{"id":357233,"date":"2026-04-03T13:21:17","date_gmt":"2026-04-03T13:21:17","guid":{"rendered":"https:\/\/alteg.io\/?post_type=docs&p=357233"},"modified":"2026-08-04T10:08:03","modified_gmt":"2026-08-04T10:08:03","password":"","slug":"283537","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/alteg.io\/pl\/support\/knowledge-base\/283537\/","title":{"rendered":"Baza klient\u00f3w: jak dane o klientach pomagaj\u0105 firmom rosn\u0105\u0107 i utrzymywa\u0107 klient\u00f3w"},"content":{"rendered":"\n

Baza klient\u00f3w w Altegio tworzy si\u0119 automatycznie. Za ka\u017cdym razem, gdy klient rezerwuje online lub przez recepcjonist\u0119, zapisuje si\u0119 historia jego wizyt, zakupy, p\u0142atno\u015bci i historia komunikacji. To nie jest zwyk\u0142a lista kontakt\u00f3w \u2014 to narz\u0119dzie, kt\u00f3re pomaga odzyskiwa\u0107 utraconych klient\u00f3w, podnosi\u0107 \u015bredni rachunek i budowa\u0107 poziom obs\u0142ugi, kt\u00f3ry klienci naprawd\u0119 zauwa\u017caj\u0105.<\/p>\n\n\n\n

Pe\u0142na historia klienta jest zawsze dost\u0119pna dla recepcjonisty<\/h2>\n\n\n\n

Kiedy klient dzwoni albo przychodzi do recepcji, recepcjonista otwiera sekcj\u0119 Karta klienta i od razu widzi wszystko: dane kontaktowe, liczb\u0119 wizyt, \u0142\u0105czn\u0105 kwot\u0119 zakup\u00f3w, przyznane rabaty, histori\u0119 us\u0142ug i histori\u0119 wiadomo\u015bci. Nie trzeba dopytywa\u0107 \u2014 wszystkie informacje s\u0105 ju\u017c na miejscu.<\/p>\n\n\n\n

Ma to szczeg\u00f3lne znaczenie w sytuacjach konfliktowych i w pracy ze sta\u0142ymi klientami, kt\u00f3rzy oczekuj\u0105, \u017ce zostan\u0105 zapami\u0119tani.<\/p>\n\n\n\n

Segmentacja: w\u0142a\u015bciwa wiadomo\u015b\u0107 do w\u0142a\u015bciwego klienta<\/h2>\n\n\n\n

Filtry pozwalaj\u0105 tworzy\u0107 listy klient\u00f3w wed\u0142ug dowolnych warunk\u00f3w. Mo\u017cna znale\u017a\u0107 osoby, kt\u00f3re dawno nie by\u0142y na wizycie, wybra\u0107 klient\u00f3w z wysokim \u015brednim rachunkiem, przygotowa\u0107 list\u0119 urodzin na najbli\u017cszy tydzie\u0144 albo wskaza\u0107 tych, kt\u00f3rym wkr\u00f3tce ko\u0144czy si\u0119 karnet.<\/p>\n\n\n\n

Na przyk\u0142ad salon zauwa\u017ca, \u017ce grupa klient\u00f3w nie by\u0142a na wizycie d\u0142u\u017cej ni\u017c dwa miesi\u0105ce. Recepcjonista tworzy list\u0119 za pomoc\u0105 filtra i wysy\u0142a im spersonalizowan\u0105 ofert\u0119. Cz\u0119\u015b\u0107 z nich rezerwuje ponownie \u2014 bez bud\u017cetu reklamowego i bez r\u0119cznej pracy z ka\u017cdym kontaktem osobno.<\/p>\n\n\n\n

Kategorie klient\u00f3w: zesp\u00f3\u0142 od razu wie, z kim ma do czynienia<\/h2>\n\n\n\n

Kategorie takie jak \u201eSta\u0142y klient\u201d, \u201eVIP\u201d, \u201eNowy klient\u201d czy \u201eWymaga potwierdzenia rezerwacji\u201d wida\u0107 w sekcji Karta klienta i bezpo\u015brednio w Kalendarzu wizyt. Recepcjonista widzi kategori\u0119 jeszcze przed rozpocz\u0119ciem wizyty i mo\u017ce z g\u00f3ry przygotowa\u0107 odpowiedni poziom obs\u0142ugi.<\/p>\n\n\n\n

