Egy \u00faj vend\u00e9g megszerz\u00e9se egy szalonnak 5-25-sz\u00f6r t\u00f6bbe ker\u00fclhet, mint egy megl\u00e9v\u0151 megtart\u00e1sa. Ennek ellen\u00e9re a legt\u00f6bb f\u00fcggetlen szalontulajdonos a marketingenergi\u00e1ja 80%-\u00e1t \u00faj arcok megszerz\u00e9s\u00e9re ford\u00edtja, mik\u00f6zben a t\u00f6rzsvend\u00e9gek csendben elt\u00e1volodnak. Az eredm\u00e9ny? Fut\u00f3pad\u00fczlet \u2014 kem\u00e9nyen futsz, csak hogy ugyanott maradj.<\/p>\n
Ha egy vend\u00e9g id\u00e9n hatszor j\u00e1rt n\u00e1lad, majd a k\u00f6vetkez\u0151 h\u00f3napban nem t\u00e9r vissza, az nem egyszeri vesztes\u00e9g. Egy ism\u00e9tl\u0151d\u0151 bev\u00e9teli forr\u00e1s \u00e1llt le. Ha az \u00e1tlagos kos\u00e1r\u00e9rt\u00e9ke 85 eur\u00f3, \u00e9s \u00f6thetente j\u00f6n, az elveszt\u00e9se nagyj\u00e1b\u00f3l \u00e9vi 880 eur\u00f3ba ker\u00fcl \u2014 nem sz\u00e1molva az aj\u00e1nl\u00e1sokat, amelyeket hozhatott volna.<\/p>\n
Ez a h\u0171s\u00e9gprogram melletti alap\u00e9rv. Nem az\u00e9rt kell, mert kedves marketingkieg\u00e9sz\u00edt\u0151. Hanem mert bet\u00f6m egy sziv\u00e1rg\u00e1st, amely ellen\u0151rz\u00e9s n\u00e9lk\u00fcl kisz\u00e1r\u00edtja a szalont.<\/p>\n
A tipikus szalonos h\u0171s\u00e9gk\u00e1rtya \u2014 “a 10. hajv\u00e1g\u00e1s ingyenes” \u2014 jobb a semmin\u00e9l. \u00c9ppen csak. A tizedik l\u00e1togat\u00e1s ut\u00e1n a vend\u00e9g kap egy tal\u00e1n 40 eur\u00f3t \u00e9r\u0151 ingyenes szolg\u00e1ltat\u00e1st. Ez l\u00e1togat\u00e1sonk\u00e9nt 4 eur\u00f3 kedvezm\u00e9ny. N\u00e9gy eur\u00f3\u00e9rt senki sem v\u00e1ltoztat viselked\u00e9st.<\/p>\n
A m\u00e9lyebb probl\u00e9ma: az egyszer\u0171 pecs\u00e9tk\u00e1rtya minden vend\u00e9get ugyan\u00fagy kezel. Az a n\u0151, aki h\u00e1romhetente j\u00e1r fest\u00e9sre, l\u00e1togat\u00e1sonk\u00e9nt 120 eur\u00f3t k\u00f6lt, \u00e9s m\u00e1r h\u00e1rom bar\u00e1tj\u00e1t aj\u00e1nlotta, ugyanazt a jutalmat kapja, mint az, aki \u00e9vente k\u00e9tszer foglal szem\u00f6ld\u00f6kgyant\u00e1t. Az egyik vend\u00e9g alul\u00e9rt\u00e9keltnek \u00e9rzi mag\u00e1t. Tal\u00e1ld ki, melyik.<\/p>\n
Egy h\u0171s\u00e9gprogram, amely val\u00f3ban viselked\u00e9st v\u00e1ltoztat, h\u00e1rom tulajdons\u00e1ggal b\u00edr:<\/p>\n
L\u00e1that\u00f3 el\u0151rehalad\u00e1s. A vend\u00e9g l\u00e1tja, hol tart, lehet\u0151leg sz\u00e1molgat\u00e1s n\u00e9lk\u00fcl. A “m\u00e1r csak k\u00e9t l\u00e1togat\u00e1s a k\u00f6vetkez\u0151 jutalmadig” jobban m\u0171k\u00f6dik, mint a “780 pontod van”.<\/p>\n
