{"id":4007,"date":"2024-11-23T04:57:42","date_gmt":"2024-11-23T04:57:42","guid":{"rendered":"https:\/\/support-landing.altegio.cloud\/support\/12216010315549\/"},"modified":"2024-12-20T14:41:13","modified_gmt":"2024-12-20T14:41:13","password":"","slug":"12216010315549","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/alteg.io\/pt\/support\/knowledge-base\/12216010315549\/","title":{"rendered":"Confirma\u00e7\u00e3o de agendamento para o cliente"},"content":{"rendered":"<p>Este recurso envolve uma notifica\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica enviada ao cliente para confirmar sua reserva.<\/p>\n<p>Pouco antes da consulta agendada, o cliente receber\u00e1 uma mensagem com todos os <strong>detalhes necess\u00e1rios<\/strong> da consulta, juntamente com um <strong>pedido de confirma\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n<p>Ao contr\u00e1rio do tipo de notifica\u00e7\u00e3o <a href=\"https:\/\/support.alteg.io\/hc\/pt-br\/articles\/4871246346909-Confirma%C3%A7%C3%A3o-de-uma-reserva-de-cliente-feita-pelo-widget-de-reserva-online-Confirmation-of-a-customer-booking-made-via-online-booking-widget-%D0%9F%D0%BE%D0%B4%D1%82%D0%B2%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%B4%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5-%D0%B7%D0%B0%D0%BF%D0%B8%D1%81%D0%B8-%D0%BA%D0%BB%D0%B8%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%B0-%D1%81%D0%BE%D0%B7%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%BD%D0%BE%D0%B9-%D1%87%D0%B5%D1%80%D0%B5%D0%B7-%D0%B2%D0%B8%D0%B4%D0%B6%D0%B5%D1%82-%D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D0%B7%D0%B0%D0%BF%D0%B8%D1%81%D0%B8\" target=\"_self\" rel=\"noopener\">&#8220;Confirma\u00e7\u00e3o da reserva do cliente atrav\u00e9s do widget de reserva online&#8221;<\/a>, esta notifica\u00e7\u00e3o elimina a necessidade de contato com o cliente para esclarecimentos adicionais. Ao receber a mensagem, o cliente pode confirmar sua reserva de forma independente.<\/p>\n<p>Essa funcionalidade serve para minimizar os n\u00e3o comparecimentos, ao mesmo tempo em que automatiza os processos de rotina e alivia os administradores de encargos desnecess\u00e1rios.<\/p>\n<h2>Informa\u00e7\u00f5es importantes:<\/h2>\n<ul>\n<li>Uma notifica\u00e7\u00e3o de solicita\u00e7\u00e3o de confirma\u00e7\u00e3o s\u00f3 \u00e9 enviada quando o status da visita \u00e9 &#8220;<strong>Pendente<\/strong>&#8220;. Se a visita estiver em qualquer outro status, a notifica\u00e7\u00e3o n\u00e3o ser\u00e1 enviada.<\/li>\n<li>Assim que o cliente confirmar o agendamento atrav\u00e9s da notifica\u00e7\u00e3o, o status da visita mudar\u00e1 automaticamente para &#8220;<strong>Confirmado<\/strong>&#8220;. Se a visita foi pr\u00e9-paga online, o status tamb\u00e9m ser\u00e1 atualizado de acordo.<\/li>\n<li>O custo mencionado na mensagem \u00e9 derivado do custo especificado nas <strong>configura\u00e7\u00f5es do servi\u00e7o<\/strong>.<br \/>Caso o cliente <strong>n\u00e3o pressione o bot\u00e3o de confirma\u00e7\u00e3o ap\u00f3s receber a mensagem<\/strong>, a reserva permanecer\u00e1 no calend\u00e1rio, e seu status permanecer\u00e1 inalterado.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Customiza\u00e7\u00e3o e edi\u00e7\u00e3o<\/h2>\n<p>1. V\u00e1 para a se\u00e7\u00e3o do menu principal &#8220;<strong>Configura\u00e7\u00f5es<\/strong>&#8221; &gt; &#8220;<strong>Configura\u00e7\u00f5es do sistema<\/strong>&#8221; &gt; &#8220;<strong>Notifica\u00e7\u00f5es<\/strong>&#8221; para a guia &#8220;<strong>Tipos de notifica\u00e7\u00e3o<\/strong>&#8220;.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/alteg.io\/support\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/12334520882461-1000x538.png\"><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>2. Na se\u00e7\u00e3o &#8220;<strong>Notifica\u00e7\u00f5es do cliente<\/strong>&#8220;, selecione o tipo &#8220;<strong>Confirma\u00e7\u00e3o de agendamento do cliente<\/strong>&#8221; e clique no bot\u00e3o &#8220;<strong>Editar<\/strong>&#8221; com a imagem de um l\u00e1pis.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/alteg.io\/support\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/12334608634653.png\"><\/p>\n<ul>\n<li>Verifique o <strong>status de habilita\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/li>\n<li>Selecione um <strong>modelo predefinido<\/strong> ou <strong>personalize o seu pr\u00f3prio<\/strong>.