{"id":357233,"date":"2026-04-03T13:21:17","date_gmt":"2026-04-03T13:21:17","guid":{"rendered":"https:\/\/alteg.io\/?post_type=docs&p=357233"},"modified":"2026-09-15T10:35:35","modified_gmt":"2026-09-15T10:35:35","password":"","slug":"283537","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/alteg.io\/pl\/support\/knowledge-base\/283537\/","title":{"rendered":"Baza klient\u00f3w: jak dane o klientach pomagaj\u0105 firmom rosn\u0105\u0107 i utrzymywa\u0107 klient\u00f3w"},"content":{"rendered":"\n

Baza klient\u00f3w w Altegio tworzy si\u0119 automatycznie. Za ka\u017cdym razem, gdy klient rezerwuje online albo przez administratora, zapisuj\u0105 si\u0119 jego historia wizyt, zakupy, p\u0142atno\u015bci i zapis komunikacji. To nie jest zwyk\u0142a lista kontakt\u00f3w \u2013 to narz\u0119dzie, kt\u00f3re pomaga firmie odzyskiwa\u0107 utraconych klient\u00f3w, zwi\u0119ksza\u0107 \u015bredni\u0105 warto\u015b\u0107 wizyty i budowa\u0107 taki poziom obs\u0142ugi, kt\u00f3ry klienci naprawd\u0119 zauwa\u017caj\u0105.<\/p>\n\n

Pe\u0142na historia klienta zawsze dost\u0119pna dla administratora<\/h2>\n\n

Gdy klient dzwoni albo przychodzi na recepcj\u0119, administrator otwiera profil i od razu widzi wszystko: dane kontaktowe, liczb\u0119 wizyt, \u0142\u0105czn\u0105 kwot\u0119 wydatk\u00f3w, przyznane rabaty, histori\u0119 us\u0142ug i histori\u0119 wiadomo\u015bci. Nie trzeba zadawa\u0107 dodatkowych pyta\u0144 \u2013 wszystkie informacje ju\u017c tam s\u0105.<\/p>\n\n

Jest to szczeg\u00f3lnie wa\u017cne w sytuacjach spornych oraz w pracy ze sta\u0142ymi klientami, kt\u00f3rzy oczekuj\u0105, \u017ce zostan\u0105 zapami\u0119tani.<\/p>\n\n

Segmentacja: w\u0142a\u015bciwa wiadomo\u015b\u0107 do w\u0142a\u015bciwego klienta<\/h2>\n\n

Filtry pozwalaj\u0105 budowa\u0107 listy klient\u00f3w wed\u0142ug dowolnych warunk\u00f3w. Mo\u017cesz znale\u017a\u0107 osoby, kt\u00f3re dawno nie by\u0142y na wizycie, wybra\u0107 klient\u00f3w z wysokim \u015brednim rachunkiem, przygotowa\u0107 list\u0119 urodzin na nast\u0119pny tydzie\u0144 albo wskaza\u0107 tych, kt\u00f3rych abonament wkr\u00f3tce wygasa.<\/p>\n\n

Na przyk\u0142ad salon zauwa\u017ca, \u017ce grupa klient\u00f3w nie by\u0142a na wizycie od ponad dw\u00f3ch miesi\u0119cy. Administrator tworzy list\u0119 za pomoc\u0105 filtra i wysy\u0142a im spersonalizowan\u0105 ofert\u0119. Cz\u0119\u015b\u0107 z nich rezerwuje ponownie \u2013 bez bud\u017cetu reklamowego i bez r\u0119cznej pracy z ka\u017cdym kontaktem osobno.<\/p>\n\n

Kategorie klient\u00f3w: zesp\u00f3\u0142 od razu wie, z kim ma do czynienia<\/h2>\n\n

Kategorie takie jak \u201eSta\u0142y\u201d, \u201eVIP\u201d, \u201eNowy klient\u201d czy \u201eWymaga potwierdzenia rezerwacji\u201d s\u0105 widoczne w profilu klienta i bezpo\u015brednio w Kalendarzu wizyt. Administrator widzi kategori\u0119, zanim wizyta si\u0119 zacznie, i mo\u017ce z wyprzedzeniem przygotowa\u0107 odpowiedni poziom obs\u0142ugi.<\/p>\n\n

