L\u00e9pj be b\u00e1rmelyik szakboltba, \u00e9s ugyanazzal a szomor\u00fa relikvi\u00e1val tal\u00e1lkozol: egy f\u00e9lig lepecs\u00e9telt, gy\u0171r\u00f6tt pap\u00edr pontgy\u0171jt\u0151 k\u00e1rty\u00e1val a vend\u00e9g t\u00e1sk\u00e1j\u00e1nak alj\u00e1n. Ez a k\u00e1rtya k\u00e9pviseli az ipar\u00e1g alap\u00e9rtelmezett hozz\u00e1\u00e1ll\u00e1s\u00e1t a h\u0171s\u00e9ghez \u2013 tranzakci\u00f3s, felejthet\u0151 \u00e9s szinte teljesen hat\u00e1stalan.<\/p>\n
A val\u00f3di probl\u00e9ma nem a pontgy\u0171jt\u0151 k\u00e1rtya. Hanem a m\u00f6g\u00f6tte l\u00e9v\u0151 gondolkod\u00e1s. A legt\u00f6bb szalontulajdonos kedvezm\u00e9nymechanizmusk\u00e9nt kezeli a h\u0171s\u00e9get: k\u00f6lts p\u00e9nzt, kapj egy pecs\u00e9tet, szerezz egy ingyenes kezel\u00e9st. De a h\u0171s\u00e9g nem tranzakci\u00f3. Hanem \u00e9rzelmi \u00e1llapot. Az a vend\u00e9g, aki az\u00e9rt j\u00f6n vissza, mert t\u00edz pecs\u00e9tb\u0151l \u00f6tje m\u00e1r megvan, olyan vend\u00e9g, aki abban a pillanatban od\u00e9bb\u00e1ll, amint egy m\u00e1sik szalon hatot k\u00edn\u00e1l.<\/p>\n
Az a vend\u00e9g viszont, aki az\u00e9rt t\u00e9r vissza, mert \u0151szint\u00e9n \u00fagy \u00e9rzi, hogy ismerik, \u00e9rt\u00e9kelik \u00e9s megjutalmazz\u00e1k \u2013 az a vend\u00e9g \u00e9vekig marad, l\u00e1togat\u00e1sonk\u00e9nt t\u00f6bbet k\u00f6lt, \u00e9s mindenkinek mes\u00e9l r\u00f3lad, akit ismer. Ez a k\u00fcl\u00f6nbs\u00e9g pedig nem a k\u00f6lts\u00e9gvet\u00e9sen m\u00falik. Hanem a tervez\u00e9sen.<\/p>\n
Ebben az \u00fatmutat\u00f3ban pontosan lebontjuk, hogyan \u00e9p\u00edts olyan h\u0171s\u00e9gprogramot, amely val\u00f3ban megv\u00e1ltoztatja a vend\u00e9gek viselked\u00e9s\u00e9t \u2013 a jutalmakat meg\u00e9rdemeltt\u00e9 tev\u0151 pszichol\u00f3gi\u00e1t\u00f3l eg\u00e9szen a foglal\u00e1si rendszer azon funkci\u00f3iig, amelyek gyerekj\u00e1t\u00e9kk\u00e1 teszik a megval\u00f3s\u00edt\u00e1st.<\/p>\n
Miel\u0151tt eld\u00f6nten\u00e9d, hogy pontokat vagy szinteket haszn\u00e1lsz, \u00e9rtsd meg, mit is akarsz val\u00f3j\u00e1ban l\u00e9trehozni. A viselked\u00e9studom\u00e1ny h\u00e1rom t\u00e9nyez\u0151t azonos\u00edt, amelyek az ism\u00e9telt viselked\u00e9st vez\u00e9rlik a szolg\u00e1ltat\u00f3 v\u00e1llalkoz\u00e1sokban: a halad\u00e1s (a vend\u00e9g l\u00e1tja, ahogy egyre k\u00f6zelebb ker\u00fcl valamihez), a st\u00e1tusz (k\u00fcl\u00f6nlegesnek, elismertnek \u00e9rzi mag\u00e1t) \u00e9s a viszonz\u00e1s (val\u00f3di \u00e9rt\u00e9ket kapott, \u00e9s szeretne cser\u00e9be adni valamit).<\/p>\n
Egy j\u00f3 h\u0171s\u00e9gprogram mind a h\u00e1rmat aktiv\u00e1lja. Egy rossz egyiket sem. A leggyakoribb hiba az, hogy a programot az k\u00f6r\u00e9 tervezik, ami a szalonnak egyszer\u0171 \u2013 automatikus pecs\u00e9tek, sablonos sz\u00fclinapi kedvezm\u00e9nyek \u2013, nem pedig az k\u00f6r\u00e9, ami val\u00f3ban motiv\u00e1lja a vend\u00e9get.<\/p>\n
Tedd fel magadnak a k\u00e9rd\u00e9st: mit\u0151l \u00e9rezne a vend\u00e9g egy kis izgatotts\u00e1got, amikor megnyitja a foglal\u00e1si appot? Ez a m\u00e9rce. Ha a programod nem \u00fcti meg, tervezz tov\u00e1bb.<\/p>\n
El tudja magyar\u00e1zni a vend\u00e9ged a h\u0171s\u00e9gprogramodat egyetlen mondatban? Ha a v\u00e1laszban t\u00e1bl\u00e1zatok, szint\u00e1tv\u00e1lt\u00e1si ar\u00e1nyok vagy a \u201eszolg\u00e1ltat\u00e1st\u00f3l f\u00fcgg\u201d kifejez\u00e9s szerepel, m\u00e1ris elvesztetted a lehets\u00e9ges elk\u00f6telez\u0151d\u00e9s fel\u00e9t.<\/p>\n
