S\u00e9t\u00e1lj be b\u00e1rmelyik sikeres szalonba, \u00e9s m\u00e1r az els\u0151 pillanatban \u00e9rezni fogod. Nem a vil\u00e1g\u00edt\u00e1s teszi. Nem a berendez\u00e9s. Az a fajta magabiztoss\u00e1g \u00e9rezhet\u0151 a leveg\u0151ben, ami abb\u00f3l fakad, hogy a v\u00e1llalkoz\u00e1s pontosan tudja, mit csin\u00e1l \u2014 ahol minden \u00fcgyf\u00e9l\u00e9rintkez\u00e9si pontot tudatosan megterveztek, nem v\u00e9letlen\u00fcl alakult ki. Ez az \u00e9rz\u00e9s nem a tehets\u00e9ges fodr\u00e1szokt\u00f3l j\u00f6n. Onnan j\u00f6n, hogy rendszereket \u00e9p\u00edtettek k\u00f6r\u00e9j\u00fck.<\/p>\n
A k\u00fcl\u00f6nbs\u00e9g egy forgalmas szalon \u00e9s egy folyamatosan telth\u00e1zas szalon k\u00f6z\u00f6tt nem a hajv\u00e1g\u00e1s min\u0151s\u00e9g\u00e9ben rejlik. Az \u00e9lm\u00e9ny min\u0151s\u00e9g\u00e9ben rejlik, ami k\u00f6r\u00fclveszi azt a hajv\u00e1g\u00e1st. Az az \u00fcgyf\u00e9l, aki j\u00f3 frizur\u00e1t kap, tal\u00e1n visszat\u00e9r. Az az \u00fcgyf\u00e9l, aki j\u00f3 frizur\u00e1t kap egy \u00e1tgondolt, s\u00farl\u00f3d\u00e1smentes, szem\u00e9lyes \u00e9lm\u00e9ny keret\u00e9ben, a te ingyenes marketingoszt\u00e1lyodd\u00e1 v\u00e1lik.<\/p>\n
Ez nem arr\u00f3l sz\u00f3l, hogy kedvesebbnek kell lenni az emberekkel. Arr\u00f3l sz\u00f3l, hogy olyan ism\u00e9telhet\u0151 rendszereket \u00e9p\u00edts, amelyek a kiv\u00e9teles gondoskod\u00e1st alap\u00e9rtelmezett\u00e9 teszik, nem kiv\u00e9tell\u00e9. \u00cdme 18 ilyen rendszer, aszerint csoportos\u00edtva, hogy hol helyezkednek el az \u00fcgyf\u00e9l\u00faton.<\/p>\n
A legt\u00f6bb szalontulajdonos azt hiszi, hogy a v\u00e1r\u00f3terem az els\u0151 benyom\u00e1s. Ez nem \u00edgy van. A foglal\u00e1si folyamat az. Ha egy \u00faj \u00fcgyf\u00e9lnek munkaid\u0151ben kell felh\u00edvnia t\u00e9ged, v\u00e1rakoznia kell a vonalban, \u00e9s alkudoznia egy id\u0151pontr\u00f3l, ami tal\u00e1n l\u00e9tezik, tal\u00e1n nem, akkor m\u00e1r elvesz\u00edtetted a pr\u00e9mium pozicion\u00e1l\u00e1st, miel\u0151tt m\u00e9g megl\u00e1tta volna a sz\u00e9keidet.<\/p>\n
Az online foglal\u00e1s ma m\u00e1r nem extra k\u00e9nyelmi funkci\u00f3 \u2014 alapk\u00f6vetelm\u00e9ny. De a foglal\u00e1si \u00e9lm\u00e9ny min\u0151s\u00e9ge v\u00e1lasztja el a profikat az amat\u0151r\u00f6kt\u0151l. Az online foglal\u00e1sodnak val\u00f3s idej\u0171 el\u00e9rhet\u0151s\u00e9get kell mutatnia, lehet\u0151v\u00e9 kell tennie a sz\u0171r\u00e9st szolg\u00e1ltat\u00e1s \u00e9s fodr\u00e1sz szerint, \u00e9s azonnal vissza kell igazolnia az id\u0151pontot. Egy olyan platform, amely k\u00f6zvetlen\u00fcl \u00f6sszekapcsolja a foglal\u00e1st a napt\u00e1raddal \u2014 szinkroniz\u00e1lva a dolgoz\u00f3i beoszt\u00e1st, a szob\u00e1k el\u00e9rhet\u0151s\u00e9g\u00e9t \u00e9s a szolg\u00e1ltat\u00e1sok id\u0151tartam\u00e1t \u2014, egy egykor 10 perces telefonh\u00edv\u00e1st 30 m\u00e1sodperces koppint\u00e1ss\u00e1 alak\u00edt. Ez az els\u0151 adatpont, amit az \u00fcgyf\u00e9l \u00f6sszegy\u0171jt arr\u00f3l, hogy tiszteletben tartod-e az idej\u00e9t.<\/p>\n
