Entre em qualquer loja de produtos para sal\u00e3o e vai encontrar sempre o mesmo triste artefacto: um cart\u00e3o de carimbos em cartolina, meio preenchido, amarrotado no fundo da mala de uma cliente. Esse cart\u00e3o representa a abordagem por defeito do setor \u00e0 fideliza\u00e7\u00e3o \u2014 transacional, esquec\u00edvel e quase completamente ineficaz.<\/p>\n
O verdadeiro problema n\u00e3o \u00e9 o cart\u00e3o de carimbos. \u00c9 o racioc\u00ednio que est\u00e1 por detr\u00e1s dele. A maioria dos donos de sal\u00e3o trata a fideliza\u00e7\u00e3o como um mecanismo de desconto: gasta-se dinheiro, ganha-se um carimbo, obt\u00e9m-se um servi\u00e7o gratuito. Mas a fideliza\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 uma transa\u00e7\u00e3o. \u00c9 um estado emocional. Uma cliente que regressa porque tem cinco de dez carimbos \u00e9 uma cliente que vai embora no momento em que outro sal\u00e3o lhe oferecer seis.<\/p>\n
Uma cliente que regressa porque se sente genuinamente conhecida, valorizada e recompensada \u2014 essa cliente fica durante anos, gasta mais por visita e fala de si a toda a gente que conhece. E essa diferen\u00e7a n\u00e3o \u00e9 uma quest\u00e3o de or\u00e7amento. \u00c9 uma quest\u00e3o de conce\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Neste guia, vamos analisar exatamente como construir um programa de fideliza\u00e7\u00e3o que muda de facto o comportamento dos clientes \u2014 desde a psicologia que faz com que as recompensas pare\u00e7am merecidas at\u00e9 \u00e0s funcionalidades da plataforma de marca\u00e7\u00f5es que tornam a execu\u00e7\u00e3o simples.<\/p>\n
Antes de decidir entre pontos e n\u00edveis, perceba o que est\u00e1 realmente a tentar criar. A ci\u00eancia comportamental identifica tr\u00eas motores do comportamento repetido nas empresas de servi\u00e7os: progresso (a cliente consegue ver-se a aproximar-se de algo), estatuto (sente-se reconhecida como especial) e reciprocidade (recebeu um valor genu\u00edno e quer retribuir).<\/p>\n
Um bom programa de fideliza\u00e7\u00e3o ativa os tr\u00eas. Um mau n\u00e3o ativa nenhum. O erro mais comum \u00e9 conceber um programa em torno do que \u00e9 f\u00e1cil para o sal\u00e3o \u2014 carimbos autom\u00e1ticos, descontos de anivers\u00e1rio gen\u00e9ricos \u2014 em vez do que realmente motiva a cliente.<\/p>\n
Pergunte a si pr\u00f3prio: o que faria uma cliente sentir uma pequena pontada de entusiasmo quando abre a sua aplica\u00e7\u00e3o de marca\u00e7\u00f5es? Essa \u00e9 a fasquia. Se o seu programa n\u00e3o a ultrapassar, continue a conceber.<\/p>\n
Consegue a sua cliente explicar o seu programa de fideliza\u00e7\u00e3o numa s\u00f3 frase? Se a resposta envolve tabelas, taxas de convers\u00e3o de n\u00edveis ou a express\u00e3o \u00abdepende do servi\u00e7o\u00bb, j\u00e1 perdeu metade do potencial de ades\u00e3o.<\/p>\n
Os melhores programas s\u00e3o transparentes. \u00abGanha um ponto por cada d\u00f3lar que gasta, e cem pontos d\u00e3o-lhe um tratamento gratuito\u00bb \u2014 essa \u00e9 uma explica\u00e7\u00e3o completa. A cliente compreende-a de imediato, consegue acompanh\u00e1-la mentalmente e toma decis\u00f5es de marca\u00e7\u00e3o com base nela. A complexidade mata a ades\u00e3o, e a ades\u00e3o \u00e9 tudo.<\/p>\n