<\/li>\n<li>Configure o <strong>hor\u00e1rio de envio<\/strong> desejado.<\/li>\n<li>Configurar os <strong>canais de comunica\u00e7\u00e3o<\/strong> preferenciais para envio.<\/li>\n<li>Salve as altera\u00e7\u00f5es clicando no bot\u00e3o &#8220;<strong>Salvar<\/strong>&#8220;.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/alteg.io\/support\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/12334679052061.png\"><\/p>\n<h2>Templates<\/h2>\n<ul>\n<li>Voc\u00ea foi atribu\u00eddo a %POSITION_TITLE% %MASTER_NAME% para %SERVICE_TITLE% %DATE%. Por favor, confirme sua reserva %LINK%.<\/li>\n<li>Seu pr\u00f3prio modelo<\/li>\n<\/ul>\n<p>Cada modelo cont\u00e9m vari\u00e1veis espec\u00edficas que preenchem automaticamente com informa\u00e7\u00f5es relevantes sobre seu compromisso:<\/p>\n<p><strong>%POSITION_TITLE%<\/strong> &#8211; Esta vari\u00e1vel exibe a posi\u00e7\u00e3o do funcion\u00e1rio, conforme especificado na se\u00e7\u00e3o &#8220;Agendamento online&#8221; &gt; &#8220;Configura\u00e7\u00f5es&#8221;, nas seguintes categorias:<\/p>\n<ul>\n<li>Nome da entidade &#8220;Empregado&#8221;<\/li>\n<li>Entidade &#8220;Empregado&#8221; (caso genitivo)<\/li>\n<li>Entidade &#8220;Empregado&#8221; (caso dativo)<\/li>\n<li>Entidade &#8220;Empregado&#8221; (plural)<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>%MASTER_NAME%<\/strong> &#8211; Esta vari\u00e1vel representa o nome do funcion\u00e1rio.<\/p>\n<p><strong>%DATE%<\/strong> &#8211; Esta vari\u00e1vel indica a data e hora do pr\u00f3ximo compromisso.<\/p>\n<p><strong>%HOURMINUTES%<\/strong> &#8211; Esta vari\u00e1vel exibe o hor\u00e1rio agendado para a visita.<\/p>\n<p><strong>%CLIENT_NAME%<\/strong> &#8211; Esta vari\u00e1vel representa o nome do cliente.<\/p>\n<p><strong>%LINK%<\/strong> &#8211; Esta vari\u00e1vel \u00e9 um link clic\u00e1vel que direciona para informa\u00e7\u00f5es detalhadas sobre o compromisso. <strong>Certifique-se de incluir essa vari\u00e1vel se estiver criando seu pr\u00f3prio modelo<\/strong>.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h2>Processo de notifica\u00e7\u00e3o e confirma\u00e7\u00e3o da reserva:<\/h2>\n<ul>\n<li>Uma notifica\u00e7\u00e3o solicitando a confirma\u00e7\u00e3o da reserva \u00e9 gerada automaticamente e enviada em um hor\u00e1rio especificado <strong>antes da visita agendada<\/strong>. Para garantir que a notifica\u00e7\u00e3o seja gerada, o status da visita deve ser definido como &#8220;<strong>Pendente<\/strong>&#8220;.<\/li>\n<li>Por exemplo, se o pedido de confirma\u00e7\u00e3o for enviado 24 horas antes da visita, <strong>a marca\u00e7\u00e3o deve ser feita at\u00e9 24 horas antes da visita<\/strong>. Se a visita for criada ap\u00f3s esse prazo, a notifica\u00e7\u00e3o n\u00e3o ser\u00e1 gerada, pois a visita n\u00e3o atende \u00e0 verifica\u00e7\u00e3o de condi\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li>Se o status da visita for alterado para <strong>&#8220;O cliente veio&#8221;<\/strong>, <strong>&#8220;O cliente n\u00e3o veio&#8221;<\/strong> ou <strong>&#8220;Cliente confirmado&#8221;<\/strong> antes do envio da notifica\u00e7\u00e3o, a notifica\u00e7\u00e3o n\u00e3o ser\u00e1 acionada.<\/li>\n<li>Uma vez enviada a notifica\u00e7\u00e3o, o bot\u00e3o &#8220;<strong>Confirmar reserva<\/strong>&#8221; aparecer\u00e1 na p\u00e1gina que exibe os detalhes da reserva.<\/li>\n<li>Ao clicar no bot\u00e3o &#8220;<strong>Confirmar reserva<\/strong>&#8221; e confirmar na p\u00e1gina de detalhes do agendamento, o status &#8220;<strong>Reserva confirmada<\/strong>&#8221; ser\u00e1 exibido. N\u00e3o h\u00e1 necessidade de autoriza\u00e7\u00e3o ou quaisquer etapas adicionais para confirma\u00e7\u00e3o.<br \/>Depois que o cliente confirmar o agendamento, o status da visita mudar\u00e1 automaticamente para &#8220;<strong>Confirmado<\/strong>&#8220;.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Este recurso envolve uma notifica\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica enviada ao cliente para confirmar sua reserva. Pouco antes da consulta agendada, o cliente receber\u00e1 uma mensagem com todos os detalhes necess\u00e1rios da consulta, juntamente com um pedido de confirma\u00e7\u00e3o. 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