” e confirmar na p\u00e1gina de detalhes do agendamento, o status “Reserva confirmada<\/strong>” ser\u00e1 exibido. N\u00e3o h\u00e1 necessidade de autoriza\u00e7\u00e3o ou quaisquer etapas adicionais para confirma\u00e7\u00e3o.
            Depois que o cliente confirmar o agendamento, o status da visita mudar\u00e1 automaticamente para “Confirmado<\/strong>“.<\/li>\n<\/ul>\n

            \u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

            Este recurso envolve uma notifica\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica enviada ao cliente para confirmar sua reserva. Pouco antes da consulta agendada, o cliente receber\u00e1 uma mensagem com todos os detalhes necess\u00e1rios da consulta, juntamente com um pedido de confirma\u00e7\u00e3o. Ao contr\u00e1rio do tipo de notifica\u00e7\u00e3o “Confirma\u00e7\u00e3o da reserva do cliente atrav\u00e9s do widget de reserva online”, esta notifica\u00e7\u00e3o […]<\/p>\n","protected":false},"author":35,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"doc_category":[343],"doc_tag":[1468,1720,1513,1408,1408,1615,1303,1498],"class_list":["post-4007","docs","type-docs","status-publish","hentry","doc_category-tipos-de-notificacoes","doc_tag-agendamento-pt-br","doc_tag-base-de-clientes-pt-br","doc_tag-cliente-pt-br","doc_tag-recepcao-pt-br","doc_tag-reserva-online-pt-br","doc_tag-servico-pt-br","doc_tag-visita-pt-br"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t