Um programa de fideliza\u00e7\u00e3o com um horizonte de recompensa de dezoito meses n\u00e3o \u00e9 um programa de fideliza\u00e7\u00e3o. \u00c9 uma promessa vaga em que ningu\u00e9m acredita. O prazo entre a ades\u00e3o e a sua primeira recompensa significativa deve medir-se em semanas, n\u00e3o em trimestres.<\/p>\n
Para clientes que visitam mensalmente, a primeira recompensa deve chegar dentro de dois a tr\u00eas meses. Para clientes com uma rota\u00e7\u00e3o de seis semanas, prolongue esse prazo para quatro ou cinco. A regra \u00e9 simples: a recompensa deve parecer sempre o passo seguinte natural, e n\u00e3o uma aspira\u00e7\u00e3o distante. Se uma cliente abre a sua plataforma de marca\u00e7\u00f5es e v\u00ea que est\u00e1 a uma visita de um upgrade gratuito, marca. Se v\u00ea que precisa de mais oito visitas, ignora e continua.<\/p>\n
As plataformas modernas de gest\u00e3o de sal\u00e3o permitem-lhe configurar taxas de acumula\u00e7\u00e3o por d\u00f3lar ou por a\u00e7\u00e3o. A melhor abordagem \u00e9 modelar a economia da sua fideliza\u00e7\u00e3o com base em padr\u00f5es de visita reais \u2014 n\u00e3o ideais. Analise o gasto anual e a frequ\u00eancia de visitas do seu cliente m\u00e9dio e, a partir da\u00ed, trabalhe no sentido inverso at\u00e9 chegar a uma cad\u00eancia de recompensas que pare\u00e7a tang\u00edvel.<\/p>\n
Os programas de fideliza\u00e7\u00e3o mais limitados recompensam apenas o dinheiro gasto. Os mais inteligentes recompensam o envolvimento. Pense em que comportamentos dos clientes fazem realmente avan\u00e7ar o seu neg\u00f3cio: marcar online em vez de telefonar (liberta a sua rece\u00e7\u00e3o), chegar a horas (protege a sua agenda), deixar uma avalia\u00e7\u00e3o (constr\u00f3i prova social), recomendar um amigo (aquisi\u00e7\u00e3o sem custos).<\/p>\n
Um sistema de pontos bem concebido pode atribuir pontos por cada uma destas a\u00e7\u00f5es. Uma cliente que marca atrav\u00e9s da sua plataforma online, comparece \u00e0 sua marca\u00e7\u00e3o e deixa uma avalia\u00e7\u00e3o no Google na mesma semana deve ver o seu saldo de fideliza\u00e7\u00e3o crescer de forma significativa. Esse tipo de estrutura de recompensa de m\u00faltiplos pontos de contacto faz com que cada intera\u00e7\u00e3o positiva pare\u00e7a progresso \u2014 e o progresso mant\u00e9m as pessoas a regressar.<\/p>\n
A economia das recompensas de fideliza\u00e7\u00e3o encerra uma verdade contraintuitiva: as recompensas mais motivadoras s\u00e3o, normalmente, as mais baratas de entregar. Uma massagem gratuita de dez minutos no couro cabeludo acrescentada a uma marca\u00e7\u00e3o de colora\u00e7\u00e3o custa quase nada em materiais ou tempo. Mas, para a cliente, \u00e9 uma experi\u00eancia elevada \u2014 algo que n\u00e3o compraria para si pr\u00f3pria, mas que genuinamente fica ansiosa por receber.<\/p>\n
Compare isso com um desconto de 10%. O desconto custa-lhe mais em receita real, posiciona os seus servi\u00e7os como negoci\u00e1veis e n\u00e3o parece uma oferta \u2014 parece uma redu\u00e7\u00e3o de pre\u00e7o. Com o tempo, os programas assentes em descontos ensinam os clientes a esperar pela promo\u00e7\u00e3o. Os programas baseados em experi\u00eancias ensinam-nos a perseguir o pr\u00f3ximo marco.<\/p>\n
Construa o seu menu de recompensas em torno de coisas com elevado valor percebido e baixo custo marginal: upgrades de servi\u00e7o, extras exclusivos, acesso antecipado a novos tratamentos, um upgrade de anivers\u00e1rio, uma amostra gratuita de produto que conduz naturalmente a uma venda de retalho.<\/p>\n