A legjobb programok \u00e1tl\u00e1that\u00f3ak. \u201eMinden elk\u00f6lt\u00f6tt doll\u00e1r ut\u00e1n egy pontot kapsz, sz\u00e1z pont pedig egy ingyenes kezel\u00e9st \u00e9r\u201d \u2013 ez egy teljes magyar\u00e1zat. A vend\u00e9g azonnal meg\u00e9rti, fejben tudja k\u00f6vetni, \u00e9s ez alapj\u00e1n hozza meg a foglal\u00e1si d\u00f6nt\u00e9seit. A bonyolults\u00e1g meg\u00f6li az elfogad\u00e1st, az elfogad\u00e1s pedig minden.<\/p>\n
Egy tizennyolc h\u00f3napos jutalomhorizonttal rendelkez\u0151 h\u0171s\u00e9gprogram nem h\u0171s\u00e9gprogram. Hanem hom\u00e1lyos \u00edg\u00e9ret, amiben senki sem hisz. A csatlakoz\u00e1s \u00e9s az els\u0151 \u00e9rdemi jutalom k\u00f6z\u00f6tti id\u0151t hetekben kell m\u00e9rni, nem negyed\u00e9vekben.<\/p>\n
Havonta j\u00e1r\u00f3 vend\u00e9gekn\u00e9l az els\u0151 jutalomnak k\u00e9t-h\u00e1rom h\u00f3napon bel\u00fcl meg kell \u00e9rkeznie. A hathetes ciklusban j\u00e1r\u00f3kn\u00e1l ezt ny\u00fajtsd n\u00e9gy-\u00f6t h\u00f3napra. A szab\u00e1ly egyszer\u0171: a jutalomnak mindig term\u00e9szetes k\u00f6vetkez\u0151 l\u00e9p\u00e9snek kell t\u0171nnie, nem t\u00e1voli v\u00e1gy\u00e1lomnak. Ha a vend\u00e9g megnyitja a foglal\u00e1si rendszert, \u00e9s l\u00e1tja, hogy egyetlen l\u00e1togat\u00e1sra van egy ingyenes felmin\u0151s\u00edt\u00e9st\u0151l, akkor foglal. Ha azt l\u00e1tja, hogy m\u00e9g nyolc l\u00e1togat\u00e1sra van sz\u00fcks\u00e9ge, tov\u00e1bbg\u00f6rget.<\/p>\n
A modern szalonmenedzsment-rendszerekben be\u00e1ll\u00edthatod a pontszerz\u00e9s ar\u00e1ny\u00e1t doll\u00e1ronk\u00e9nt vagy tev\u00e9kenys\u00e9genk\u00e9nt. A legjobb megk\u00f6zel\u00edt\u00e9s, ha a h\u0171s\u00e9gprogram gazdas\u00e1goss\u00e1g\u00e1t a val\u00f3s \u2013 nem az ide\u00e1lis \u2013 l\u00e1togat\u00e1si mint\u00e1khoz modellezed. N\u00e9zd meg az \u00e1tlagos vend\u00e9ged \u00e9ves k\u00f6lt\u00e9s\u00e9t \u00e9s l\u00e1togat\u00e1si gyakoris\u00e1g\u00e1t, majd ebb\u0151l visszafel\u00e9 sz\u00e1molva alak\u00edtsd ki azt a jutalom\u00fctemet, amely k\u00e9zzelfoghat\u00f3nak \u00e9rz\u0151dik.<\/p>\n
A legsz\u0171k\u00f6sebb h\u0171s\u00e9gprogramok csak a doll\u00e1rt jutalmazz\u00e1k. A legokosabbak az elk\u00f6telez\u0151d\u00e9st. Gondold v\u00e9gig, mely vend\u00e9gviselked\u00e9sek viszik el\u0151re val\u00f3j\u00e1ban a v\u00e1llalkoz\u00e1sodat: az online foglal\u00e1s a telefonh\u00edv\u00e1s helyett (tehermentes\u00edti a recepci\u00f3t), a pontos megjelen\u00e9s (v\u00e9di a beoszt\u00e1st), az \u00e9rt\u00e9kel\u00e9s \u00edr\u00e1sa (t\u00e1rsadalmi bizony\u00edt\u00e9kot \u00e9p\u00edt), egy bar\u00e1t aj\u00e1nl\u00e1sa (ingyenes \u00fcgyf\u00e9lszerz\u00e9s).<\/p>\n
Egy j\u00f3l megtervezett pontrendszer ezek mindegyik\u00e9\u00e9rt adhat pontokat. Az a vend\u00e9g, aki az online rendszereden kereszt\u00fcl foglal, megjelenik az id\u0151pontj\u00e1n, \u00e9s ugyanazon a h\u00e9ten Google-\u00e9rt\u00e9kel\u00e9st is \u00edr, azt kell, hogy l\u00e1ssa, hogy a h\u0171s\u00e9gegyenlege \u00e9rezhet\u0151en n\u0151. Az ilyen t\u00f6bb\u00e9rint\u0151s jutalomstrukt\u00fara minden pozit\u00edv interakci\u00f3t halad\u00e1sk\u00e9nt \u00e9rz\u00e9keltet \u2013 a halad\u00e1s pedig visszahozza az embereket.<\/p>\n
A h\u0171s\u00e9gjutalmak gazdas\u00e1gtan\u00e1nak van egy meglep\u0151 igazs\u00e1ga: a legmotiv\u00e1l\u00f3bb jutalmak \u00e1ltal\u00e1ban a legolcs\u00f3bbak sz\u00e1modra. Egy t\u00edzperces fejb\u0151rmassz\u00e1zs aj\u00e1nd\u00e9kba egy hajfest\u00e9s mell\u00e9 szinte semmibe sem ker\u00fcl anyagban vagy id\u0151ben. A vend\u00e9gnek viszont ez egy emelt szint\u0171 \u00e9lm\u00e9ny \u2013 valami, amit mag\u00e1nak nem venne meg, de \u0151szint\u00e9n v\u00e1rja, hogy megkapja.<\/p>\n