Je\u015bli w grafiku jest klient VIP, wida\u0107 to na pierwszy rzut oka i mo\u017cna odpowiednio dostosowa\u0107 spos\u00f3b obs\u0142ugi.<\/p>\n\n

Dzia\u0142ania zbiorcze: marketing bez r\u0119cznej pracy<\/h2>\n\n

Po przefiltrowaniu listy mo\u017cesz zadzia\u0142a\u0107 na ca\u0142\u0105 grup\u0119 naraz: wys\u0142a\u0107 SMS lub powiadomienia push, przypisa\u0107 klient\u00f3w do kategorii albo wyeksportowa\u0107 list\u0119 do Excela do analizy. Kampani\u0119 mo\u017cna uruchomi\u0107 w kilka klikni\u0119\u0107, bez r\u0119cznego przetwarzania ka\u017cdego kontaktu.<\/p>\n\n

Kontrola rezerwacji online<\/h2>\n\n

Je\u015bli klient regularnie odwo\u0142uje wizyty albo \u0142amie zasady, mo\u017cna ograniczy\u0107 mu rezerwacj\u0119 online. Klient pozostaje w bazie, ale mo\u017ce rezerwowa\u0107 tylko przez administratora. Chroni to grafik przed niepewnymi rezerwacjami i zmniejsza liczb\u0119 pustych okienek.<\/p>\n\n

Saldo klienta i kontrola p\u0142atno\u015bci<\/h2>\n\n

Profil klienta pokazuje saldo: d\u0142ugi, zaliczki i wp\u0142aty. Je\u015bli klient wni\u00f3s\u0142 przedp\u0142at\u0119, administrator widzi to od razu przy tworzeniu kolejnej rezerwacji, bez potrzeby dopytywania.<\/p>\n\n

Jedna wsp\u00f3lna baza dla sieci lokalizacji<\/h2>\n\n

Je\u015bli firma dzia\u0142a w kilku lokalizacjach, baz\u0119 klient\u00f3w mo\u017cna wsp\u00f3\u0142dzieli\u0107. Historia wizyt i preferencje klienta s\u0105 dost\u0119pne w ka\u017cdej lokalizacji. Zesp\u00f3\u0142 widzi pe\u0142ny obraz niezale\u017cnie od tego, gdzie klient by\u0142 ostatnio. Klient otrzymuje ten sam poziom obs\u0142ugi w ka\u017cdej lokalizacji sieci.<\/p>\n\n

Dostosowanie listy klient\u00f3w do zada\u0144 zespo\u0142u<\/h2>\n\n

List\u0119 klient\u00f3w mo\u017cna dopasowa\u0107 do konkretnych zada\u0144: mo\u017cesz ukry\u0107 lub pokaza\u0107 potrzebne kolumny, sortowa\u0107 wed\u0142ug \u0142\u0105cznej kwoty wydatk\u00f3w, daty ostatniej wizyty albo innych parametr\u00f3w. Na przyk\u0142ad sortowanie wed\u0142ug wydatk\u00f3w od razu pokazuje najbardziej dochodowych klient\u00f3w \u2013 tych, na kt\u00f3rych warto skupi\u0107 si\u0119 w pierwszej kolejno\u015bci przy dzia\u0142aniach na rzecz utrzymania.<\/p>\n\n

Je\u015bli lista klient\u00f3w jest ju\u017c prowadzona w arkuszu kalkulacyjnym albo w innym systemie, mo\u017cna j\u0105 zaimportowa\u0107 do Altegio przez Excel, bez r\u0119cznego wpisywania ka\u017cdego kontaktu.<\/p>\n\n

Konfiguracja i korzystanie z funkcji bazy klient\u00f3w<\/h2>\n\n

Aby skonfigurowa\u0107 prac\u0119 z baz\u0105 klient\u00f3w i wykorzysta\u0107 wszystkie jej mo\u017cliwo\u015bci, zapoznaj si\u0119 z instrukcjami w artyku\u0142ach z tej sekcji. Znajdziesz w nich szczeg\u00f3\u0142owe wskaz\u00f3wki dotycz\u0105ce pracy z ka\u017cdym narz\u0119dziem.<\/p>\n\n