A fideliza\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 caridade. Um programa que corr\u00f3i a margem \u00e9 insustent\u00e1vel, mas um que \u00e9 demasiado sovina n\u00e3o gera entusiasmo. O referencial do setor \u00e9 claro: procure devolver cerca de 3 a 5% do gasto anual de um cliente fiel em recompensas.<\/p>\n
Para um cliente que gasta 1200 d\u00f3lares por ano, isso equivale a um valor de recompensa entre 36 e 60 d\u00f3lares \u2014 suficiente para parecer significativo sem prejudicar o seu resultado. A ideia-chave aqui \u00e9 que adquirir um novo cliente custa cinco a sete vezes mais do que reter um existente, dependendo dos seus canais de marketing. Mesmo no topo do intervalo de recompensa, um programa de fideliza\u00e7\u00e3o \u00e9 drasticamente mais barato do que a alternativa.<\/p>\n
Acompanhe os n\u00fameros de perto durante o primeiro trimestre: taxa de resgate de recompensas, gasto m\u00e9dio dos membros do programa versus n\u00e3o membros e frequ\u00eancia de visitas. Se a diferen\u00e7a n\u00e3o estiver a aumentar ao fim de tr\u00eas meses, a sua estrutura de recompensas ou a cad\u00eancia de comunica\u00e7\u00e3o precisa de ajustes.<\/p>\n
Os cart\u00f5es de carimbos f\u00edsicos t\u00eam exatamente uma vantagem: s\u00e3o baratos de imprimir. Todo o resto \u00e9 pior. Os clientes perdem-nos. Os cabeleireiros esquecem-se de os carimbar. N\u00e3o tem qualquer visibilidade sobre quem est\u00e1 perto de uma recompensa e quem abandonou o cart\u00e3o h\u00e1 seis meses.<\/p>\n
Um sistema de fideliza\u00e7\u00e3o digital integrado na sua plataforma de marca\u00e7\u00f5es elimina tudo isto. Os pontos acumulam-se automaticamente quando um cliente faz o pagamento. Os saldos est\u00e3o sempre vis\u00edveis na conta do cliente. E, crucialmente, obt\u00e9m dados: que recompensas est\u00e3o de facto a ser resgatadas, que clientes est\u00e3o mais envolvidos e onde o seu programa est\u00e1 a perder ritmo.<\/p>\n
S\u00f3 os dados justificam a mudan\u00e7a. Saber que 60% dos membros do seu programa de fideliza\u00e7\u00e3o est\u00e3o a uma visita da pr\u00f3xima recompensa \u00e9 acion\u00e1vel de uma forma que uma gaveta cheia de cart\u00f5es meio carimbados nunca ser\u00e1.<\/p>\n
Se os pontos s\u00e3o o motor do seu programa de fideliza\u00e7\u00e3o, os n\u00edveis s\u00e3o a aspira\u00e7\u00e3o. Um sistema de n\u00edveis bem concebido d\u00e1 aos clientes uma raz\u00e3o para concentrarem o seu gasto consigo, em vez de o repartirem por tr\u00eas sal\u00f5es diferentes.<\/p>\n
Comece com tr\u00eas n\u00edveis. O primeiro \u00e9 autom\u00e1tico na inscri\u00e7\u00e3o \u2014 todos recebem algo por aderir. O segundo ativa-se num limiar de gasto realista que os seus clientes habituais atingem em quatro a seis meses. O terceiro \u00e9 aspiracional: reservado para os seus 10% de melhores clientes, com regalias genuinamente exclusivas, como marca\u00e7\u00e3o priorit\u00e1ria nas horas de maior movimento, um evento trimestral apenas para membros ou acesso antecipado a novos lan\u00e7amentos de servi\u00e7os.<\/p>\n