Je\u015bli w harmonogramie jest klient VIP, wida\u0107 to na pierwszy rzut oka i mo\u017cna odpowiednio dostosowa\u0107 spos\u00f3b obs\u0142ugi.<\/p>\n\n\n\n

Akcje masowe: marketing bez r\u0119cznej pracy<\/h2>\n\n\n\n

Po przefiltrowaniu listy mo\u017cna dzia\u0142a\u0107 na ca\u0142ej grupie od razu: wys\u0142a\u0107 SMS, e-mail lub powiadomienie PUSH, przypisa\u0107 klient\u00f3w do kategorii albo wyeksportowa\u0107 list\u0119 do pliku Excel w celu analizy. Kampani\u0119 da si\u0119 uruchomi\u0107 w kilku klikni\u0119ciach, bez r\u0119cznego przetwarzania ka\u017cdego kontaktu.<\/p>\n\n\n\n

Kontrola rezerwacji online<\/h2>\n\n\n\n

Je\u015bli klient regularnie odwo\u0142uje wizyty albo \u0142amie zasady, mo\u017cna ograniczy\u0107 dla niego funkcj\u0119 Rezerwacja online. Klient zostaje w bazie, ale mo\u017ce rezerwowa\u0107 tylko przez recepcjonist\u0119. To chroni harmonogram przed niepewnymi rezerwacjami i zmniejsza liczb\u0119 pustych okienek.<\/p>\n\n\n\n

Saldo klienta i kontrola p\u0142atno\u015bci<\/h2>\n\n\n\n

W sekcji Karta klienta wida\u0107 Saldo: d\u0142ugi, zaliczki i wp\u0142aty. Je\u015bli klient wp\u0142aci\u0142 przedp\u0142at\u0119, recepcjonista widzi to od razu przy tworzeniu kolejnej rezerwacji, bez dopytywania.<\/p>\n\n\n\n

Jedna wsp\u00f3lna baza dla sieci lokalizacji<\/h2>\n\n\n\n

Je\u015bli firma dzia\u0142a w kilku lokalizacjach, baz\u0119 klient\u00f3w mo\u017cna wsp\u00f3\u0142dzieli\u0107. Historia wizyt i preferencje klienta s\u0105 dost\u0119pne w ka\u017cdej lokalizacji. Pracownicy widz\u0105 pe\u0142ny obraz niezale\u017cnie od tego, gdzie klient by\u0142 ostatnio. Klient dostaje ten sam poziom obs\u0142ugi w ka\u017cdym punkcie sieci.<\/p>\n\n\n\n

Dostosowanie listy klient\u00f3w do zada\u0144 zespo\u0142u<\/h2>\n\n\n\n

List\u0119 klient\u00f3w mo\u017cna dopasowa\u0107 do konkretnych zada\u0144: ukry\u0107 lub pokaza\u0107 potrzebne kolumny, posortowa\u0107 wed\u0142ug \u0142\u0105cznej kwoty zakup\u00f3w, daty ostatniej wizyty albo innych parametr\u00f3w. Na przyk\u0142ad sortowanie wed\u0142ug kwoty zakup\u00f3w od razu pokazuje najbardziej dochodowych klient\u00f3w \u2014 tych, na kt\u00f3rych warto skupi\u0107 si\u0119 najpierw, \u017ceby ich utrzyma\u0107.<\/p>\n\n\n\n

Je\u015bli lista klient\u00f3w jest ju\u017c prowadzona w arkuszu kalkulacyjnym albo w innym systemie, mo\u017cna j\u0105 zaimportowa\u0107 do Altegio przez plik Excel, bez r\u0119cznego wpisywania ka\u017cdego kontaktu.<\/p>\n\n\n\n

Konfiguracja i korzystanie z funkcji bazy klient\u00f3w<\/h2>\n\n\n\n

Aby skonfigurowa\u0107 prac\u0119 z baz\u0105 klient\u00f3w i wykorzysta\u0107 wszystkie jej mo\u017cliwo\u015bci, skorzystaj z instrukcji w artyku\u0142ach tej sekcji. Znajdziesz tam szczeg\u00f3\u0142owe wskaz\u00f3wki dotycz\u0105ce pracy z ka\u017cdym narz\u0119dziem.<\/p>\n\n\n\n