\u00c9rdemi aszimmetria. A jutalomnak ar\u00e1nytalanul j\u00f3nak kell \u00e9rz\u0151dnie az er\u0151fesz\u00edt\u00e9shez k\u00e9pest. N\u00e9gy l\u00e1togat\u00e1s ut\u00e1n egy ingyenes kieg\u00e9sz\u00edt\u0151 aj\u00e1nd\u00e9knak hat; t\u00edz l\u00e1togat\u00e1s ut\u00e1n 5% kedvezm\u00e9ny s\u00e9rt\u00e9snek.<\/p>\n
St\u00e1tusz, nem csak aj\u00e1nd\u00e9k. A leger\u0151sebb h\u0171s\u00e9gvaluta nem a p\u00e9nz \u2014 hanem az elismer\u00e9s. A vend\u00e9g, aki \u00fagy \u00e9rzi, ismerik, gyakrabban foglal, szabadabban k\u00f6lt, \u00e9s nem kezd \u00e1rakat hasonl\u00edtani.<\/p>\n
A szalonipar megtart\u00e1si mint\u00e1inak vizsg\u00e1lata ut\u00e1n az a strukt\u00fara teljes\u00edt k\u00f6vetkezetesen jobban az egyszer\u0171 programokn\u00e1l, amely h\u00e1rom r\u00e9tegb\u0151l \u00e1ll:<\/p>\n
1. szint \u2014 \u00dcdv\u00f6zl\u0151 k\u00f6r (1-3. l\u00e1togat\u00e1s)<\/strong><\/p>\n Az \u00faj vend\u00e9gekn\u00e9l az els\u0151 90 napban 60-70%-os lemorzsol\u00f3d\u00e1s jellemz\u0151. Itt nem a pontgy\u0171jt\u00e9s a c\u00e9l, hanem a szok\u00e1s kialak\u00edt\u00e1sa. Adj okot arra, hogy a vend\u00e9g m\u00e9g az els\u0151 alkalom v\u00e9g\u00e9n lefoglalja a m\u00e1sodikat. A jutalom kicsi, de azonnali: aj\u00e1nd\u00e9k kondicion\u00e1l\u00f3 kezel\u00e9s a k\u00f6vetkez\u0151 id\u0151pontn\u00e1l, vagy 15% kedvezm\u00e9ny az els\u0151 otthoni \u00e1pol\u00e1si term\u00e9kre. A pszichol\u00f3gia: lend\u00fclet. Aki h\u00e1romszor j\u00e1rt n\u00e1lad, statisztikailag sokkal val\u00f3sz\u00edn\u0171bben marad.<\/p>\n 2. szint \u2014 Gyakoris\u00e1gi motor (4-8. l\u00e1togat\u00e1s)<\/strong><\/p>\n Ekkor a vend\u00e9g m\u00e1r rendszeres. A program a szok\u00e1s\u00e9p\u00edt\u00e9sr\u0151l a k\u00f6lt\u00e9s m\u00e9ly\u00edt\u00e9s\u00e9re v\u00e1lt. Itt m\u0171k\u00f6dhet pontrendszer, de a gy\u0171jt\u00e9si \u00fctem sz\u00e1m\u00edt: a vend\u00e9gnek \u00e9reznie kell, hogy a k\u00f6vetkez\u0151 jutalom el\u00e9rhet\u0151 k\u00f6zels\u00e9gben van. Ha 100 pont \u00e9r egy ingyenes kezel\u00e9st, \u00e9s l\u00e1togat\u00e1sonk\u00e9nt 10 pontot kap, a jutalom t\u00edz l\u00e1togat\u00e1sra van \u2014 ez egy hathetente fest\u00e9sre j\u00e1r\u00f3 vend\u00e9gn\u00e9l \u00f6t h\u00f3nap. El fogja felejteni. H\u00fazd szorosabbra a g\u00f6rb\u00e9t: az els\u0151 \u00e9rdemi jutalom az \u00f6t\u00f6dik vagy hatodik l\u00e1togat\u00e1sn\u00e1l legyen el\u00e9rhet\u0151, ne a tizedikn\u00e9l.