Hasonl\u00edtsd ezt \u00f6ssze egy 10%-os kedvezm\u00e9nnyel. A kedvezm\u00e9ny t\u00f6bbe ker\u00fcl val\u00f3s bev\u00e9telben, t\u00e1rgyalhat\u00f3v\u00e1 teszi a szolg\u00e1ltat\u00e1saidat, \u00e9s nem aj\u00e1nd\u00e9knak \u00e9rz\u0151dik \u2013 hanem \u00e1rcs\u00f6kkent\u00e9snek. Id\u0151vel a kedvezm\u00e9nyk\u00f6zpont\u00fa programok arra tan\u00edtj\u00e1k a vend\u00e9geket, hogy v\u00e1rjanak az akci\u00f3ra. Az \u00e9lm\u00e9nyalap\u00fa programok arra, hogy hajszolj\u00e1k a k\u00f6vetkez\u0151 m\u00e9rf\u00f6ldk\u00f6vet.<\/p>\n
\u00c9p\u00edtsd a jutalomlist\u00e1dat olyan dolgokra, amelyeknek magas az \u00e9szlelt \u00e9rt\u00e9ke \u00e9s alacsony a hat\u00e1rk\u00f6lts\u00e9ge: szolg\u00e1ltat\u00e1s-felmin\u0151s\u00edt\u00e9sek, exkluz\u00edv kieg\u00e9sz\u00edt\u0151k, korai hozz\u00e1f\u00e9r\u00e9s az \u00faj kezel\u00e9sekhez, egy sz\u00fclinapi felmin\u0151s\u00edt\u00e9s, egy ingyenes term\u00e9kminta, amely term\u00e9szetes m\u00f3don vezet kiskereskedelmi elad\u00e1shoz.<\/p>\n
A h\u0171s\u00e9g nem j\u00f3t\u00e9konys\u00e1g. Egy olyan program, amely felem\u00e9szti az \u00e1rr\u00e9st, fenntarthatatlan, de egy t\u00fal fukar sem gerjeszt semmilyen lelkesed\u00e9st. Az ipar\u00e1gi viszony\u00edt\u00e1si pont egy\u00e9rtelm\u0171: c\u00e9lozd meg, hogy egy h\u0171s\u00e9ges vend\u00e9g \u00e9ves k\u00f6lt\u00e9s\u00e9nek nagyj\u00e1b\u00f3l 3\u20135%-\u00e1t adod vissza jutalom form\u00e1j\u00e1ban.<\/p>\n
Egy \u00e9vi 1200 doll\u00e1rt k\u00f6lt\u0151 vend\u00e9gn\u00e9l ez 36 \u00e9s 60 doll\u00e1r k\u00f6z\u00f6tti jutalom\u00e9rt\u00e9k \u2013 el\u00e9g ahhoz, hogy \u00e9rdemi legyen, an\u00e9lk\u00fcl, hogy megs\u00e9rten\u00e9 a nyeres\u00e9gess\u00e9get. A kulcsfontoss\u00e1g\u00fa felismer\u00e9s itt az, hogy egy \u00faj vend\u00e9g megszerz\u00e9se \u00f6tsz\u00f6r-h\u00e9tszer t\u00f6bbe ker\u00fcl, mint egy megl\u00e9v\u0151 megtart\u00e1sa, a marketingcsatorn\u00e1idt\u00f3l f\u00fcgg\u0151en. M\u00e9g a jutaloms\u00e1v fels\u0151 hat\u00e1r\u00e1n is dr\u00e1maian olcs\u00f3bb egy h\u0171s\u00e9gprogram, mint az alternat\u00edva.<\/p>\n
K\u00f6vesd szorosan a sz\u00e1mokat az els\u0151 negyed\u00e9vben: a jutalmak bev\u00e1lt\u00e1si ar\u00e1ny\u00e1t, a h\u0171s\u00e9gtagok \u00e1tlagos k\u00f6lt\u00e9s\u00e9t a nem tagok\u00e9hoz k\u00e9pest, valamint a l\u00e1togat\u00e1si gyakoris\u00e1got. Ha a k\u00fcl\u00f6nbs\u00e9g h\u00e1rom h\u00f3nap ut\u00e1n nem t\u00e1gul, a jutalomstrukt\u00far\u00e1d vagy a kommunik\u00e1ci\u00f3s \u00fctemed m\u00f3dos\u00edt\u00e1sra szorul.<\/p>\n
A fizikai pontgy\u0171jt\u0151 k\u00e1rty\u00e1knak pontosan egyetlen el\u0151ny\u00fck van: olcs\u00f3 kinyomtatni \u0151ket. Minden m\u00e1s rosszabb n\u00e1luk. A vend\u00e9gek elvesztik. A fodr\u00e1szok elfelejtik lepecs\u00e9telni. Nulla r\u00e1l\u00e1t\u00e1sod van arra, ki van k\u00f6zel egy jutalomhoz, \u00e9s ki hagyta ott a k\u00e1rty\u00e1j\u00e1t hat h\u00f3napja.<\/p>\n
Egy foglal\u00e1si rendszerbe integr\u00e1lt digit\u00e1lis h\u0171s\u00e9grendszer mindezt kik\u00fcsz\u00f6b\u00f6li. A pontok automatikusan gy\u0171lnek, amikor a vend\u00e9g fizet. Az egyenlegek mindig l\u00e1that\u00f3k a vend\u00e9g fi\u00f3kj\u00e1ban. \u00c9s ami d\u00f6nt\u0151: adathoz jutsz \u2013 melyik jutalmakat v\u00e1ltj\u00e1k be val\u00f3ban, mely vend\u00e9gek a legelk\u00f6telezettebbek, \u00e9s hol vesz\u00edti el a lend\u00fclet\u00e9t a programod.<\/p>\n