Senki sem szeret \u0171rlapokat kit\u00f6lteni. De ha a megfelel\u0151 k\u00e9rd\u00e9seket teszed fel az id\u0151pont el\u0151tt \u2014 allergia-el\u0151t\u00f6rt\u00e9net, st\u00edluspreferenci\u00e1k, kor\u00e1bbi fest\u00e9sek, ak\u00e1r a kedvenc italuk \u2014, azt \u00fczeni, hogy m\u00e1r azel\u0151tt figyelsz r\u00e1juk, hogy egy fill\u00e9rt is fizettek volna.<\/p>\n
A foglal\u00e1s ut\u00e1n automatikusan elk\u00fcld\u00f6tt digit\u00e1lis konzult\u00e1ci\u00f3s \u0171rlapok k\u00e9t c\u00e9lt szolg\u00e1lnak. Egyr\u00e9szt el\u0151nyt adnak a fodr\u00e1sznak az id\u0151pont el\u0151tt. M\u00e1sr\u00e9szt k\u00f6zlik az \u00fcgyf\u00e9llel, hogy ez nem fut\u00f3szalag \u2014 valaki t\u00e9nyleg elolvassa, amit le\u00edrtak. A kulcs az, hogy r\u00f6vid \u00e9s konkr\u00e9t legyen. \u00d6t l\u00e9nyegi k\u00e9rd\u00e9s t\u00f6bbet \u00e9r, mint h\u00fasz felesleges.<\/p>\n
Az id\u0151pont-eml\u00e9keztet\u0151k ma m\u00e1r alapvet\u0151ek. De a legt\u00f6bb szalon adminisztrat\u00edv zajk\u00e9nt kezeli \u0151ket \u2014 “Az id\u0151pontod holnap 14:00-kor van.” Ez elszalasztott lehet\u0151s\u00e9g.<\/p>\n
Egy j\u00f3l meg\u00edrt eml\u00e9keztet\u0151-sorozat h\u00e1rom dolgot tesz: meger\u0151s\u00edti az id\u0151pontot, elv\u00e1r\u00e1sokat \u00e1ll\u00edt fel, \u00e9s megsz\u00fcntet egy s\u00farl\u00f3d\u00e1si pontot. “Szia Anna, holnap 14:00-kor van a balayage-friss\u00edt\u00e9sed M\u00e1ri\u00e1n\u00e1l. A F\u0151 utca fel\u0151l k\u00f6nnyebb parkolni, \u00e9s k\u00e9sz\u00edt\u00fcnk neked egy zabtejes latt\u00e9t is. \u00c1t kell id\u0151pontot foglalnod? Koppints ide.” Ez nem eml\u00e9keztet\u0151 \u2014 ez az \u00e9lm\u00e9ny el\u0151zetese. \u00c9s csendben megsz\u00fcnteti a lemond\u00e1sok legnagyobb ok\u00e1t: azt az \u00fcgyfelet, aki szeretne \u00e1tfoglalni, de nem akarja a kellemetlen telefonh\u00edv\u00e1st.<\/p>\n
Bizonyos szolg\u00e1ltat\u00e1sokn\u00e1l \u2014 sz\u00ednkorrekci\u00f3, keratinkezel\u00e9s, hajhosszabb\u00edt\u00e1s \u2014 az sz\u00e1m\u00edt, mit csin\u00e1l az \u00fcgyf\u00e9l az id\u0151pont el\u0151tti 24 \u00f3r\u00e1ban, dr\u00e1mai hat\u00e1ssal van az eredm\u00e9nyre. Egy r\u00f6vid, szolg\u00e1ltat\u00e1s-specifikus felk\u00e9sz\u00fcl\u00e9si \u00fczenet (“sz\u00e1raz, mosatlan hajjal \u00e9rkezz a fest\u00e9shez”) jav\u00edtja az eredm\u00e9nyt \u00e9s cs\u00f6kkenti az ut\u00f3munk\u00e1t. Emellett finoman meger\u0151s\u00edti, hogy a csapatod komolyan veszi a szakm\u00e1j\u00e1t ahhoz, hogy minden v\u00e1ltoz\u00f3t optimaliz\u00e1ljon.<\/p>\n