<\/p>\n 3. szint \u2014 Bels\u0151 k\u00f6r (9+ l\u00e1togat\u00e1s)<\/strong><\/p>\n \u0150k az \u00fcgyf\u00e9lk\u00f6r\u00f6d fels\u0151 10-15%-a. Nincs sz\u00fcks\u00e9g\u00fck kedvezm\u00e9nyekre. Priorit\u00e1st akarnak: els\u0151 hozz\u00e1f\u00e9r\u00e9st az \u00faj id\u0151pontokhoz, k\u00f6zvetlen WhatsApp-vonalat a foglal\u00e1shoz, megh\u00edv\u00e1st \u00faj szolg\u00e1ltat\u00e1sok kipr\u00f3b\u00e1l\u00e1s\u00e1ra m\u00e9g azel\u0151tt, hogy felker\u00fcln\u00e9nek az \u00e1rlist\u00e1ra. Ezen a szinten a h\u0171s\u00e9g t\u00e1rsas \u00e9lm\u00e9ny, nem tranzakci\u00f3. A program klubb\u00e1 v\u00e1lik, amelyhez tartoznak, nem s\u00e9m\u00e1v\u00e1, amelyben r\u00e9szt vesznek.<\/p>\n Itt besz\u00e9li le mag\u00e1t a legt\u00f6bb szalon a h\u0171s\u00e9gprogramr\u00f3l. “Nem engedhetem meg magamnak, hogy ingyen szolg\u00e1ltat\u00e1sokat adjak.”<\/p>\n Sz\u00e1molj m\u00e1sk\u00e9pp. Egy h\u0171s\u00e9gprogramnak annak a bev\u00e9telnek a 3-5%-\u00e1ba kell ker\u00fclnie, amelyre hat \u2014 nem a teljes bev\u00e9telnek, csak annak a t\u00f6bbletbev\u00e9telnek, amely olyan vend\u00e9gekt\u0151l j\u00f6n, akik n\u00e9lk\u00fcle lemorzsol\u00f3dtak vagy ritk\u00e1bban j\u00f6ttek volna. Ha havonta h\u00e1rom plusz vend\u00e9get tartasz meg, akik egy\u00e9bk\u00e9nt elmentek volna, \u00e9s mindegyik \u00e9vi 880 eur\u00f3t \u00e9r, a program 2 640 eur\u00f3 megmentett bev\u00e9telt hozott. Ennek 5%-a 132 eur\u00f3 \u2014 nagyj\u00e1b\u00f3l h\u00e1rom aj\u00e1nd\u00e9k besz\u00e1r\u00edt\u00e1s \u00e9rt\u00e9ke.<\/p>\n A h\u0171s\u00e9gprogram val\u00f3di k\u00f6lts\u00e9ge nem a jutalom. Hanem az a program, amelyet nem \u00e9p\u00edtett\u00e9l meg, mik\u00f6zben a versenyt\u00e1rsaid igen.<\/p>\n Pontalap\u00fa.<\/strong> A magas l\u00e1togat\u00e1si gyakoris\u00e1g\u00fa szalonokn\u00e1l a legjobb (haj, k\u00f6r\u00f6m, szem\u00f6ld\u00f6k). A vend\u00e9g l\u00e1togat\u00e1sonk\u00e9nt vagy elk\u00f6lt\u00f6tt eur\u00f3nk\u00e9nt gy\u0171jt pontot. Akkor m\u0171k\u00f6dik j\u00f3l, ha az \u00e1tlagos intervallum hat h\u00e9tn\u00e9l r\u00f6videbb \u2014 a vend\u00e9gek fejben tudj\u00e1k k\u00f6vetni az el\u0151rehalad\u00e1st. Ker\u00fcld szezon\u00e1lis vagy rendszertelen l\u00e1togat\u00e1sokn\u00e1l (eszt\u00e9tika, alkalmi spa).<\/p>\n Szintalap\u00fa.