M\u00e1r \u00f6nmag\u00e1ban az adat meg\u00e9ri a v\u00e1lt\u00e1st. Ha tudod, hogy a h\u0171s\u00e9gtagjaid 60%-a egyetlen l\u00e1togat\u00e1sra van a k\u00f6vetkez\u0151 jutalm\u00e1t\u00f3l, az cselekv\u00e9sre \u00f6szt\u00f6nz\u0151 m\u00f3don hasznos \u2013 ahogy egy f\u00e9lig lepecs\u00e9telt k\u00e1rty\u00e1kkal teli fi\u00f3k sosem lesz az.<\/p>\n
Ha a pontok a h\u0171s\u00e9gprogramod motorja, akkor a szintek a v\u00e1gyat k\u00e9pviselik. Egy j\u00f3l megtervezett szintrendszer okot ad a vend\u00e9geknek, hogy n\u00e1lad \u00f6sszpontos\u00edts\u00e1k a k\u00f6lt\u00e9s\u00fcket, ahelyett, hogy h\u00e1rom k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 szalon k\u00f6z\u00f6tt osztan\u00e1k sz\u00e9t.<\/p>\n
Kezdd h\u00e1rom szinttel. Az els\u0151 szint automatikus a beiratkoz\u00e1skor \u2013 mindenki kap valamit a csatlakoz\u00e1s\u00e9rt. A m\u00e1sodik szint egy re\u00e1lis k\u00f6lt\u00e9si k\u00fcsz\u00f6bn\u00e9l aktiv\u00e1l\u00f3dik, amelyet a t\u00f6rzsvend\u00e9geid n\u00e9gy-hat h\u00f3nap alatt el\u00e9rnek. A harmadik szint aspir\u00e1ci\u00f3s: a vend\u00e9geid fels\u0151 10%-\u00e1nak fenntartva, val\u00f3ban exkluz\u00edv el\u0151ny\u00f6kkel, p\u00e9ld\u00e1ul els\u0151bbs\u00e9gi foglal\u00e1ssal a cs\u00facsid\u0151ben, negyed\u00e9ves, csak tagoknak sz\u00f3l\u00f3 esem\u00e9nnyel, vagy els\u0151k\u00e9nt hozz\u00e1f\u00e9r\u00e9ssel az \u00faj szolg\u00e1ltat\u00e1sok bevezet\u00e9s\u00e9hez.<\/p>\n
Az itteni pszichol\u00f3gia er\u0151teljes. Azok a vend\u00e9gek, akik k\u00f6zel j\u00e1rnak a k\u00f6vetkez\u0151 szinthez, hajlamosak egy kicsit hamarabb foglalni \u00e9s egy kicsit gyakrabban felmin\u0151s\u00edteni \u2013 nem az\u00e9rt, mert kedvezm\u00e9nyt hajszolnak, hanem mert a st\u00e1tusz j\u00f3 \u00e9rz\u00e9s. Nem egy olcs\u00f3bb hajv\u00e1g\u00e1st adsz el nekik. Hanem megh\u00edvod \u0151ket egy klubba.<\/p>\n
A legh\u0171s\u00e9gesebb vend\u00e9geid m\u00e1r most is mes\u00e9lnek r\u00f3lad az embereknek. Egy aj\u00e1nl\u00f3i program nem hozza l\u00e9tre ezt a viselked\u00e9st \u2013 hanem feler\u0151s\u00edti azzal, hogy mindk\u00e9t f\u00e9lnek okot ad a cselekv\u00e9sre.<\/p>\n
A fel\u00e9p\u00edt\u00e9s egyszer\u0171: amikor egy megl\u00e9v\u0151 vend\u00e9g aj\u00e1nl egy bar\u00e1tot, aki foglal \u00e9s meg is jelenik egy id\u0151ponton, mindketten jutalmat kapnak. A jutalomnak val\u00f3ban motiv\u00e1l\u00f3nak kell lennie \u2013 jelent\u0151s kedvezm\u00e9ny a k\u00f6vetkez\u0151 szolg\u00e1ltat\u00e1sra, b\u00f3nusz h\u0171s\u00e9gpontok vagy egy ingyenes kieg\u00e9sz\u00edt\u0151. Az \u00faj vend\u00e9g sz\u00e1m\u00e1ra az \u00f6szt\u00f6nz\u0151 cs\u00f6kkenti egy \u00faj szalon kipr\u00f3b\u00e1l\u00e1s\u00e1nak \u00e9szlelt kock\u00e1zat\u00e1t. Az aj\u00e1nl\u00f3 sz\u00e1m\u00e1ra a passz\u00edv sz\u00e1jhagyom\u00e1nyt akt\u00edv h\u00edrver\u00e9ss\u00e9 alak\u00edtja.<\/p>\n
Tedd k\u00f6nnyen megoszthat\u00f3v\u00e1 az aj\u00e1nl\u00f3i linket. Ha a foglal\u00e1si rendszered t\u00e1mogatja, adj minden vend\u00e9gnek egy egyedi aj\u00e1nl\u00f3i k\u00f3dot, amely l\u00e1that\u00f3 a fi\u00f3kj\u00e1ban. Egy koppint\u00e1s a m\u00e1sol\u00e1shoz, egy koppint\u00e1s a megoszt\u00e1shoz egy \u00fczenetben vagy Instagram-DM-ben. A s\u00farl\u00f3d\u00e1s az aj\u00e1nl\u00e1sok ellens\u00e9ge.<\/p>\n