A psicologia aqui \u00e9 poderosa. Os clientes que est\u00e3o perto do pr\u00f3ximo n\u00edvel tendem a marcar um pouco mais cedo e a fazer upgrade um pouco mais vezes \u2014 n\u00e3o porque perseguem descontos, mas porque o estatuto sabe bem. N\u00e3o lhes est\u00e1 a vender um corte de cabelo mais barato. Est\u00e1 a convid\u00e1-los para um clube.<\/p>\n
Os seus clientes mais fi\u00e9is j\u00e1 est\u00e3o a falar de si \u00e0s pessoas. Um programa de recomenda\u00e7\u00f5es n\u00e3o cria esse comportamento \u2014 amplifica-o, dando a ambas as partes uma raz\u00e3o para agir.<\/p>\n
A estrutura \u00e9 simples: quando um cliente existente recomenda um amigo que marca e conclui uma marca\u00e7\u00e3o, ambos recebem uma recompensa. A recompensa deve ser genuinamente motivadora \u2014 um desconto substancial no pr\u00f3ximo servi\u00e7o, pontos de fideliza\u00e7\u00e3o b\u00f3nus ou um extra gratuito. Para o novo cliente, o incentivo reduz o risco percebido de experimentar um sal\u00e3o novo. Para quem recomenda, transforma o passa-a-palavra passivo em defesa ativa.<\/p>\n
Torne o link de recomenda\u00e7\u00e3o f\u00e1cil de partilhar. Se a sua plataforma de marca\u00e7\u00f5es o permitir, d\u00ea a cada cliente um c\u00f3digo de recomenda\u00e7\u00e3o \u00fanico vis\u00edvel na sua conta. Um toque para copiar, um toque para partilhar numa mensagem de texto ou numa DM do Instagram. O atrito \u00e9 o inimigo das recomenda\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
Um programa de fideliza\u00e7\u00e3o lindamente concebido que ningu\u00e9m conhece n\u00e3o vale absolutamente nada. A fase de lan\u00e7amento \u2014 sensivelmente o primeiro m\u00eas \u2014 determina se o seu programa se torna parte da cultura do seu sal\u00e3o ou se se dilui em segundo plano.<\/p>\n
A t\u00e1tica de lan\u00e7amento mais eficaz \u00e9 o contacto pessoal com os seus clientes habituais. Uma mensagem que faz refer\u00eancia ao hist\u00f3rico real que t\u00eam consigo tem muito mais impacto do que uma publica\u00e7\u00e3o gen\u00e9rica no Instagram. \u00abAdor\u00e1mos t\u00ea-la na cadeira sete vezes este ano, por iso cri\u00e1mos algo para celebrar isso. Com o nosso novo programa, j\u00e1 estaria perto da sua primeira recompensa \u2014 e, a partir da sua pr\u00f3xima visita, cada marca\u00e7\u00e3o conta.\u00bb Esse tipo de mensagem gera respostas.<\/p>\n
Segmente a sua base de clientes para as comunica\u00e7\u00f5es de lan\u00e7amento. Os seus habituais de tr\u00eas anos recebem uma mensagem. Os seus clientes de uma vez por m\u00eas recebem outra. Os novos clientes do \u00faltimo trimestre recebem uma terceira. Quanto mais a mensagem parecer uma nota pessoal em vez de um envio de marketing em massa, maior ser\u00e1 a taxa de inscri\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Durante o primeiro m\u00eas ap\u00f3s o lan\u00e7amento, o programa de fideliza\u00e7\u00e3o deve surgir em todo o lado: no e-mail de confirma\u00e7\u00e3o de marca\u00e7\u00e3o, no lembrete pr\u00e9-marca\u00e7\u00e3o, na conversa de acolhimento na rece\u00e7\u00e3o, no discurso do pagamento, na mensagem de seguimento do dia seguinte.<\/p>\n
Isto n\u00e3o tem a ver com ser insistente. Tem a ver com consist\u00eancia. Um cliente que ouve falar do programa pelo seu cabeleireiro, o v\u00ea na sua mensagem de confirma\u00e7\u00e3o e recebe um seguimento que menciona o seu saldo de pontos atual vive o programa como uma parte natural da rela\u00e7\u00e3o \u2014 n\u00e3o como um acr\u00e9scimo de marketing.<\/p>\n