Nincs kellemesebb hang egy ember sz\u00e1m\u00e1ra, mint a saj\u00e1t neve, \u00e9s a szalonoknak itt tisztess\u00e9gtelen el\u0151ny\u00fck van: az emberek a val\u00f3di nev\u00fck\u00f6n foglalnak. Tan\u00edtsd meg a recepci\u00f3saidat, hogy minden \u00fcgyfelet n\u00e9ven k\u00f6sz\u00f6ntsenek, mihelyt bel\u00e9pnek. Ne azt mondj\u00e1k: “Miben seg\u00edthetek?” \u2014 hanem: “Anna, \u00fcdv \u00fajra! M\u00e1ria mindj\u00e1rt v\u00e9gez, k\u00e9t percen bel\u00fcl itt lesz n\u00e1lad.”<\/p>\n
Ehhez az kell, hogy a recepci\u00f3n dolgoz\u00f3 l\u00e1ssa, ki \u00e9rkezik \u00e9s mikor. Egy \u00e9l\u0151 napt\u00e1rn\u00e9zettel rendelkez\u0151 foglal\u00e1si rendszer ezt k\u00f6nny\u0171v\u00e9 teszi \u2014 nincs lapozgat\u00e1s a napl\u00f3ban, am\u00edg az \u00fcgyf\u00e9l ott \u00e1ll, \u00e9s n\u00e9vtelennek \u00e9rzi mag\u00e1t.<\/p>\n
Az \u00fcgyfelek magukkal hozz\u00e1k a napjuk ment\u00e1lis terheit \u2014 a forgalmat, a munkahelyi stresszt, a gyerekeket, a teend\u0151ket. Nem lazul\u00e1si m\u00f3dban l\u00e9pnek be az ajt\u00f3don. \u00c1tmenetre van sz\u00fcks\u00e9g\u00fck.<\/p>\n
A legjobb szalonok tudatos \u00e1tmeneti ritu\u00e1l\u00e9t alak\u00edtanak ki: elveszik a kab\u00e1tjukat, egy perc alatt k\u00edn\u00e1lnak egy italt, le\u00fcltetik \u0151ket egy v\u00e1r\u00f3helyre, ami vizu\u00e1lisan \u00e9s akusztikailag is elk\u00fcl\u00f6n\u00fcl a munkater\u00fclett\u0151l. M\u00e1r egy k\u00e9tperces puffer az utca \u00e9s a sz\u00e9k k\u00f6z\u00f6tt megv\u00e1ltoztatja az \u00fcgyf\u00e9l fiziol\u00f3gi\u00e1j\u00e1t \u2014 cs\u00f6kken a pulzus, ellazulnak a v\u00e1llak, fogad\u00f3bb\u00e1 v\u00e1lik a hangulatuk. Ez nem luxus, ez pszichol\u00f3gia.<\/p>\n
T\u00fal sok szalonos “konzult\u00e1ci\u00f3” abb\u00f3l \u00e1ll, hogy a fodr\u00e1sz r\u00e1pillant egy referenciak\u00e9pre, \u00e9s annyit mond: “igen, ezt meg tudjuk csin\u00e1lni.” Egy val\u00f3di konzult\u00e1ci\u00f3 k\u00e9tir\u00e1ny\u00fa besz\u00e9lget\u00e9s, amely felsz\u00ednre hozza, mit szeretne az \u00fcgyf\u00e9l val\u00f3j\u00e1ban \u2014 ami gyakran nem az, amit els\u0151re mondott.<\/p>\n
H\u00e1rom k\u00e9rd\u00e9sre minden konzult\u00e1ci\u00f3nak v\u00e1laszt kell adnia: Milyen eredm\u00e9nyt rem\u00e9lsz? Mi zavart kor\u00e1bbi l\u00e1togat\u00e1saidon \u2014 itt vagy m\u00e1shol? Mennyi napi karbantart\u00e1st v\u00e1llalsz re\u00e1lisan? A harmadik k\u00e9rd\u00e9s az \u0151szintes\u00e9gi sz\u0171r\u0151. A legt\u00f6bb \u00fcgyf\u00e9l azt mondja, karbantart\u00e1s-ig\u00e9nyes megold\u00e1st szeretne; j\u00f3val kevesebben fogj\u00e1k val\u00f3ban minden reggel megf\u00e9s\u00fclni \u00e9s megform\u00e1zni. A fodr\u00e1sz, aki ezt megk\u00e9rdezi, bizalmat \u00e9p\u00edt; aki nem, csal\u00f3dott \u00fcgyfelet szerez hat h\u00e9ttel k\u00e9s\u0151bb.<\/p>\n