Egy gy\u00f6ny\u00f6r\u0171en megtervezett h\u0171s\u00e9gprogram, amir\u0151l senki sem tud, pontosan semmit sem \u00e9r. Az ind\u00edt\u00e1si szakasz \u2013 nagyj\u00e1b\u00f3l az els\u0151 h\u00f3nap \u2013 d\u00f6nti el, hogy a programod a szalonod kult\u00far\u00e1j\u00e1nak r\u00e9sz\u00e9v\u00e9 v\u00e1lik, vagy elhalv\u00e1nyul a h\u00e1tt\u00e9rben.<\/p>\n
A legkonkr\u00e9tabb \u00e9s leghat\u00e1sosabb ind\u00edt\u00e1si taktika a megl\u00e9v\u0151 t\u00f6rzsvend\u00e9geid szem\u00e9lyes megsz\u00f3l\u00edt\u00e1sa. Egy \u00fczenet, amely a n\u00e1lad t\u00f6lt\u00f6tt val\u00f3s el\u0151\u00e9let\u00fckre utal, sokkal jobban c\u00e9lba tal\u00e1l, mint egy \u00e1ltal\u00e1nos Instagram-poszt. \u201eIm\u00e1dtuk, hogy id\u00e9n h\u00e9tszer \u00fclt\u00e9l a sz\u00e9k\u00fcnkben, ez\u00e9rt alkottunk valamit, hogy ezt meg\u00fcnnepelj\u00fck. Az \u00faj programunkban m\u00e1ris k\u00f6zel j\u00e1rn\u00e1l az els\u0151 jutalmadhoz \u2013 \u00e9s a k\u00f6vetkez\u0151 l\u00e1togat\u00e1sodt\u00f3l kezdve minden id\u0151pont sz\u00e1m\u00edt.\u201d Az ilyen \u00fczenetre j\u00f6nnek v\u00e1laszok.<\/p>\n
Szegment\u00e1ld a vend\u00e9gk\u00f6r\u00f6det az ind\u00edt\u00e1si kommunik\u00e1ci\u00f3hoz. A h\u00e1rom\u00e9vnyi m\u00faltra visszatekint\u0151 t\u00f6rzsvend\u00e9geid egy \u00fczenetet kapnak. A havonta egyszer j\u00e1r\u00f3k egy m\u00e1sikat. Az elm\u00falt negyed\u00e9v \u00faj vend\u00e9gei egy harmadikat. Min\u00e9l ink\u00e1bb szem\u00e9lyes \u00fczenetnek \u00e9rz\u0151dik az eg\u00e9sz, semmint marketing\u00e1radatnak, ann\u00e1l magasabb a beiratkoz\u00e1si ar\u00e1ny.<\/p>\n
Az ind\u00edt\u00e1s ut\u00e1ni els\u0151 h\u00f3napban a h\u0171s\u00e9gprogramnak mindenhol fel kell bukkannia: a foglal\u00e1s-visszaigazol\u00f3 e-mailben, az id\u0151pont el\u0151tti eml\u00e9keztet\u0151ben, a recepci\u00f3n\u00e1l folytatott bejelentkez\u00e9si besz\u00e9lget\u00e9sben, a fizet\u00e9skor elmondott sz\u00f6vegben, a m\u00e1snapi ut\u00e1nk\u00f6vet\u0151 \u00fczenetben.<\/p>\n
Ez nem a r\u00e1men\u0151ss\u00e9gr\u0151l sz\u00f3l. Hanem a k\u00f6vetkezetess\u00e9gr\u0151l. Az a vend\u00e9g, aki a fodr\u00e1sz\u00e1t\u00f3l hall a programr\u00f3l, l\u00e1tja a visszaigazol\u00f3 \u00fczenet\u00e9ben, \u00e9s kap egy ut\u00e1nk\u00f6vet\u00e9st, amely megeml\u00edti az aktu\u00e1lis pontegyenleg\u00e9t, a programot a kapcsolat term\u00e9szetes r\u00e9szek\u00e9nt \u00e9li meg \u2013 nem marketingtoldal\u00e9kk\u00e9nt.<\/p>\n
A fizet\u00e9s pillanata k\u00fcl\u00f6n\u00f6sen fontos. \u201e\u00c9pp most szerezt\u00e9l 45 pontot a mai id\u0151ponton \u2013 m\u00e1r csak k\u00e9t l\u00e1togat\u00e1sra vagy az ingyenes kezel\u00e9sedt\u0151l\u201d \u2013 ez hasznos inform\u00e1ci\u00f3, pontosan a megfelel\u0151 pillanatban \u00e1tadva. \u00d6t m\u00e1sodpercbe ker\u00fcl, \u00e9s a legmagasabb megt\u00e9r\u00fcl\u00e9sek egyike mindannak, amit aznap teszel.<\/p>\n
A fodr\u00e1szaid \u00e9s a recepci\u00f3s munkat\u00e1rsaid jelentik a fel\u00fcletet a h\u0171s\u00e9gprogramod \u00e9s a vend\u00e9geid k\u00f6z\u00f6tt. Ha unj\u00e1k, a program megbukik \u2013 f\u00fcggetlen\u00fcl att\u00f3l, milyen j\u00f3l van megtervezve.<\/p>\n
Vond be a csapatodat az ind\u00edt\u00e1s el\u0151tt. Mutasd meg nekik a jutalomstrukt\u00far\u00e1t, k\u00e9rdezd meg a v\u00e9lem\u00e9ny\u00fcket arr\u00f3l, mit \u00e9rt\u00e9keln\u00e9nek val\u00f3ban a vend\u00e9gek, \u00e9s add nekik a bevezet\u00e9s tulajdonjog\u00e1t. Amikor egy fodr\u00e1sz lelkesen mes\u00e9l a t\u00f6rzsvend\u00e9geinek az \u00faj programr\u00f3l, a vend\u00e9gek meg\u00e9rzik ezt az energi\u00e1t, \u00e9s reag\u00e1lnak r\u00e1. Egy tizen\u00f6t m\u00e1sodperces eml\u00edt\u00e9s a fizet\u00e9skor, olyan valaki sz\u00e1j\u00e1b\u00f3l, aki \u0151szint\u00e9n hisz a programban, olyan ar\u00e1nyban konvert\u00e1l, amelyet egyetlen e-mail-kamp\u00e1ny sem tud \u00fcberelni.<\/p>\n