O momento do pagamento \u00e9 especialmente importante. \u00abAcabou de ganhar 45 pontos na marca\u00e7\u00e3o de hoje \u2014 est\u00e1 a apenas duas visitas do seu tratamento gratuito\u00bb \u00e9 informa\u00e7\u00e3o \u00fatil entregue exatamente no momento certo. Custa cinco segundos e tem um dos maiores retornos de tudo o que fizer nesse dia.<\/p>\n
Os seus cabeleireiros e o pessoal da rece\u00e7\u00e3o s\u00e3o a interface entre o seu programa de fideliza\u00e7\u00e3o e os seus clientes. Se estiverem desinteressados, o programa vai falhar \u2014 independentemente do qu\u00e3o bem esteja concebido.<\/p>\n
Envolva a sua equipa antes do lan\u00e7amento. Mostre-lhes a estrutura de recompensas, pe\u00e7a a sua opini\u00e3o sobre o que os clientes valorizariam genuinamente e d\u00ea-lhes protagonismo na implementa\u00e7\u00e3o. Quando um cabeleireiro est\u00e1 entusiasmado por falar do novo programa aos seus habituais, os clientes sentem essa energia e respondem-lhe. Uma men\u00e7\u00e3o de quinze segundos durante o pagamento, feita por algu\u00e9m que acredita genuinamente no programa, converte a um ritmo que nenhuma campanha de e-mail consegue igualar.<\/p>\n
Pondere um pequeno incentivo interno durante o m\u00eas de lan\u00e7amento: um b\u00f3nus para o cabeleireiro que inscrever mais membros no programa, ou uma celebra\u00e7\u00e3o de equipa quando o programa atingir as primeiras cem inscri\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
A zona de perigo de qualquer programa de fideliza\u00e7\u00e3o \u00e9 o intervalo entre visitas. Um cliente que vem a cada seis semanas tem quarenta e dois dias para se esquecer completamente do seu programa \u2014 e de si.<\/p>\n
As mensagens autom\u00e1ticas resolvem isto. Uma plataforma de marca\u00e7\u00f5es com registo de fideliza\u00e7\u00e3o integrado pode disparar mensagens com base em dados reais: um lembrete de que os pontos est\u00e3o prestes a expirar, um est\u00edmulo quando o cliente est\u00e1 a uma visita do pr\u00f3ximo n\u00edvel, uma celebra\u00e7\u00e3o quando uma recompensa fica dispon\u00edvel. Estas mensagens n\u00e3o s\u00e3o spam \u2014 s\u00e3o servi\u00e7o. Dizem ao cliente algo que ele genuinamente quer saber, no momento em que \u00e9 mais relevante.<\/p>\n
Configure pelo menos tr\u00eas mensagens autom\u00e1ticas de fideliza\u00e7\u00e3o: uma atualiza\u00e7\u00e3o de pontos ap\u00f3s a marca\u00e7\u00e3o, um lembrete de estatuto a meio do ciclo e um gatilho de reengajamento \u00e0s oito semanas para clientes que n\u00e3o voltaram a marcar. A mensagem de reengajamento deve referir o seu saldo real: \u00abTem 140 pontos \u00e0 sua espera \u2014 mais uma visita desbloqueia a sua recompensa.\u00bb Isso \u00e9 infinitamente mais eficaz do que um gen\u00e9rico \u00abtemos saudades suas\u00bb.<\/p>\n
As m\u00e9tricas de vaidade v\u00e3o induzi-lo em erro. O total de inscri\u00e7\u00f5es no programa de fideliza\u00e7\u00e3o n\u00e3o significa nada se esses clientes n\u00e3o estiverem a mudar o seu comportamento. Os n\u00fameros que deve ter num painel \u2014 idealmente dentro da sua plataforma de gest\u00e3o de sal\u00e3o \u2014 s\u00e3o:<\/p>\n