<\/strong> Pr\u00e9mium pozicion\u00e1l\u00e1sn\u00e1l a legjobb. A vend\u00e9gek elnevezett szinteken haladnak \u00e1t, egyre jobb el\u0151ny\u00f6kkel. Itt a pszichol\u00f3gia az aspir\u00e1ci\u00f3: az Ez\u00fcst vend\u00e9g, aki l\u00e1tja, mit kapnak az Arany tagok, tudat alatt gyakrabban foglal. Ez a modell a magas kos\u00e1r\u00e9rt\u00e9k\u0171 szolg\u00e1ltat\u00e1sokn\u00e1l jobban teljes\u00edt, mint a pontok, de vil\u00e1gos kommunik\u00e1ci\u00f3t ig\u00e9nyel.<\/p>\n Tags\u00e1g \/ el\u0151fizet\u00e9s.<\/strong> K\u00f6vetkezetes bev\u00e9teli modellekn\u00e9l a legjobb. A vend\u00e9g havi d\u00edjat fizet (20-50 eur\u00f3t) meghat\u00e1rozott el\u0151ny\u00f6k\u00e9rt: egy besz\u00e1r\u00edt\u00e1s, 10% kedvezm\u00e9ny otthoni term\u00e9kekre, els\u0151bbs\u00e9gi foglal\u00e1s. Ez kev\u00e9sb\u00e9 h\u0171s\u00e9gprogram, ink\u00e1bb \u00fczleti modellv\u00e1laszt\u00e1s \u2014 de a havi ism\u00e9tl\u0151d\u0151 bev\u00e9tel egyik napr\u00f3l a m\u00e1sikra kisz\u00e1m\u00edthat\u00f3bb\u00e1 teszi a cash flow-t.<\/p>\n A legt\u00f6bb h\u0171s\u00e9gprogram-ind\u00edt\u00e1s az\u00e9rt bukik el, mert a tulajdonos mindent fel akar \u00e9p\u00edteni, miel\u0151tt b\u00e1rkinek besz\u00e9lne r\u00f3la. Hat h\u00e9t tervez\u00e9s, egy nagy bejelent\u00e9s, k\u00e9t h\u00e9t lend\u00fclet, azt\u00e1n csend.<\/p>\n A jobb sorrend:<\/p>\n 1. h\u00e9t: V\u00e1laszd ki a 20 legjobb vend\u00e9gedet. K\u00fcldj mindenkinek szem\u00e9lyes \u00fczenetet. Ne sablont. Utalj a val\u00f3di t\u00f6rt\u00e9net\u00fckre n\u00e1lad, mondd el, mi k\u00e9sz\u00fcl, \u00e9s k\u00e9rdezd meg, milyen jutalom sz\u00e1m\u00edtana nekik. Ez kutat\u00e1s VIP b\u00e1n\u00e1sm\u00f3dnak \u00e1lc\u00e1zva.<\/p>\n 2. h\u00e9t: Ind\u00edts csak egy pontr\u00e9teggel. Egyszer\u0171 gy\u0171jt\u00e9s, egy jutalomk\u00fcsz\u00f6b. Futtasd 30 napig, \u00e9s figyeld, mi t\u00f6rt\u00e9nik. Kik kapcsol\u00f3dnak be? Kik hagyj\u00e1k figyelmen k\u00edv\u00fcl? Ennek a f\u00e1zisnak az adatai t\u00f6bbet \u00e9rnek hat h\u00f3nap tal\u00e1lgat\u00e1sn\u00e1l.<\/p>\n 4. h\u00e9t: Add hozz\u00e1 az els\u0151 szintet. A 2. h\u00e9t korai bel\u00e9p\u0151i automatikusan az els\u0151 szint tagjai lesznek \u2014 a visszamen\u0151leges jutalmaz\u00e1s nagylelk\u0171nek hat, \u00e9s nem ker\u00fcl pluszba.