Fontold meg egy kis bels\u0151 \u00f6szt\u00f6nz\u0151 bevezet\u00e9s\u00e9t az ind\u00edt\u00e1si h\u00f3napban: b\u00f3nuszt annak a fodr\u00e1sznak, aki a legt\u00f6bb h\u0171s\u00e9gtagot iratkoztatja be, vagy egy csapat\u00fcnneps\u00e9get, amikor a program el\u00e9ri az els\u0151 sz\u00e1z regisztr\u00e1ci\u00f3t.<\/p>\n
B\u00e1rmely h\u0171s\u00e9gprogram vesz\u00e9lyz\u00f3n\u00e1ja a l\u00e1togat\u00e1sok k\u00f6z\u00f6tti id\u0151szak. Egy vend\u00e9gnek, aki hathetente j\u00e1r, negyvenk\u00e9t napja van arra, hogy teljesen elfeledkezzen a programodr\u00f3l \u2013 \u00e9s r\u00f3lad.<\/p>\n
Az automatiz\u00e1lt \u00fczenetk\u00fcld\u00e9s megoldja ezt. Egy be\u00e9p\u00edtett h\u0171s\u00e9gk\u00f6vet\u00e9ssel rendelkez\u0151 foglal\u00e1si rendszer val\u00f3s adatok alapj\u00e1n ind\u00edthat \u00fczeneteket: eml\u00e9keztet\u0151t arr\u00f3l, hogy a pontok mindj\u00e1rt lej\u00e1rnak, egy noszogat\u00e1st, amikor a vend\u00e9g egyetlen l\u00e1togat\u00e1sra van a k\u00f6vetkez\u0151 szintt\u0151l, egy \u00fcnnepl\u00e9st, amikor egy jutalom el\u00e9rhet\u0151v\u00e9 v\u00e1lik. Ezek az \u00fczenetek nem spamek \u2013 hanem szolg\u00e1ltat\u00e1s. Olyat mondanak a vend\u00e9gnek, amit \u0151szint\u00e9n tudni akar, abban a pillanatban, amikor az a legrelev\u00e1nsabb.<\/p>\n
\u00c1ll\u00edts be legal\u00e1bb h\u00e1rom automatiz\u00e1lt h\u0171s\u00e9g\u00fczenetet: egy id\u0151pont ut\u00e1ni pontfriss\u00edt\u00e9st, egy ciklus k\u00f6zepi st\u00e1tuszeml\u00e9keztet\u0151t, \u00e9s egy \u00fajraaktiv\u00e1l\u00f3 \u00fczenetet a nyolchetes ponton azoknak a vend\u00e9geknek, akik nem foglaltak \u00fajra. Az \u00fajraaktiv\u00e1l\u00f3 \u00fczenetnek a val\u00f3s egyenleg\u00fckre kell utalnia: \u201e140 pont v\u00e1r r\u00e1d \u2013 m\u00e9g egy l\u00e1togat\u00e1s, \u00e9s feloldod a jutalmadat.\u201d Ez v\u00e9gtelen\u00fcl hat\u00e1sosabb, mint egy \u00e1ltal\u00e1nos \u201ehi\u00e1nyzol nek\u00fcnk\u201d.<\/p>\n
A hi\u00fas\u00e1gi mutat\u00f3k f\u00e9lrevezetnek. A h\u0171s\u00e9gprogramba beiratkozottak \u00f6sszl\u00e9tsz\u00e1ma semmit sem jelent, ha ezek a vend\u00e9gek nem v\u00e1ltoztatnak a viselked\u00e9s\u00fck\u00f6n. A sz\u00e1mok, amelyeknek egy ir\u00e1ny\u00edt\u00f3pulton kellene lenni\u00fck \u2013 ide\u00e1lis esetben a szalonmenedzsment-rendszeredben \u2013, a k\u00f6vetkez\u0151k:<\/p>\n
Ha a bev\u00e1lt\u00e1si ar\u00e1nyok alacsonyak, a jutalmaid vagy nem el\u00e9g k\u00edv\u00e1natosak, vagy nem el\u00e9g l\u00e1that\u00f3ak. Ha a l\u00e1togat\u00e1si gyakoris\u00e1g nem t\u00e9r el a tagok \u00e9s a nem tagok k\u00f6z\u00f6tt, a jutalmaid id\u0151t\u00e1vja t\u00fal hossz\u00fa ahhoz, hogy befoly\u00e1solja a foglal\u00e1si viselked\u00e9st.<\/p>\n
Minden szalonnak van egy vend\u00e9gszegmense, amely valaha t\u00f6rzsvend\u00e9g volt, majd csendben abbahagyta a foglal\u00e1st. Az \u00e9let felp\u00f6r\u00f6g, a rutinok megv\u00e1ltoznak, ny\u00edlik egy \u00faj szalon k\u00f6zelebb az irod\u00e1jukhoz. A legrosszabb reakci\u00f3 a hallgat\u00e1s. A legjobb reakci\u00f3 egy meleg hangv\u00e9tel\u0171, adatokra \u00e9p\u00fcl\u0151 megkeres\u00e9s.<\/p>\n