Se as taxas de resgate s\u00e3o baixas, as suas recompensas ou n\u00e3o s\u00e3o suficientemente desej\u00e1veis ou n\u00e3o s\u00e3o suficientemente vis\u00edveis. Se a frequ\u00eancia de visitas \u00e9 id\u00eantica entre membros e n\u00e3o membros, o seu prazo de recompensa \u00e9 demasiado longo para influenciar o comportamento de marca\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Todos os sal\u00f5es t\u00eam um segmento de clientes que outrora foram habituais e depois, discretamente, deixaram de marcar. A vida fica atarefada, as rotinas mudam, abre um novo sal\u00e3o mais perto do escrit\u00f3rio. A pior resposta \u00e9 o sil\u00eancio. A melhor resposta \u00e9 um contacto caloroso e informado por dados.<\/p>\n
Um programa de fideliza\u00e7\u00e3o d\u00e1-lhe o pretexto perfeito: \u00abTem uma recompensa \u00e0 sua espera\u00bb \u00e9 uma das melhores mensagens que um cliente pode receber de uma empresa. N\u00e3o parece marketing. Parece que algu\u00e9m se lembrou dele \u2014 porque algu\u00e9m se lembrou mesmo.<\/p>\n
Configure um gatilho autom\u00e1tico \u00e0s oito a dez semanas para membros do programa que ficaram inativos. Refira o seu n\u00edvel de estatuto, o seu saldo de pontos e a recompensa espec\u00edfica que est\u00e3o perto de desbloquear. Torne a remarca\u00e7\u00e3o isenta de atrito: inclua um link direto para a sua plataforma de marca\u00e7\u00f5es, j\u00e1 pr\u00e9-preenchido com o seu \u00faltimo servi\u00e7o. Cada clique extra entre a mensagem e a marca\u00e7\u00e3o confirmada custa-lhe convers\u00f5es.<\/p>\n
O modo de falha mais comum na conce\u00e7\u00e3o de programas de fideliza\u00e7\u00e3o \u00e9 tentar lan\u00e7ar tudo ao mesmo tempo: pontos, n\u00edveis, recomenda\u00e7\u00f5es, eventos exclusivos, upgrades de anivers\u00e1rio, descontos em produtos e uma tabela classificativa gamificada. O resultado \u00e9 uma base de clientes confusa e uma equipa sobrecarregada.<\/p>\n
Comece com pontos. S\u00f3 pontos. Defina uma regra de acumula\u00e7\u00e3o limpa e simples, crie uma recompensa genuinamente desej\u00e1vel e certifique-se de que todos os clientes a conhecem. Fa\u00e7a isso durante dois meses. Observe os dados. Veja como os seus clientes se envolvem.<\/p>\n
Assim que os pontos estiverem a funcionar sem problemas e os clientes estiverem a acompanhar ativamente os seus saldos, acrescente n\u00edveis. Assim que os n\u00edveis estiverem estabelecidos e os seus melhores clientes se identificarem com orgulho com o seu n\u00edvel de estatuto, acrescente recomenda\u00e7\u00f5es. Cada camada assenta na anterior, e cada acr\u00e9scimo tem uma base comprovada de envolvimento sobre a qual trabalhar.<\/p>\n
Um programa de fideliza\u00e7\u00e3o aut\u00f3nomo \u00e9 uma ilha. N\u00e3o comunica com o seu calend\u00e1rio de marca\u00e7\u00f5es, com os perfis dos seus clientes, com o hist\u00f3rico de pagamentos ou com as suas ferramentas de marketing. Isso significa introdu\u00e7\u00e3o manual de dados, pontos de contacto perdidos e um programa que exige supervis\u00e3o constante.<\/p>\n
Uma plataforma integrada \u2014 em que a fideliza\u00e7\u00e3o vive dentro do mesmo sistema que gere agendamentos, pagamentos e comunica\u00e7\u00e3o com o cliente \u2014 muda tudo. Os pontos acumulam-se automaticamente no pagamento. Os clientes veem o seu saldo quando marcam a pr\u00f3xima marca\u00e7\u00e3o. As suas mensagens de marketing referem dados reais de fideliza\u00e7\u00e3o em vez de modelos gen\u00e9ricos. O programa corre em segundo plano enquanto voc\u00ea e a sua equipa se concentram naquilo em que s\u00e3o melhores.<\/p>\n