Ez nyilv\u00e1nval\u00f3nak t\u0171nik, de a legt\u00f6bb fodr\u00e1sz alapb\u00f3l csendbe vagy semmitmond\u00f3 cseveg\u00e9sbe menek\u00fcl. Az \u00fcgyfelek nem tudj\u00e1k, mit csin\u00e1lsz, \u00e9s nem k\u00e9rdeznek, mert nem akarnak neh\u00e9znek t\u0171nni. Ha elmagyar\u00e1zod, mit teszel \u2014 “el\u0151bb itt viszem fel a sz\u0151k\u00edt\u0151t, mert a hajv\u00e9geid gyorsabban dolgoznak, \u00edgy p\u00e1r perc m\u00falva a t\u00f6vekhez \u00e9r\u00fcnk” \u2014, az egyszerre t\u00f6bb c\u00e9lt is szolg\u00e1l. T\u00e1j\u00e9koztatja az \u00fcgyfelet, indokolja az \u00e1rat, bizalmat \u00e9p\u00edt a szak\u00e9rtelmedbe, \u00e9s a k\u00ednos csendet valami az id\u0151j\u00e1r\u00e1sn\u00e1l \u00e9rt\u00e9kesebbel t\u00f6lti meg.<\/p>\n
Azok az \u00fcgyfelek, akik \u00e9rtik a folyamatot, jobb \u00fcgyfelekk\u00e9 v\u00e1lnak. Re\u00e1lisan foglalnak. Abbahagyj\u00e1k az \u00e1r\u00f6sszehasonl\u00edtgat\u00e1st. Magabiztosan aj\u00e1nlanak tov\u00e1bb, mert el tudj\u00e1k magyar\u00e1zni, mi\u00e9rt m\u00e1s a te munk\u00e1d.<\/p>\n
Milyen gyakran k\u00e9rdezik meg a fodr\u00e1szaid, hogy “megfelel\u0151-e a v\u00edz h\u0151m\u00e9rs\u00e9klete?” vagy “nem szor\u00edt-e t\u00fals\u00e1gosan a k\u00f6peny?” A v\u00e1lasz: minden f\u00e1zisv\u00e1lt\u00e1sn\u00e1l. Mos\u00e1s \u2192 fest\u00e9s felvitele \u2192 be\u00e1ztat\u00e1s \u2192 \u00f6bl\u00edt\u00e9s \u2192 v\u00e1g\u00e1s \u2192 sz\u00e1r\u00edt\u00e1s. F\u00e1zisv\u00e1lt\u00e1sonk\u00e9nt maximum k\u00e9t gyors k\u00e9rd\u00e9s. Ez nemcsak a k\u00e9nyelmetlens\u00e9get kapja el, miel\u0151tt bossz\u00fas\u00e1gg\u00e1 v\u00e1lna, hanem azt is meger\u0151s\u00edti, hogy a fodr\u00e1sz jelen van \u00e9s figyel \u2014 m\u00e9g egy hossz\u00fa be\u00e1ztat\u00e1si id\u0151szak alatt is.<\/p>\n
Minden szalonkezel\u0151 szoftver t\u00e1rolja az \u00fcgyf\u00e9l el\u0151zm\u00e9nyeit \u2014 utols\u00f3 szolg\u00e1ltat\u00e1s, utols\u00f3 fodr\u00e1sz, utols\u00f3 megv\u00e1s\u00e1rolt term\u00e9k. De nagyon kev\u00e9s szalon \u00e9l ezzel az adattal a gyakorlatban. A szem\u00e9lyre szab\u00e1s nem az, hogy “a szok\u00e1sosat?” Hanem:<\/p>\n
Mindegyik ezek k\u00f6z\u00fcl egy rendszer, nem mem\u00f3riagyakorlat. A foglal\u00e1si szoftverednek automatikusan fel kell sz\u00ednre hoznia a preferenci\u00e1kat. Ha nem teszi, rossz szoftvered van.<\/p>\n
Havonta egyszer k\u00e9rj meg valakit, aki nem dolgozik a szalonodban \u2014 egy bar\u00e1tot, egy titkos v\u00e1s\u00e1rl\u00f3t, egy tan\u00e1csad\u00f3t \u2014, hogy v\u00e9gigmenjen a teljes \u00fcgyf\u00e9l\u00faton, \u00e9s sz\u00e1moljon be r\u00f3la. Milyen volt a foglal\u00e1s? Mennyit kellett v\u00e1rni? Tiszta volt a sz\u00e9k? Sz\u00f3l\u00edtotta-e valaki a nev\u00e9n? \u00c9rdemi volt a konzult\u00e1ci\u00f3?<\/p>\n