Egy h\u0171s\u00e9gprogram t\u00f6k\u00e9letes okot ad erre: \u201eEgy jutalom v\u00e1r r\u00e1d\u201d az egyik legjobb \u00fczenet, amit egy vend\u00e9g egy v\u00e1llalkoz\u00e1st\u00f3l kaphat. Nem marketingnek \u00e9rz\u0151dik. Hanem \u00fagy, hogy valaki eml\u00e9kezett r\u00e1 \u2013 mert valaki t\u00e9nyleg eml\u00e9kezett.<\/p>\n
\u00c1ll\u00edts be egy automatikus ind\u00edt\u00f3t a nyolc-t\u00edz hetes ponton a lemorzsol\u00f3dott h\u0171s\u00e9gtagoknak. Utalj a szintst\u00e1tuszukra, a pontegyenleg\u00fckre \u00e9s arra a konkr\u00e9t jutalomra, amelyet mindj\u00e1rt feloldanak. Tedd s\u00farl\u00f3d\u00e1smentess\u00e9 az \u00fajrafoglal\u00e1st: mell\u00e9kelj egy k\u00f6zvetlen linket a foglal\u00e1si rendszeredhez, el\u0151re kit\u00f6ltve az utols\u00f3 szolg\u00e1ltat\u00e1sukkal. Az \u00fczenet \u00e9s a meger\u0151s\u00edtett id\u0151pont k\u00f6z\u00f6tti minden extra kattint\u00e1s konverzi\u00f3kba ker\u00fcl.<\/p>\n
A h\u0171s\u00e9gprogram-tervez\u00e9s leggyakoribb kudarcforgat\u00f3k\u00f6nyve az, hogy mindent egyszerre pr\u00f3b\u00e1lnak elind\u00edtani: pontokat, szinteket, aj\u00e1nl\u00e1sokat, exkluz\u00edv esem\u00e9nyeket, sz\u00fclinapi felmin\u0151s\u00edt\u00e9seket, term\u00e9kkedvezm\u00e9nyeket \u00e9s egy gamifik\u00e1lt ranglist\u00e1t. Az eredm\u00e9ny egy \u00f6sszezavarodott vend\u00e9gk\u00f6r \u00e9s egy t\u00falterhelt csapat.<\/p>\n
Kezdd a pontokkal. Csak a pontokkal. \u00c1ll\u00edts fel egy tiszta, egyszer\u0171 pontszerz\u00e9si szab\u00e1lyt, hozz l\u00e9tre egy val\u00f3ban k\u00edv\u00e1natos jutalmat, \u00e9s gy\u0151z\u0151dj meg r\u00f3la, hogy minden vend\u00e9g tud r\u00f3la. Futtasd ezt k\u00e9t h\u00f3napig. Figyeld az adatokat. N\u00e9zd meg, hogyan viszonyulnak hozz\u00e1 a vend\u00e9geid.<\/p>\n
Amint a pontok z\u00f6kken\u0151mentesen m\u0171k\u00f6dnek, \u00e9s a vend\u00e9gek akt\u00edvan k\u00f6vetik az egyenleg\u00fcket, add hozz\u00e1 a szinteket. Amint a szintek be\u00e9p\u00fcltek, \u00e9s a legjobb vend\u00e9geid b\u00fcszk\u00e9n azonosulnak a st\u00e1tuszszintj\u00fckkel, add hozz\u00e1 az aj\u00e1nl\u00e1sokat. Minden r\u00e9teg az el\u0151z\u0151re \u00e9p\u00fcl, \u00e9s minden b\u0151v\u00edt\u00e9s egy bizony\u00edtottan m\u0171k\u00f6d\u0151 elk\u00f6telez\u0151d\u00e9si alappal indul.<\/p>\n
Egy \u00f6n\u00e1ll\u00f3 h\u0171s\u00e9gprogram egy sziget. Nem besz\u00e9lget a foglal\u00e1si napt\u00e1raddal, a vend\u00e9gprofiljaiddal, a fizet\u00e9si el\u0151zm\u00e9nyeiddel vagy a marketingeszk\u00f6zeiddel. Ez k\u00e9zi adatbevitelt, elszalasztott \u00e9rintkez\u00e9si pontokat \u00e9s egy folyamatos dajk\u00e1l\u00e1st ig\u00e9nyl\u0151 programot jelent.<\/p>\n
Egy integr\u00e1lt rendszer \u2013 ahol a h\u0171s\u00e9g ugyanabban a rendszerben \u00e9l, amely az id\u0151pontfoglal\u00e1st, a fizet\u00e9seket \u00e9s a vend\u00e9gkommunik\u00e1ci\u00f3t kezeli \u2013 mindent megv\u00e1ltoztat. A pontok automatikusan gy\u0171lnek a fizet\u00e9skor. A vend\u00e9gek l\u00e1tj\u00e1k az egyenleg\u00fcket, amikor a k\u00f6vetkez\u0151 id\u0151pontjukat foglalj\u00e1k. A marketing\u00fczeneteid val\u00f3s h\u0171s\u00e9gadatokra hivatkoznak, nem \u00e1ltal\u00e1nos sablonokra. A program a h\u00e1tt\u00e9rben fut, mik\u00f6zben te \u00e9s a csapatod arra \u00f6sszpontos\u00edthattok, amiben a legjobbak vagytok.<\/p>\n
Itt v\u00e1lik strat\u00e9giai d\u00f6nt\u00e9ss\u00e9 a megfelel\u0151 szalonmenedzsment-szoftver kiv\u00e1laszt\u00e1sa. Amikor a foglal\u00e1si rendszered, a vend\u00e9gprofiljaid, a fizet\u00e9sfeldolgoz\u00e1sod \u00e9s a h\u0171s\u00e9gk\u00f6vet\u00e9sed mind ugyanazt az adatr\u00e9teget osztja meg, egy h\u0171s\u00e9gprogram m\u0171k\u00f6dtet\u00e9s\u00e9nek operat\u00edv terhe szinte null\u00e1ra cs\u00f6kken \u2013 a vend\u00e9g\u00e9lm\u00e9ny pedig z\u00f6kken\u0151mentess\u00e9 v\u00e1lik.<\/p>\n