<\/p>\n 6. h\u00e9t: Aktiv\u00e1ld az aj\u00e1nl\u00e1sokat. Ekkorra van egy akt\u00edv vend\u00e9gcsoportod, amely \u00e9rti a programot. Adj nekik egy egykattint\u00e1sos m\u00f3dot, hogy megossz\u00e1k a bar\u00e1taikkal. Egy aj\u00e1nlott vend\u00e9g n\u00e9gyszer akkora ar\u00e1nyban konvert\u00e1l, mint egy bet\u00e9r\u0151, \u00e9s az els\u0151 \u00e9vben 25%-kal jobb a megtart\u00e1sa.<\/p>\n Felejtsd el az \u00f6sszes kiosztott pontot. Egy sz\u00e1mot k\u00f6vess: az akt\u00edv vend\u00e9gb\u00e1zis h\u00e1ny sz\u00e1zal\u00e9ka iratkozott be a programba. Ha 90 nap ut\u00e1n ez 40% alatt van, az onboarding folyamat hib\u00e1s \u2014 a vend\u00e9gek nem tudnak r\u00f3la, vagy nem l\u00e1tj\u00e1k az \u00e9rt\u00e9k\u00e9t. Ha 70% felett van, a programterv er\u0151s, \u00e9s elkezdhetsz az egy tagra jut\u00f3 k\u00f6lt\u00e9s optimaliz\u00e1l\u00e1s\u00e1n dolgozni.<\/p>\n Mindenekel\u0151tt: a h\u0171s\u00e9gprogram \u00edg\u00e9ret, nem kamp\u00e1ny. A megtart\u00e1sban nyer\u0151 szalonok nem azok, amelyeknek a legokosabb pontk\u00e9plet\u00fck van. Hanem azok, amelyek vend\u00e9gei \u00e9reznek valamit, amikor bel\u00e9pnek az ajt\u00f3n \u2014 \u00e9s egy j\u00f3l megtervezett program l\u00e1that\u00f3v\u00e1 teszi ezt az \u00e9rz\u00e9st. Az a vend\u00e9g, aki egy pillant\u00e1ssal l\u00e1tja az el\u0151rehalad\u00e1s\u00e1t, a st\u00e1tusz\u00e1t \u00e9s a jutalmait, nem egyszer\u0171en h\u0171s\u00e9ges. Befektetett. A befektetett vend\u00e9gek pedig nem morzsol\u00f3dnak le.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A legt\u00f6bb szalon h\u0171s\u00e9gprogramja nem m\u0171k\u00f6dik \u2014 nem az\u00e9rt, mert rossz az \u00f6tlet, hanem mert rossz a matek. A tizedik l\u00e1togat\u00e1s ut\u00e1n j\u00e1r\u00f3 ingyenes k\u00e1rtya semmibe sem ker\u00fcl, \u00e9s semmit sem v\u00e1ltoztat. Itt a h\u00e1romszint\u0171 modell, amely t\u00e9nyleg visszahozza a vend\u00e9geket.<\/p>\n","protected":false},"author":34,"featured_media":20935,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[75,87],"tags":[],"class_list":["post-20950","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-business","category-management"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\tHogyan \u00e1razd \u00fagy, hogy m\u0171k\u00f6dj\u00f6n a matek<\/h2>\n
H\u00e1rom form\u00e1tum, \u00e9s mikor melyiket haszn\u00e1ld<\/h2>\n
Ind\u00edt\u00e1s an\u00e9lk\u00fcl, hogy t\u00falterheln\u00e9d magad<\/h2>\n
Egyetlen m\u00e9r\u0151sz\u00e1m az els\u0151 napt\u00f3l<\/h2>\n