Amit nem l\u00e1tsz, azt nem tudod jav\u00edtani, \u00e9s tulajdonosk\u00e9nt te vagy az utols\u00f3, aki hiteles \u00fcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9nyt kap. A dolgoz\u00f3k m\u00e1sk\u00e9pp viselkednek a f\u0151n\u00f6k jelenl\u00e9t\u00e9ben. Egy n\u00e9ma audit kiiktatja a megfigyel\u0151-hat\u00e1st, \u00e9s felsz\u00ednre hozza a k\u00fcl\u00f6nbs\u00e9get a standardjaid \u00e9s a val\u00f3s\u00e1g k\u00f6z\u00f6tt.<\/p>\n
Ez a legnagyobb hat\u00e1s\u00fa szok\u00e1s az eg\u00e9sz szalonbiznisz sor\u00e1n. Ha egy \u00fcgyf\u00e9l \u00fagy megy el, hogy nincs lefoglalva a k\u00f6vetkez\u0151 id\u0151pontja, a visszat\u00e9r\u00e9s val\u00f3sz\u00edn\u0171s\u00e9ge t\u00f6bb mint fel\u00e9re cs\u00f6kken. Nem az\u00e9rt, mert nem akar visszaj\u00f6nni \u2014 hanem mert k\u00f6zbej\u00f6n az \u00e9let, \u00e9s az “majd felh\u00edvom \u0151ket j\u00f6v\u0151 h\u00e9ten” ment\u00e1lis s\u00farl\u00f3d\u00e1sa el\u00e9g ahhoz, hogy “majd j\u00f6v\u0151 h\u00f3napban” legyen bel\u0151le, majd “elfelejtettem.”<\/p>\n
Az \u00fajrafoglal\u00e1snak fizet\u00e9skor alap\u00e9rtelmezettnek kell lennie, nem k\u00e9r\u00e9snek. “Ugyanez az id\u0151pont hat h\u00e9t m\u00falva megfelel?” \u2014 ez egy kijelent\u00e9s k\u00e9rd\u0151jellel, nem elad\u00e1si technika. A foglal\u00e1si k\u00e9perny\u0151nek m\u00e1r nyitva kell lennie. Az \u00fcgyf\u00e9l prefer\u00e1lt napj\u00e1nak \u00e9s id\u0151pontj\u00e1nak m\u00e1r l\u00e1that\u00f3nak kell lennie. Tedd k\u00f6nnyebb\u00e9 az igent, mint a halogat\u00e1st.<\/p>\n
Van egy saj\u00e1tos kellemetlens\u00e9g\u00e9rz\u00e9s, amit az \u00fcgyfelek \u00e9reznek, amikor a fodr\u00e1sz hirtelen szolg\u00e1ltat\u00f3b\u00f3l \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u0151v\u00e9 v\u00e1lt. Ez megt\u00f6ri a bizalmat, amit az elm\u00falt egy \u00f3r\u00e1ban gondosan ki\u00e9p\u00edtettek. A megold\u00e1s nem a term\u00e9k\u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9s elker\u00fcl\u00e9se \u2014 hanem az, hogy ut\u00f3kezel\u00e9si oktat\u00e1sk\u00e9nt keretezd \u00fajra.<\/p>\n
“Az a fest\u00e9k, amit most kapt\u00e1l? K\u00f6r\u00fclbel\u00fcl h\u00e1rom h\u00e9ttel tov\u00e1bb marad \u00e9l\u00e9nk, ha szulf\u00e1tmentes sampont haszn\u00e1lsz \u2014 itt van az, amit ma is haszn\u00e1ltam n\u00e1lad. Semmi nyom\u00e1s, de ha szeretn\u00e9d, ott van a pultn\u00e1l.” Ez nem elad\u00e1si technika. Ez a fodr\u00e1sz, aki megv\u00e9di a saj\u00e1t munk\u00e1j\u00e1t. A k\u00fcl\u00f6nbs\u00e9g sz\u00e1m\u00edt, \u00e9s megmutatkozik a term\u00e9k\u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9si ar\u00e1nyodban is.<\/p>\n