Egy h\u0171s\u00e9gprogram nem lehet statikus. A janu\u00e1rban m\u0171k\u00f6d\u0151 jutalomlista j\u00faniusra elavultnak t\u0171nhet. \u00c9p\u00edts be szezon\u00e1lis friss\u00edt\u00e9seket: egy ny\u00e1ri felmin\u0151s\u00edt\u00e9si jutalmat, egy \u00fcnnepek el\u0151tti dupla pontos h\u00e9tv\u00e9g\u00e9t, egy vend\u00e9gjubileum-b\u00f3nuszt, amely automatikusan aktiv\u00e1l\u00f3dik az els\u0151 l\u00e1togat\u00e1suk egy\u00e9ves fordul\u00f3j\u00e1n.<\/p>\n
Ezek az id\u0151ben korl\u00e1tozott jutalmak s\u00fcrg\u0151ss\u00e9get teremtenek an\u00e9lk\u00fcl, hogy manipulat\u00edvnak \u00e9rz\u0151dn\u00e9nek. \u00daj t\u00e9m\u00e1t adnak a csapatodnak a besz\u00e9lget\u00e9shez, \u00e9s friss okot a t\u00f6rzsvend\u00e9geidnek arra, hogy foglalkozzanak a programmal. A kulcs, hogy ezeket a szezon\u00e1lis elemeket el\u0151re megtervezd \u2013 egy negyed\u00e9ves jutalomfriss\u00edt\u00e9s megtervez\u00e9se egy d\u00e9lut\u00e1nt vesz ig\u00e9nybe, \u00e9s tart\u00f3s elk\u00f6telez\u0151d\u00e9sben t\u00e9r\u00fcl meg.<\/p>\n
A foglal\u00e1si rendszered jelent\u00e9sk\u00e9sz\u00edt\u0151 eszk\u00f6zeinek k\u00f6nny\u0171v\u00e9 kell tenni\u00fck annak azonos\u00edt\u00e1s\u00e1t, mely szezon\u00e1lis prom\u00f3ci\u00f3k hozt\u00e1k a legt\u00f6bb bev\u00e1lt\u00e1st. Er\u0151s\u00edtsd meg azt, ami m\u0171k\u00f6dik, \u00e9s csendben vonj ki azt, ami nem.<\/p>\n
A legjobb h\u0171s\u00e9gprogram nem a legkidolgozottabb. Nem az, amelyiknek a legt\u00f6bb szintje vagy a legcsillog\u00f3bb jutalomkatal\u00f3gusa van. Hanem az, amelyik \u00e9l, amelyr\u0151l a csapatod \u0151szinte lelkesed\u00e9ssel besz\u00e9l, \u00e9s amelyt\u0151l a vend\u00e9geid \u00fagy \u00e9rzik, hogy val\u00f3ban jelent valamit t\u00f6rzsvend\u00e9gnek lenni a szalonodban.<\/p>\n
Kezdd a pontokkal. Tedd a jutalmakat luxusszer\u0171v\u00e9, nem kedvezm\u00e9nyszer\u0171v\u00e9. Integr\u00e1ld a programot a foglal\u00e1si rendszeredbe, hogy automatikusan fusson. Ind\u00edtsd szem\u00e9lyes megkeres\u00e9ssel a megl\u00e9v\u0151 t\u00f6rzsvend\u00e9geidn\u00e9l. K\u00f6vesd azokat a sz\u00e1mokat, amelyek sz\u00e1m\u00edtanak, ne azokat, amelyek h\u00edzelegnek. \u00c9s ne feledd: az a vend\u00e9g, aki megnyitja a foglal\u00e1si appj\u00e1t, \u00e9s egy kis izgatotts\u00e1got \u00e9rez a halad\u00e1sa miatt, olyan vend\u00e9g, aki m\u00e1r a k\u00f6vetkez\u0151 l\u00e1togat\u00e1s\u00e1t tervezi, miel\u0151tt az aktu\u00e1lisat befejezte volna.<\/p>\n
Ez nem kedvezm\u00e9nystrat\u00e9gia. Ez egy megtart\u00e1si motor \u2013 \u00e9s ez a legmagasabb megt\u00e9r\u00fcl\u00e9s\u0171 befektet\u00e9s, amit a szalonod j\u00f6v\u0151j\u00e9be tehetsz.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Egy szalon h\u0171s\u00e9gprogramja akkor m\u0171k\u00f6dik, ha halad\u00e1st, st\u00e1tuszt \u00e9s elismer\u00e9st teremt, nem csup\u00e1n kedvezm\u00e9nyeket. Ez az \u00fatmutat\u00f3 bemutatja, hogyan tervezhetsz olyan jutalmakat, amelyekt\u0151l minden l\u00e1togat\u00e1s a k\u00f6vetkez\u0151h\u00f6z vezet.<\/p>\n","protected":false},"author":34,"featured_media":22192,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[298],"tags":[],"class_list":["post-22257","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ugyfelek"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t