\u00c9 aqui que a escolha do software de gest\u00e3o de sal\u00e3o certo se torna uma decis\u00e3o estrat\u00e9gica. Quando o seu sistema de marca\u00e7\u00f5es, os perfis dos clientes, o processamento de pagamentos e o registo de fideliza\u00e7\u00e3o partilham todos a mesma camada de dados, a carga operacional de gerir um programa de fideliza\u00e7\u00e3o cai para quase zero \u2014 e a experi\u00eancia do cliente torna-se perfeita.<\/p>\n
Um programa de fideliza\u00e7\u00e3o n\u00e3o deve ser est\u00e1tico. O menu de recompensas que funciona em janeiro pode parecer gasto em junho. Incorpore renova\u00e7\u00f5es sazonais: uma recompensa de upgrade de ver\u00e3o, um fim de semana de pontos a dobrar antes das festas, um b\u00f3nus de anivers\u00e1rio de cliente que dispara automaticamente na data de um ano da primeira visita.<\/p>\n
Estas recompensas por tempo limitado criam urg\u00eancia sem parecerem manipuladoras. D\u00e3o \u00e0 sua equipa algo novo de que falar e d\u00e3o aos seus habituais uma nova raz\u00e3o para se envolverem com o programa. A chave \u00e9 planear estes toques sazonais com anteced\u00eancia \u2014 uma renova\u00e7\u00e3o trimestral das recompensas leva uma tarde a conceber e rende dividendos em envolvimento sustentado.<\/p>\n
As ferramentas de relat\u00f3rio da sua plataforma de marca\u00e7\u00f5es devem facilitar a identifica\u00e7\u00e3o de quais promo\u00e7\u00f5es sazonais geraram mais resgates. Reforce o que funciona e retire discretamente o que n\u00e3o funciona.<\/p>\n
O melhor programa de fideliza\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 o mais elaborado. N\u00e3o \u00e9 o que tem mais n\u00edveis nem o cat\u00e1logo de recompensas mais vistoso. \u00c9 aquele que est\u00e1 ativo, sobre o qual a sua equipa fala com genu\u00edno entusiasmo e que faz com que os seus clientes sintam que ser habitual do seu sal\u00e3o significa realmente alguma coisa.<\/p>\n
Comece com pontos. Fa\u00e7a com que as recompensas pare\u00e7am de luxo, e n\u00e3o descontos. Integre o programa na sua plataforma de marca\u00e7\u00f5es para que corra automaticamente. Lance-o com contacto pessoal aos seus clientes habituais. Acompanhe os n\u00fameros que importam, n\u00e3o os que lisonjeiam. E lembre-se: um cliente que abre a sua aplica\u00e7\u00e3o de marca\u00e7\u00f5es e sente uma pequena fa\u00edsca de entusiasmo pelo seu progresso \u00e9 um cliente que j\u00e1 est\u00e1 a planear a pr\u00f3xima visita antes de ter terminado a atual.<\/p>\n
Isto n\u00e3o \u00e9 uma estrat\u00e9gia de descontos. \u00c9 um motor de reten\u00e7\u00e3o \u2014 e \u00e9 o investimento de maior retorno que pode fazer no futuro do seu sal\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Um programa de fideliza\u00e7\u00e3o de sal\u00e3o funciona quando cria progresso, estatuto e reconhecimento, e n\u00e3o apenas descontos. Este guia mostra como conceber recompensas que fazem com que cada visita conduza \u00e0 seguinte.<\/p>\n","protected":false},"author":34,"featured_media":22192,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[328],"tags":[],"class_list":["post-22254","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-clientes"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t