Hogyan hagyja el egy \u00fcgyf\u00e9l a szalonodat? Ha a v\u00e1lasz az, hogy “odamegy a pulthoz, fizet, \u00e9s elmegy”, akkor kihagyod a l\u00e1togat\u00e1s leg\u00e9rzelmesebb pillanat\u00e1t. Az im\u00e9nt l\u00e1tt\u00e1k magukat a t\u00fck\u00f6rben \u2014 magabiztosnak \u00e9rzik magukat, tal\u00e1n \u00e1talakultnak. Ezt a pillanatot el kell ismerni.<\/p>\n
Egy \u0151szinte b\u00f3k a fodr\u00e1szt\u00f3l. Egy utols\u00f3 ellen\u0151rz\u00e9s: “Van valami, amit m\u00e9g igaz\u00edtan\u00e1l?” Egy meleg b\u00facs\u00fa a recepci\u00f3t\u00f3l, ami a nev\u00fck\u00f6n sz\u00f3l\u00edtja \u0151ket. Ezek a mikro-interakci\u00f3k a kil\u00e9p\u00e9sn\u00e9l azok, amikre az \u00fcgyfelek eml\u00e9keznek, \u00e9s amiket elmes\u00e9lnek m\u00e1soknak. Senki sem mondja a bar\u00e1tainak: “j\u00f3 volt a hajv\u00e1g\u00e1s, azt\u00e1n fizettem.” Azt mondj\u00e1k: “\u00fagy \u00e9reztem magam, mint egy milliomos.”<\/p>\n
Egy 24 \u00f3r\u00e1n bel\u00fcl elk\u00fcld\u00f6tt k\u00f6sz\u00f6n\u0151 \u00fczenet \u2014 automatiz\u00e1lt, szem\u00e9lyre szabott \u00e9s r\u00f6vid \u2014 kiemelked\u0151 hat\u00e1st \u00e9r el, mert szinte senki sem csin\u00e1lja. “K\u00f6sz\u00f6nj\u00fck, hogy ma ben\u00e9zt\u00e9l, Anna \u2014 rem\u00e9lj\u00fck, im\u00e1dod az \u00faj sz\u00ednt! Ha b\u00e1rmit igaz\u00edtani kellene, csak sz\u00f3lj. \u00c9s ha el\u00e9gedett vagy, egy \u00e9rt\u00e9kel\u00e9s nek\u00fcnk a vil\u00e1got jelenten\u00e9.”<\/p>\n
K\u00e9t mondat. Az egyik visszacsatol\u00e1si csatorn\u00e1t nyit. A m\u00e1sik t\u00e1rsadalmi bizony\u00edt\u00e9kot k\u00e9r. Mindkett\u0151 bev\u00e9telt gener\u00e1l\u00f3 tev\u00e9kenys\u00e9g, udvariass\u00e1gnak \u00e1lc\u00e1zva.<\/p>\n
A legt\u00f6bb szalon pontosan k\u00e9tszer l\u00e9p kapcsolatba az \u00fcgyf\u00e9llel: id\u0151pont-eml\u00e9keztet\u0151 \u00e9s sz\u00fclet\u00e9snapi \u00fczenet. Ez 4-8 hetes csendes r\u00e9st hagy a l\u00e1togat\u00e1sok k\u00f6z\u00f6tt \u2014 b\u0151ven el\u00e9g id\u0151, hogy egy versenyt\u00e1rs Instagram-hirdet\u00e9se mag\u00e1ra vonja a figyelm\u00e9t.<\/p>\n
Egy ciklus k\u00f6zepi \u00e9rintkez\u00e9s \u2014 egy hat hetes cikluson bel\u00fcl nagyj\u00e1b\u00f3l a 3. h\u00e9ten \u2014 melegen tartja a kapcsolatot. Lehet ez egy szezon\u00e1lis st\u00edlustipp, egy \u00faj csapattag bemutat\u00e1sa, vagy megh\u00edv\u00e1s egy esem\u00e9nyre. A tartalom kev\u00e9sb\u00e9 sz\u00e1m\u00edt, mint a jel, amit k\u00f6zvet\u00edt: gondolunk r\u00e1d akkor is, amikor \u00e9ppen nem pr\u00f3b\u00e1lunk eladni neked semmit.<\/p>\n
Minden szalonnak van egy “temet\u0151je” azoknak az \u00fcgyfeleknek, akik egyszer\u0171en le\u00e1lltak a foglal\u00e1ssal. A legt\u00f6bbj\u00fck nem rossz \u00e9lm\u00e9ny miatt t\u0171nt el \u2014 csak elsodr\u00f3dtak. Egy struktur\u00e1lt visszah\u00f3d\u00edt\u00f3 rendszer elkapja ezeket az \u00fcgyfeleket, miel\u0151tt \u00f6r\u00f6kre elveszn\u00e9nek.<\/p>\n
A sorozat: 8 h\u00e9t foglal\u00e1s n\u00e9lk\u00fcl ut\u00e1n k\u00fcldj egy alacsony nyom\u00e1s\u00fa megkeres\u00e9st, ami az utols\u00f3 szolg\u00e1ltat\u00e1sukra utal. “Szia Anna, k\u00e1b\u00e9 nyolc hete volt az utols\u00f3 balayage-od \u2014 csak \u00e9rdekl\u0151d\u00fcnk, hogy \u00e1ll a helyzet. Ha k\u00e9szen \u00e1llsz egy friss\u00edt\u00e9sre, M\u00e1ri\u00e1nak van szabad ideje j\u00f6v\u0151 cs\u00fct\u00f6rt\u00f6k\u00f6n. Semmi siets\u00e9g.” 12 h\u00e9tn\u00e9l k\u00fcldj egy visszat\u00e9r\u00edt\u0151 aj\u00e1nlatot \u2014 ne kedvezm\u00e9nyt, hanem valami hozz\u00e1adott \u00e9rt\u00e9ket, p\u00e9ld\u00e1ul egy ingyenes haj\u00e1pol\u00f3 kezel\u00e9st a k\u00f6vetkez\u0151 fest\u00e9shez. 16 h\u00e9tn\u00e9l k\u00fcldj egy r\u00f6vid, \u0151szinte \u00fczenetet, amiben elismered, hogy tal\u00e1n tov\u00e1bb\u00e1lltak, de nyitva hagyod az ajt\u00f3t.<\/p>\n
Ez a rendszer az elmaradt \u00fcgyfelek 15-20%-\u00e1t hozza vissza, akik k\u00fcl\u00f6nben v\u00e9glegesen elveszn\u00e9nek. Egy olyan szalonfoglal\u00e1si platform, ami nyomon k\u00f6veti az utols\u00f3 l\u00e1togat\u00e1s d\u00e1tum\u00e1t, \u00e9s automatikusan kiv\u00e1ltja ezeket az \u00fczeneteket, k\u00e9zi macer\u00e1b\u00f3l passz\u00edv bev\u00e9tel-visszaszerz\u00e9ss\u00e9 alak\u00edtja a folyamatot.<\/p>\n
Az online \u00e9rt\u00e9kel\u00e9sek az \u00faj \u00fcgyf\u00e9lszerz\u00e9s legnagyobb hajt\u00f3ereje \u2014 \u00e9s a legelhanyagoltabb rendszer a legt\u00f6bb szalonban. \u00dagy kezelik \u0151ket, mintha magukt\u00f3l t\u00f6rt\u00e9nn\u00e9nek, ami azt jelenti, hogy egy\u00e1ltal\u00e1n nem t\u00f6rt\u00e9nnek meg, vagy csak akkor, amikor valakinek panasza van.<\/p>\n
Egy \u00e9rt\u00e9kel\u00e9sgy\u0171jt\u0151 rendszernek h\u00e1rom r\u00e9sze van: id\u0151z\u00edt\u00e9s (k\u00fcldd el a k\u00e9r\u00e9st 24 \u00f3r\u00e1n bel\u00fcl, amikor az el\u00e9gedetts\u00e9g a cs\u00facson van), s\u00farl\u00f3d\u00e1smentess\u00e9g (egy koppint\u00e1s az \u00e9rt\u00e9kel\u0151 platformra, lehet\u0151leg el\u0151re kit\u00f6ltve), \u00e9s \u00f6szt\u00f6nz\u00e9s (nem megveszteget\u00e9s \u2014 egy \u0151szinte k\u00f6sz\u00f6net, p\u00e9ld\u00e1ul sorsol\u00e1sba ker\u00fcl\u00e9s egy havi ingyenes kezel\u00e9s\u00e9rt). Azok a szalonok, amelyeknek 100+ \u00f6tcsillagos \u00e9rt\u00e9kel\u00e9s\u00fck van, nem felt\u00e9tlen\u00fcl jobbak azokn\u00e1l, amelyeknek csak 12. \u0150k csak meg\u00e9p\u00edtett\u00e9k a k\u00e9rdez\u00e9s rendszer\u00e9t.<\/p>\n
\u00cdme a k\u00e9nyelmetlen igazs\u00e1g: az egy\u00e9ni fodr\u00e1szi tehets\u00e9g nem sk\u00e1l\u00e1zhat\u00f3. Felvehetitek a v\u00e1ros legjobb fodr\u00e1sz\u00e1t, \u0151 akkor is csak korl\u00e1tozott sz\u00e1m\u00fa \u00fcgyfelet tud kiszolg\u00e1lni naponta. De egy rendszer, amely minden \u00fcgyfelet l\u00e1that\u00f3v\u00e1, eml\u00e9kezetess\u00e9 \u00e9s \u00e9rt\u00e9kess\u00e9 tesz? Az az eg\u00e9sz csapatodban sk\u00e1l\u00e1z\u00f3dik, minden id\u0151pontn\u00e1l, minden nap.<\/p>\n
A fenti 18 rendszer nem ig\u00e9nyel zseni\u00e1lis szint\u0171 \u00e9rzelmi intelligenci\u00e1t minden egyes alkalmazott\u00f3l. Olyan szalonkezel\u0151 platformot ig\u00e9nyelnek, amely elv\u00e9gzi a neh\u00e9z munk\u00e1t \u2014 foglal\u00e1s, eml\u00e9keztet\u0151k, preferenciak\u00f6vet\u00e9s, ut\u00e1nk\u00f6vet\u00e9si automatiz\u00e1l\u00e1s \u2014, \u00e9s olyan csapatot, amelyet arra k\u00e9peztek ki, hogy az emberi pillanatokat k\u00f6vetkezetesen hajtsa v\u00e9gre.<\/p>\n
A technol\u00f3gia nem helyettes\u00edti egy nagyszer\u0171 fodr\u00e1sz melegs\u00e9g\u00e9t. Megv\u00e9di a teret ahhoz, hogy ez a melegs\u00e9g megt\u00f6rt\u00e9nhessen. Amikor a foglal\u00e1si platformod eml\u00e9kszik arra, hogy Anna zabtejes latt\u00e9t \u00e9s csendes id\u0151pontokat prefer\u00e1l, a recepci\u00f3dnak nem kell megk\u00e9rdeznie \u2014 egyszer\u0171en mindkett\u0151vel k\u00f6sz\u00f6ntheti, \u00e9s Anna \u00fagy \u00e9rzi, \u0151 a legfontosabb ember a helyis\u00e9gben. Ez nem a szoftver, ami helyettes\u00edti a vend\u00e9gl\u00e1t\u00e1st. Ez a szoftver, ami lehet\u0151v\u00e9 teszi a vend\u00e9gl\u00e1t\u00e1st nagy l\u00e9pt\u00e9kben.<\/p>\n
A k\u00f6vetkez\u0151 \u00e9vtized nyertes szalonjai nem azok lesznek, amelyeknek a legtehets\u00e9gesebb egy\u00e9ni fodr\u00e1szaik vannak. Azok lesznek, amelyek a legjobb rendszereket \u00e9p\u00edtett\u00e9k k\u00f6r\u00e9j\u00fck. Kezdd egy rendszerrel ebb\u0151l a list\u00e1b\u00f3l. \u00c9rd el, hogy megb\u00edzhat\u00f3an m\u0171k\u00f6dj\u00f6n. Azt\u00e1n adj hozz\u00e1 egy m\u00e1sikat. Tizenk\u00e9t h\u00f3nap m\u00falva egy \u00faj \u00fcgyf\u00e9l bel\u00e9p a szalonodba, \u00e9rezni fogja azt a csendes magabiztoss\u00e1got a leveg\u0151ben, \u00e9s csod\u00e1lkozni fog, hogyan siker\u00fclt el\u00e9rned ezt.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Ismerj meg 18 \u00fcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9ny-rendszert, amellyel a szalonod m\u00e1r a foglal\u00e1st\u00f3l kezdve bizalmat \u00e9p\u00edt, \u00e9s visszat\u00e9r\u0151 vend\u00e9geket nevel.<\/p>\n","protected":false},"author":34,"featured_media":22935,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"footnotes":""},"categories":[304,298],"tags":[],"class_list":["post-23555","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-menedzsment","category-ugyfelek"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t